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　　為增進臺灣青年對大陸的了解和認識，促進兩岸來往交流，根據中央臺辦《關于協助開展大陸高校臺生暑期實習工作的函》（中臺七字[2016]116號）文件精神，按照總行團委、廈門金融團工委相關工作要求，交行交行廈門分行團委認真籌備、精心組織，于7月11日-8月25日期間順利完成2016年銀鷹計劃臺灣青年學生暑期實習項目。現就活動相關情況報告如下：

　　一、學生概況

　　本次在交行廈門分行參加實習的7名學生分別來自廈門大學，他們的專業涉及金融、國際貿易、財務管理、經濟學、會計學、財政學等，大多還是大二學生，分別在我行的營業部及升平支行實習，實習崗位：客戶經理助理。

　　二、實習安排

　　按照學生專業和自身期望并結合交行廈門分行的管理需要，7名臺灣青年學生分為兩組被分配到2家單位，在零貸經理、理財經理、信用卡專員、大堂經理四個崗位輪崗，實習崗位為客戶經理助理。為確保實習工作的順利開展，在每家單位指定一名負責人擔任實習導師，指定一名骨干員工擔任實習負責人。實習安排如下：

　　日期 時間 地點 內容

　　第一周 7月11日（周一） 下午 20樓會議室 實習歡迎會

　　7月12日（周二）- 7月15日（周五） 白天 各營業網點 營業網點跟崗實習

　　晚上 20樓會議室

　　7月16日（周六） 長泰素質拓展基地拓展訓練

　　7月17日（周日） 休息

　　第二周 7月18日（周一）- 7月20日（周三） 全天 各營業網點 營業網點跟崗實習

　　7月21日（周四）- 7月24日（周日） 全天 卡中心直銷團隊 營銷見習分組跟班及情況熟悉；學習了解陌拜、電話營銷技巧及信用卡辦卡流程,同時達成每人周主動營銷目標量

　　第三周 7月25日（周一）- 7月31日（周日）

　　第四周 8月1日（周一）-

　　8月4日（周四）

　　8月5日(周五) 上午 卡中心直銷團隊 卡中心總結會

　　下午 參加新行員結業式文藝匯報演出

　　8月6日（周六） 休息

　　8月7日（周日） 休息

　　第五周 8月8日（周一） 上午 23樓會議室 階段性座談會

　　8月9日（周二）-

　　8月10日（周三） 全天 海滄兩岸青年

　　創客基地 參觀海滄兩岸青年創客基地

　　8月11日（周四）-8月12日（周五） 全天 各營業網點 營業網點跟崗實習

　　8月13日（周六） 休息

　　8月14日（周日） 休息

　　第六周 8月15（周一）-

　　8月19日（周五） 全天 各營業網點 營業網點跟崗實習

　　8月20日（周六） 上午 觀看交通銀行總行氣排球比賽廈門賽區比賽

　　下午 “小小金融家”走進同安農村小學課堂愛心公益活動

　　8月21日（周日） 休息

　　第七周 8月22（周一）- 8月24日（周三） 全天 各營業網點 營業網點跟崗實習

　　8月25日（周四） 上午 23樓會議室 總結座談暨實習歡送會

　　三、實習活動

　　根據本次活動的背景，交行廈門分行將實習定位于“實習為輔、交流為主”，開展了以“跨越海峽的青春握手”為主題的系列活動，著重點在于加強青年的交流溝通，增進臺灣學生對內地經濟、文化的認識與認同。在前后2個月的時間里，安排組織多類集體活動：

　　1、7月11日，銀鷹計劃開班儀式熱烈舉行。交行廈門分行紀委書記、分行副行長廉偉紅，廈門銀監局團委代表等出席開班式。會上進行了實習計劃宣講和實習導師對接，讓實習的臺灣學生感受來自交通銀行的熱情和友好。

　　2、7月16日，分行團委、人資部組織臺灣青年學生和2016年交行廈門分行新行員一起走進長泰素拓基地。兩岸青年在畢業墻、指壓板、撕名牌等團隊協作中增進彼此的了解和信任。

　　3、7月18日-7月22日，臺灣青年學生到對接經營單位跟崗實習，了解我行個人貸款的操作流程，協助客戶經理做好個人貸款的日常輔助性工作。

　　4、7月25日-8月4日，臺灣青年學生前往太平洋卡中心廈門分中心學習了解陌生拜訪、電話營銷技巧、信用卡基礎知識和辦卡流程,并參與戶外拓客營銷。

　　5、8月5日，臺灣青年學生參加2016年新行員結業式文藝匯演。臺灣青年學生利用業余時間參與了結業式的節目彩排，兩岸青年用年輕人的朝氣和活力為觀眾獻上了一場精彩的結業匯報演出。

　　6、8月8日，分行人資部、團委舉行實習階段性座談會，傾聽同學們在第一階段的感受和想法，對第二階段的實習的有效開展提供指導意見和參考。

　　7、8月10日，分行團委組織臺灣青年學生暑期實習團走進福建自貿試驗區廈門片區海滄園區海峽兩岸青年創業創客基地。大學生們參觀了智能機器人孵化基地、無人機一品創客、3W空間等，和創業達人交流創業歷程，聽創業大咖分享創業經歷，體會祖國大陸“大眾創業，萬眾創新”的火熱氛圍。

　　8、8月11日，分行團委組織青年學生觀看交行廈門分行個金style-最強團隊風采大賽，讓臺灣學生進一步感受交行的企業文化建設，展示員工陽光向上、充滿活力的青春風采。

　　9、8月17日，實習對接經營單位組織臺灣青年學生走進廈門喜盈門建材市場，開展小微企業商圈貸款企業行活動。青年學生協助辦理現場簽約、發卡、分發傳單等工作，了解我行對小微企業服務的相關金融產品和服務政策。

　　10、8月20日上午，分行團委、工會組織臺灣青年學生觀看“2016交通銀行員工體育文化藝術家年華“氣排球比賽廈門賽區比賽。讓青年學生通過我行豐富多彩的體育賽事，了解我行 “快樂工作，健康生活”員工工作理念 。

　　11、8月20日下午，分行團委組織臺灣青年學生參加由廈門金融團工委、廈門銀監局團委共同組織開展的交通銀行廈門分行“小小金融家”財商課程走進同安白沙侖希望小學愛心公益活動。臺灣青年學生參與系紅領巾、贈送開學大禮包等公益活動，感受我行作為國有大行積極履行社會責任的正面能量。活動得到廈門日報、廈門電視臺等媒體報道。

　　12、8月25日，分行團委、人資部組織開展2016年銀鷹計劃臺灣青年學生匯報會。臺灣學生匯報了自己實習兩個月的心得體會，感謝、感恩、感懷在實習過程中給予幫助的交行人。分行為實習學生出具了實習鑒定，對實習期間表現優異的鄭乃容、陳詩堯兩位同學頒發優秀實習標兵榮譽稱號。為期兩個月的銀鷹計劃廈門站活動圓滿落幕。

　　四、宣傳情況

　　1、實習期間，在總行企化部“文化交行“微信公眾平臺、總行團委”“微風link link ”微信公眾平臺、交通銀行廈門分行微信公眾平臺、廈門金融團工委“廈門金融青年”微信公眾平臺進行多次的報道，宣傳活動的開展情況。

　　2、實習期間開展的交通銀行廈門分行“小小金融家”財商課程走進同安白沙侖希望小學愛心公益活動得到了廈門日報、廈門晚報、海西財經報道、廈門衛視、新浪（廈門）、大閩網等媒體的報道或轉載。

　　五、實習心得體會

　　分行團委指導學生做好實習心得的總結和匯報，并對每位學生出具了實習鑒定，現把學生的實習心得體會摘錄如下：

　　鄭乃容：七周的交行實習在我的不舍中落下帷幕，這七周對我來說不僅僅是一次實習，更是我人生中一次難忘的體驗，從分行15樓營業部，再到長泰素拓，到信用卡中心，新行員結業匯報演出，海滄無人機智能機器人孵化基地的參觀，以及集美喜盈門駐點簽單、分行小小金融家走進同安的活動，無不讓我印象深刻。非常感謝交行給了我這次學習的機會，感謝王總和游總對我的照顧，也感謝志偉哥積極的安排我們出外活動，以及瓏瓏姐細致的安排，特別感謝躍龍哥和甘璐姐一直很有耐心的教導和講解。

　　陳申：在交行實習的七周，要特別感謝所有幫助我們的前輩們，不僅耐心的指導我們相關的業務，還時常關心我們的日常生活，讓我們感到交行不僅僅是工作的地點，更有著滿滿的溫暖與人情味。這段時間下來，我認為自己有著相當大的成長，不論是對于職場的了解或是個人的體會上，都讓我深深的體會到即將步入職場的我們還有多少應該要補足的部分。謝謝交行給我這個實習機會，讓我學習那么多相關知識，我想這次的寶貴經驗對于我的未來一定有相當大幫助，我也會繼續努力，成為更出色的青年。

　　許家敏：通過這次實習活動，我學習到了很多書本上學習不到的知識。生命不息，學習不止，人生就是一個不斷的學習的過程，我應該時刻懷揣一顆求知的心。面對困難我們也不應該輕易言棄，我始終堅信有付出就會有收獲。日復一日的努力會讓你距離夢想又更近了一步。實習循序漸進的讓我明白了理論和實踐是有所不同的，從中我也收獲到了很多校園中無法體會的成就感。實習是一次不可多得的鍛煉自己的好機會，它讓我將校園里學到的書本知識和實際操作有效的結合在一起。通過實習，我磨練了自己的意志，也提升了自己的專業技能。實習的時光是充實并快樂的，那些在實習中經歷的人與事豐富了我的視野，也讓我對未來有了更明確的目標。

　　陳爾悅：我們協助大堂經理為客戶提供取號、填單、自助開卡等服務。從微笑、手勢，到語言、姿態，都是需要注意各種細節的，這也讓我明白了，為什么在銀行我們總是能夠得到舒適的服務體驗：原因就是在于這些細微的地方。在出外勤為商戶辦理個人貸款業務時，每一步的工作人員都忙得不可開交，但是整個場面的秩序與服務并沒有因此而降低，所有人都能夠堅持做好自己的工作，每一步都銜接得很流暢。將近兩個月的實習經歷，不僅讓我接觸到不同的客戶、同事，也讓我親身體驗到了銀行工作人員在柜臺前、柜臺后所付出的心血。

　　李笛：通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實訓中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。兩個月來我學到的不僅僅是銀行的相關業務，更學到了一種積極競爭、勇挑重任、兢兢業業的工作態度，所有這些成為了我人生中一筆重要財富。同事們在平時工作中、具體業務上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷，他們對銀行業相關政策、具體業務知識的精通，與合作伙伴、具體客戶關系維護的得心應手以及他們積極勤奮的工作態度都使我受益匪淺。

　　陳詩堯：在這七周里，謝謝交通銀行安排了許多活動，包括與新進行員一起的拓展訓練培訓，新行員的結訓晚會，海滄青年創客基地的參觀，還有小小金融家走進同安希望小學的活動。這些活動讓很這次的實習經驗多了幾分特別的回憶。我面臨未來一年后即將進步入職場，對我來說更重要的是學會了適應工作該有的態度。

　　李政穎：時間過得很快，實習的日子轉眼就都過去了，雖然說我已經收獲到了非常多，早已遠遠超越了我在實習前給自己定下的目標與期望，但我感覺還可以再長一點點，那樣的話我就可以再學習到更多的東西。至今我還記得，第一天來到交通銀行的那天，廉行長向我們介紹，交通銀行的精神是拼搏進取、責任立業還有創新超越，這段時間以來我是真真切切的感受到了交通銀行的精神，懂得了小到客戶經理，大到行長都要在職場上拼搏進取，企業才會保持活力向前進；明白了身為銀行行業，要為自己也要為客戶乃至整個社會擔起責任，企業才會有口碑，有信譽；也曉得了在競爭激烈的銀行行業中，要有自己的創新和與時俱進的思維，企業才會走得遠。

　　六、外部評價

　　本次銀鷹計劃臺灣青年學生暑期實習項目，分行團委在廈門金融團工委、分行人資部、個金部等部門的大力支持下，精心策劃，認真籌備，活動取得了圓滿成功，獲得了臺灣學生的一致好評。廈門金融團工委為此專門發來感謝函，對我行在實習期間所作出的大量工作表示感謝。