前幾天我到某銀行辦理公積金業(yè)務(wù)需要開個存折,卻被告知沒有存折只有信用卡,大堂經(jīng)理不厭其煩地勸我辦卡,可是我一共幾百元的公積金余額,再花15元辦個卡實在得不償失。聽罷此言人家說:“才幾百元啊,那就等一周以后再來看看吧。”我被大大地刺激了一下:嫌貧愛富也不用這樣明目張膽吧!

　　細數(shù)當下某些銀行“嫌貧愛富”的做法還真不少,百姓體會最多的是同樣到銀行辦理業(yè)務(wù),銀行會給你分出個三六九等來,什么金卡、銀卡、VIP客戶,進門享受的就是優(yōu)先加笑臉加貼身的照顧。你若是個普通儲戶,你就在大廳里耐心地等吧,人家那些大戶們永遠是隨到隨辦,把普通儲戶全都擠在了后邊。銀行為了經(jīng)營效益,吸引高端客戶,采取一定的措施,給大客戶以便利的服務(wù)也無可厚非,有的銀行專門開設(shè)VIP客戶服務(wù)窗口,并不與普通儲戶搶時間,就是一個比較人性化的做法。

　　再者說了,某些銀行當初爭取到代辦發(fā)放退休金、工資、公積金等業(yè)務(wù),想必也是花費了不少工夫的,既然在市場上爭取到了這塊利益蛋糕,就要把服務(wù)做好,把普通儲戶也留住。一味嫌貧愛富,你通過公關(guān)得到的市場份額,會被老百姓一點點分走。高山不辭泥土,江河不拒細流。銀行若能在經(jīng)營服務(wù)理念上做到不嫌貧愛富,既有對VIP的貼身照顧,又有對大眾的熱情服務(wù),才能讓百姓愿意往你這里存錢,而不是把你當做資金流轉(zhuǎn)站。所謂“效益從熱情服務(wù)中來”就是這個道理。