解放日報:銀行收費別總拿服務說事

2009-07-16 16:08     來源:解放日報     編輯:肖燕

  中國工商銀行日前在其官方網(wǎng)站上發(fā)布公告稱,將調(diào)整23項個人金融業(yè)務的收費標準,涉及個人客戶的匯款、異地存取款、資信證明、綜合對賬單、外匯匯款等。其中,有20項收費標準將上調(diào),平均漲幅超過100%。與詳盡的收費標準上調(diào)清單相比,關(guān)于此次漲價的理由,則只有簡單的一句話:“為顧客提供更為優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的服務。”

  很難想象,就這樣一句簡簡單單、毫無實際內(nèi)容、讓人怎么看都像是“空頭支票”的服務承諾,能讓廣大工行顧客就此接受收費價格翻一番的現(xiàn)實。看看網(wǎng)上,網(wǎng)友們對工行這一舉措的強烈反應,便可知道工行的決策者們顯然太低估了群眾的智慧。當民眾紛紛質(zhì)疑工行單方面制定“霸王條款”,想漲就漲,霸氣十足,是“店大欺客”的壟斷作風時,這一幕是不是決策者當初就預料到的呢?還是真的像有些網(wǎng)友調(diào)侃的那樣,工行的英文簡寫“ICBC”,以后可以解讀成“愛存不存”,因為看上去工行方面并不太在意這些意見,大有存不存在你,漲不漲由我的那種不差錢的神氣。

  其實,人們并沒有,也不會天真地指望銀行會提供免費的午餐。可關(guān)鍵是,“君子愛財,取之有道”,銀行收費沒什么不可以,可亂收費,甚至是以提高服務質(zhì)量為理由閉著眼收費,就讓人打心眼里不舒服。這里有兩個邏輯關(guān)系,還請銀行的各位老總們理理清楚。首先,提高服務質(zhì)量與提高收費標準并不是一個等式,很多時候,銀行的管理人員和服務人員只要再細心一點,工作時再人性化一點,現(xiàn)有的服務水平完全能再上一層樓。如果相反的話,哪怕顧客掏再多的錢,也只能是熱屁股貼冷面孔,碰一鼻子灰。其次,既然提高收費是為了提升服務質(zhì)量,那么是不是也應該像公布漲價清單那樣,公布一份服務提升清單,讓顧客明明白白地知道,自己的錢到底花在了哪里,也好落個“一個愿打一個愿挨”的美好結(jié)局。

  說到底,公眾最擔心的是,此番漲價最終沒有將銀行的優(yōu)質(zhì)服務喚出來,反而讓銀行再次以提高服務之名,行漲價之實。如果真是這樣,那只能是中國消費者的悲哀,因為到那一刻,消費者最后的武器———“用腳投票”也已經(jīng)失靈,各大銀行步調(diào)一致的行動,讓他們只剩下跺跺腳,罵罵娘的勇氣。希望這一天不會出現(xiàn)。(王志彥)

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