昨日，記者跟隨市銀監(jiān)局突擊巡查組，先后對招商銀行總行營業(yè)部、深圳發(fā)展銀行總行營業(yè)部、平安銀行總行營業(yè)部、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行總行營業(yè)部、工商銀行深圳市分行營業(yè)部、廣東發(fā)展銀行深圳分行營業(yè)部進(jìn)行檢查。銀監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前該局正全面整治銀行不規(guī)范經(jīng)營行為，切實保護(hù)金融消費者權(quán)益。

　　昨日突擊巡查未發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)現(xiàn)象，但有個別銀行網(wǎng)點收費價目公示牌分散擺放在網(wǎng)點的多個位置，不方便客戶查詢，需加以改進(jìn)；個別銀行的信貸經(jīng)理在接受現(xiàn)場抽查時，未能流暢地向檢查人員解答“七不準(zhǔn)”、“四公開”等規(guī)定。記者也發(fā)現(xiàn)，部分銀行公布的舉報投訴渠道只有服務(wù)熱線一種方式，而有的銀行則增加了客戶溝通和處理投訴事宜的直線電話，向客戶提供更方便快捷的舉報投訴渠道。對部分銀行存在的問題，監(jiān)管機(jī)構(gòu)當(dāng)場提出了改進(jìn)要求。

　　據(jù)介紹，專項治理工作的重點是整治“附加不合理貸款條件和不合理收費”行為，主要包括八個方面，即以貸轉(zhuǎn)存、存貸掛鉤；亂浮利率、一浮到頂；以貸收費、浮利分費；轉(zhuǎn)嫁成本、增加負(fù)擔(dān)；違規(guī)收費、擅自提價；強(qiáng)制捆綁、不當(dāng)搭售；高息攬存、借道收息；套餐服務(wù)、蒙騙客戶。同時，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對銀行向小微型企業(yè)收取財務(wù)顧問費和咨詢費等行為提出了限制性規(guī)定。

　　圍繞金融消費者高度關(guān)注的服務(wù)收費問題，銀監(jiān)局要求各行對各類服務(wù)收費按照名錄管理、統(tǒng)一定價、公開透明的原則，在全面自查清理的基礎(chǔ)上，由總行總部統(tǒng)一制定收費價目名錄。并將現(xiàn)行合規(guī)的服務(wù)收費項目按政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價兩類分別梳理排序，逐項列示服務(wù)名稱、項目功能、適用客戶、收費依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，于3月底前在總部網(wǎng)站上統(tǒng)一公布或印制手冊發(fā)布。從4月1日起，一律按公布的價目執(zhí)行收費，任何分支機(jī)構(gòu)不得自行變更。

　　相關(guān)新聞

　　今起銀行服務(wù)收費全部明碼標(biāo)價

　　銀行必須嚴(yán)格執(zhí)行“政府指導(dǎo)價”

　　深圳特區(qū)報訊 (記者李焱)從今天開始，市民到銀行辦業(yè)務(wù)時，可以清晰地看到銀行各項收費的明碼標(biāo)價。據(jù)了解，新的監(jiān)管規(guī)定要求各行將現(xiàn)行合規(guī)的服務(wù)收費項目，按政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價兩類分別梳理排序，逐項列示服務(wù)名稱、項目功能、適用客戶、收費依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。其中，屬于“政府指導(dǎo)價”的項目，各銀行必須統(tǒng)一執(zhí)行，而屬于“市場調(diào)節(jié)價”的項目，各行有權(quán)根據(jù)自己的情況進(jìn)行調(diào)整。

　　記者近日在多家銀行網(wǎng)點看到，在監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定的公示日期前幾日，各網(wǎng)點基本上都擺放了收費項目表，有的銀行則專門印制了收費項目手冊供市民取閱。有受訪市民建議，銀行把對公業(yè)務(wù)收費和對個人業(yè)務(wù)收費分開成兩個冊子，有針對性發(fā)放，可節(jié)約成本，也為市民提供了方便，“畢竟大多數(shù)消費者最需要、最經(jīng)常性辦理的項目并不太多�！笔茉L的市民還希望銀行的免費項目能多一些，在自身創(chuàng)造效益的同時，別忘了為消費者提供實實在在的優(yōu)惠。