作為島城唯一的總行級法人金融機構(gòu)，青島銀行努力踐行法人銀行的使命與責任，通過創(chuàng)新產(chǎn)品，提供差異化服務(wù)，持續(xù)打造“島城市民自己的銀行”的親民形象。

　　為服務(wù)民生，自去年以來，青島銀行雙管齊下，一方面繼續(xù)發(fā)揮青島銀行個貸特色產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢，按照島城居民不同需求，開發(fā)設(shè)計了一系列豐富的金融產(chǎn)品；另一方面，在現(xiàn)行監(jiān)管要求和市場環(huán)境下，努力增強交叉銷售的能力，大力發(fā)展基金代銷、代理保險、國債等業(yè)務(wù)。

　　青島銀行一直將個人消費貸款作為支持民生的重點業(yè)務(wù)，其個人消費貸款增加額始終處于全市股份制商業(yè)銀行前列，市場占有率不斷提升，并保持了較好的貸款質(zhì)量。在2010年經(jīng)濟金融形勢復(fù)雜多變的情況下，青島銀行科學(xué)分析并認真貫徹執(zhí)行國家宏觀調(diào)控和貨幣信貸政策，著力優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，有節(jié)奏、有順序地均衡推進信貸投放。 “去年以來，青島銀行發(fā)揮熟悉當?shù)厍闆r、總行級法人決策快等優(yōu)勢，加大對個人消費貸款的支持力度，持續(xù)對特色產(chǎn)品進行創(chuàng)新，繼續(xù)發(fā)揮個貸產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢。 ”談起青島銀行的個貸特色產(chǎn)品，青島銀行相關(guān)負責人如數(shù)家珍，“青島銀行的個人經(jīng)營周轉(zhuǎn)類貸款，已經(jīng)成為我市個貸領(lǐng)域的品牌，這是面向私營中小企業(yè)的一款產(chǎn)品，中小企業(yè)主可將信貸金額用于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，目前該類產(chǎn)品的市場份額已占到全市的1/3。 ”

　　在服務(wù)居民消費方面，青島銀行擔當起“島城人民自己的銀行”的責任，先后推出了“一低多免”等優(yōu)惠服務(wù)讓利市民；通過以“周周消費，周周優(yōu)惠，我的生活我做主”為主題的“周周購惠、周周食惠”活動，聯(lián)合商家和特惠客戶，每周花樣翻新的為市民送上“時尚＋實惠”大餐，贏得了市民滿意和信賴。

　　“近期，青島銀行財富管理中心即將開門納客，這是我行為高端客戶打造的獨享空間。這一切只是我們的起點，隨著改革和創(chuàng)新的不斷加速，我們將推出更多更好的具有明顯青島銀行‘烙印’的產(chǎn)品，打造青島銀行品牌，更好地滿足島城市民的需求。 ”青島銀行相關(guān)負責人對記者表示。

　　目前，現(xiàn)代金融業(yè)的競爭和發(fā)展已逐步突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的框架，進入到一個以客戶為中心的變革時代。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅帶來眼前的客戶，還決定著銀企長遠、和諧、廣闊的未來。從去年初開始，青島銀行通過“服務(wù)文化”、“今天我發(fā)現(xiàn)”、“本周我巡視”等一系列具體活動，發(fā)現(xiàn)并整改了一干細枝末節(jié)的工作。經(jīng)過連續(xù)一年的督察、巡視、發(fā)現(xiàn)、整改、提升，先后修訂和出臺了40余項相關(guān)制度和管理辦法，使青島銀行在網(wǎng)點形象、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、客戶服務(wù)、制度執(zhí)行等方面的工作取得了顯著效果。 “本周我巡視”已經(jīng)成為青島銀行服務(wù)改進的“顯微鏡”和“放大鏡”，強化了總行服務(wù)一線、一線服務(wù)客戶的“大服務(wù)”意識，改變了一些不規(guī)范的慣常行為習慣，使得規(guī)范管理、客戶至上等服務(wù)理念一點點地滲透，并在全體員工的內(nèi)心深處扎下了根。(記者 傅 軍)