家住北京豐臺(tái)區(qū)的高女士日前在宣武門(mén)附近一工行網(wǎng)點(diǎn)辦理1萬(wàn)元的跨行匯款業(yè)務(wù)，盡管沒(méi)有成功，但她仍被收取了45元手續(xù)費(fèi)。“匯款不成功還照收手續(xù)費(fèi)，這銀行的錢(qián)也太好掙了吧？”高女士氣憤地告訴記者。
采訪中，記者了解到，“匯款不成錢(qián)照收”在工、農(nóng)、中、建等大行均如此辦理，連民生銀行、中信銀行等股份制銀行也有此規(guī)定。
對(duì)此，消費(fèi)者普遍表示不解。
銀行只管匯出 成功與否均要收費(fèi)
據(jù)高女士反映，當(dāng)時(shí)該網(wǎng)點(diǎn)的工作人員解釋?zhuān)谧鲛D(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)只管匯出，至于成不成功工行不管。“不管轉(zhuǎn)賬匯款是否成功，錢(qián)都照收不誤，這太不合理，簡(jiǎn)直是霸王條款。”高女士說(shuō)。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“匯款不成錢(qián)照收”在工、農(nóng)、中、建等大行均如此辦理，連民生銀行、中信銀行等股份制銀行也有此規(guī)定，像是約定俗成的“行規(guī)”。
工行95588客服熱線的工作人員也告訴記者，跨行轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)收費(fèi)依據(jù)2003年銀監(jiān)會(huì)與國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)聯(lián)合制定的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由各商業(yè)銀行根據(jù)成本和目標(biāo)客戶自主確定價(jià)格，是有合法依據(jù)的。
“銀行只管將錢(qián)匯到對(duì)方銀行，能否按時(shí)入賬就是對(duì)方銀行核實(shí)信息的問(wèn)題了。如果因?yàn)轭櫩蛡�(gè)人操作失誤導(dǎo)致匯款不成功，也與工行無(wú)關(guān)，手續(xù)費(fèi)是不退的。”客服人員解釋說(shuō)。
對(duì)此解釋的合理性，銀監(jiān)會(huì)相關(guān)人員不置可否，只是給記者打了個(gè)比方，“這就像到郵局寄信，不能說(shuō)客戶寫(xiě)錯(cuò)了地址，信被打回來(lái)就不收郵費(fèi)了吧？以此推理，匯款不成功也應(yīng)該收費(fèi)的。”
服務(wù)失敗原因應(yīng)由第三方認(rèn)定
但有專(zhuān)家質(zhì)疑“匯款費(fèi)似郵費(fèi)”之說(shuō)，銀行收服務(wù)費(fèi)的宗旨應(yīng)該是保證交易的成功，交易目的未實(shí)現(xiàn)仍收費(fèi)，就是不公平，將消費(fèi)者的權(quán)益棄之不顧。
“電話沒(méi)撥通還不收費(fèi)呢！能這么打比方么？”中央財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)教授郭田勇認(rèn)為，轉(zhuǎn)賬行與客戶達(dá)成商業(yè)契約，并收取了服務(wù)費(fèi)，就應(yīng)盡力保證交易成功，但是如果交易中斷或停止，就不應(yīng)該按照原價(jià)收費(fèi)。
金融問(wèn)題專(zhuān)家趙慶明表示，如果確實(shí)是因?yàn)榭蛻粜畔⑻铄e(cuò)導(dǎo)致匯款失敗，客戶應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任，但是銀行也不能完全撇清干系。“有時(shí)候是由于銀行內(nèi)部系統(tǒng)出問(wèn)題，有時(shí)候是由于銀行間的信息不對(duì)等而導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)核實(shí)收款人信息，責(zé)任不能全推到消費(fèi)者身上。”
高女士告訴記者：“當(dāng)時(shí)自助機(jī)上沒(méi)有關(guān)于若操作失敗手續(xù)款不退的提示。再說(shuō)，匯款不成功很可能是銀行系統(tǒng)自身原因造成的。”
她回憶，當(dāng)時(shí)按照轉(zhuǎn)賬匯款自助機(jī)要求填寫(xiě)信息時(shí)，在系統(tǒng)中所列的“收款網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)”里并沒(méi)有她要轉(zhuǎn)賬的開(kāi)戶銀行網(wǎng)點(diǎn)，也無(wú)法另外輸入。她只好選擇距開(kāi)戶行較近的一個(gè)分行營(yíng)業(yè)部，結(jié)果導(dǎo)致匯款失敗。當(dāng)她希望工作人員查詢失敗原因時(shí)卻遭到拒絕，讓她去找遼寧省葫蘆島市的收款銀行協(xié)商解決。
