銀行霸道“行規(guī)”惹惱消費者

2012-05-11 08:54     來源:經(jīng)濟(jì)參考報     編輯:范樂

  家住北京豐臺區(qū)的高女士日前在宣武門附近一工行網(wǎng)點辦理1萬元的跨行匯款業(yè)務(wù),盡管沒有成功,但她仍被收取了45元手續(xù)費。“匯款不成功還照收手續(xù)費,這銀行的錢也太好掙了吧?”高女士氣憤地告訴記者。

  采訪中,記者了解到,“匯款不成錢照收”在工、農(nóng)、中、建等大行均如此辦理,連民生銀行、中信銀行等股份制銀行也有此規(guī)定。

  對此,消費者普遍表示不解。

  銀行只管匯出 成功與否均要收費

  據(jù)高女士反映,當(dāng)時該網(wǎng)點的工作人員解釋,在做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時只管匯出,至于成不成功工行不管。“不管轉(zhuǎn)賬匯款是否成功,錢都照收不誤,這太不合理,簡直是霸王條款。”高女士說。

  記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),“匯款不成錢照收”在工、農(nóng)、中、建等大行均如此辦理,連民生銀行、中信銀行等股份制銀行也有此規(guī)定,像是約定俗成的“行規(guī)”。

  工行95588客服熱線的工作人員也告訴記者,跨行轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)收費依據(jù)2003年銀監(jiān)會與國家發(fā)展和改革委員會聯(lián)合制定的《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》,實行市場調(diào)節(jié)價,由各商業(yè)銀行根據(jù)成本和目標(biāo)客戶自主確定價格,是有合法依據(jù)的。

  “銀行只管將錢匯到對方銀行,能否按時入賬就是對方銀行核實信息的問題了。如果因為顧客個人操作失誤導(dǎo)致匯款不成功,也與工行無關(guān),手續(xù)費是不退的。”客服人員解釋說。

  對此解釋的合理性,銀監(jiān)會相關(guān)人員不置可否,只是給記者打了個比方,“這就像到郵局寄信,不能說客戶寫錯了地址,信被打回來就不收郵費了吧?以此推理,匯款不成功也應(yīng)該收費的。”

  服務(wù)失敗原因應(yīng)由第三方認(rèn)定

  但有專家質(zhì)疑“匯款費似郵費”之說,銀行收服務(wù)費的宗旨應(yīng)該是保證交易的成功,交易目的未實現(xiàn)仍收費,就是不公平,將消費者的權(quán)益棄之不顧。

  “電話沒撥通還不收費呢!能這么打比方么?”中央財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)教授郭田勇認(rèn)為,轉(zhuǎn)賬行與客戶達(dá)成商業(yè)契約,并收取了服務(wù)費,就應(yīng)盡力保證交易成功,但是如果交易中斷或停止,就不應(yīng)該按照原價收費。

  金融問題專家趙慶明表示,如果確實是因為客戶信息填錯導(dǎo)致匯款失敗,客戶應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任,但是銀行也不能完全撇清干系。“有時候是由于銀行內(nèi)部系統(tǒng)出問題,有時候是由于銀行間的信息不對等而導(dǎo)致無法及時核實收款人信息,責(zé)任不能全推到消費者身上。”

  高女士告訴記者:“當(dāng)時自助機(jī)上沒有關(guān)于若操作失敗手續(xù)款不退的提示。再說,匯款不成功很可能是銀行系統(tǒng)自身原因造成的。”

  她回憶,當(dāng)時按照轉(zhuǎn)賬匯款自助機(jī)要求填寫信息時,在系統(tǒng)中所列的“收款網(wǎng)點機(jī)構(gòu)”里并沒有她要轉(zhuǎn)賬的開戶銀行網(wǎng)點,也無法另外輸入。她只好選擇距開戶行較近的一個分行營業(yè)部,結(jié)果導(dǎo)致匯款失敗。當(dāng)她希望工作人員查詢失敗原因時卻遭到拒絕,讓她去找遼寧省葫蘆島市的收款銀行協(xié)商解決。

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