理賠難和銷售誤導(dǎo)是當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)存在的最突出問(wèn)題，記者9日從北京市保監(jiān)局了解到，2012年北京將繼續(xù)加大查處力度、強(qiáng)化信息披露，逐步解決理賠難和銷售誤導(dǎo)的問(wèn)題，對(duì)銷售人員資質(zhì)探索分級(jí)分類管理。

　　據(jù)了解，2012年北京保監(jiān)局將研究制定車險(xiǎn)理賠管理指引，明確理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并逐步實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)理賠質(zhì)量測(cè)評(píng)指標(biāo)、理賠處理流程和理賠基礎(chǔ)信息“三公開(kāi)”。此外，保監(jiān)局表示將穩(wěn)步實(shí)施車險(xiǎn)定損人員分級(jí)管理制度，通過(guò)車險(xiǎn)信息平臺(tái)統(tǒng)一管理定損人員登記、考試、認(rèn)證和考核等工作，提升定損人員的專業(yè)能力。對(duì)人身險(xiǎn)理賠難的問(wèn)題，北京將探索建立理賠質(zhì)量測(cè)評(píng)關(guān)鍵指標(biāo)披露制度。

　　除此之外，對(duì)于銀郵渠道銷售亂的問(wèn)題，也將予以規(guī)范和治理。北京市保監(jiān)局表示，將加強(qiáng)銀郵渠道銷售行為監(jiān)管，出臺(tái)進(jìn)一步規(guī)范措施，適時(shí)開(kāi)展聯(lián)合檢查，強(qiáng)化對(duì)保險(xiǎn)公司和銀行經(jīng)營(yíng)行為的同查同處，并加大信息披露力度和范圍。此外，北京還將強(qiáng)化銀保和經(jīng)代渠道銷售人員資質(zhì)管理，推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)建立銷售行為警示信息系統(tǒng)，重點(diǎn)記錄保險(xiǎn)公司、經(jīng)代機(jī)構(gòu)以及銀行等所屬保險(xiǎn)銷售人員的不誠(chéng)信問(wèn)題。開(kāi)展保險(xiǎn)銷售人員銷售資質(zhì)管理體系調(diào)研，探索推進(jìn)保險(xiǎn)銷售人員分級(jí)分類管理。

　　據(jù)介紹，2012年北京也將以多種形式開(kāi)展消費(fèi)者教育，設(shè)立保險(xiǎn)知識(shí)講堂，推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)化信息服務(wù)平臺(tái)，提供承保理賠查詢服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。(記者郭宇靖)