中新網(wǎng)南京3月15日電(李華威 南京)15日，中國人民銀行南京分行正式發(fā)布《江蘇省金融消費者現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護辦法(暫行)》，中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行等34家銀行業(yè)金融機構(gòu)共同簽署了《江蘇省金融消費者現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護公約》。

　　人民銀行南京分行副行長黃向慶表示，由于獨立的金融消費者保護機構(gòu)缺失、金融消費者保護法律制度不健全等因素，少數(shù)銀行業(yè)金融機構(gòu)追求股東利益最大化，難以切實履行應(yīng)盡的社會責任，金融消費者現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益遭受侵害現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，2011年江蘇省各級人民銀行受理的金融消費者投訴280多件，銀行業(yè)金融機構(gòu)受理金融消費者投訴1300多件。其中，對銀行業(yè)金融機構(gòu)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的投訴比例較大，尤其在縣域地區(qū)甚至占到了全部投訴的20%以上。銀行拒絕殘損人民幣兌換和小面額人民幣存款，假幣糾紛等問題成為投訴焦點。

　　《江蘇省金融消費者現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護辦法》列明了消費者辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的知悉權(quán)、自由選擇權(quán)、保密權(quán)、享受金融服務(wù)權(quán)和投訴舉報權(quán)等5項權(quán)利的主要內(nèi)容，明確了銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當承擔的16項義務(wù)以及人民銀行應(yīng)當履行的13項職責，并規(guī)定對于消費者辦理金融業(yè)務(wù)的投訴應(yīng)于受理之日起7個工作日內(nèi)辦結(jié)，銀行網(wǎng)點應(yīng)設(shè)專門窗口進行殘損人民幣兌換。

　　“金融消費者權(quán)益保護作為兩大金融監(jiān)管目標之一，能夠防止和減少金融消費者遭受欺騙和不公平待遇。”人民銀行南京分行行長周學東表示此次出臺的辦法在全國金融消費者現(xiàn)金權(quán)益保護領(lǐng)域尚屬首創(chuàng)，對于保障個人合法權(quán)益、改進金融機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、維護地區(qū)金融穩(wěn)定具有重要意義。