據(jù)中國之聲《央廣新聞》報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查最不滿意十大服務(wù)類機(jī)構(gòu)，銀行業(yè)位居榜首，記者調(diào)查，不履行告知義務(wù)、服務(wù)差、客戶區(qū)別對待等成為銀行業(yè)投訴熱點(diǎn)。

　　現(xiàn)如今，每個(gè)人都免不了要和銀行打交道，可是一提起去銀行辦業(yè)務(wù)，相信不少朋友都有同感，那就是排隊(duì)時(shí)間太長，讓人頭都大了。人們對銀行服務(wù)的不滿意率也越來越高，這些不滿表現(xiàn)在很多方面。

　　第一，各種各樣的收費(fèi)，比如，普通銀行信用卡要收取工本費(fèi)，每年還有年費(fèi)、管理費(fèi)，異地取款還要收手續(xù)費(fèi)。

　　第二，誠信服務(wù)方面，比如銀行在收費(fèi)時(shí)不公開透明，沒有給用戶明確詳細(xì)收費(fèi)提示，消費(fèi)者往往稀里糊涂就買了單。

　　第三，對客戶區(qū)別對待，比如一般銀行都有VIP窗口，無論窗口排隊(duì)多少，金卡用戶都可以辦理，但是在沒有VIP業(yè)務(wù)的時(shí)候，有些銀行的VIP窗口即使閑著也不向普通用戶開放。

　　第四，強(qiáng)制性的收費(fèi)，有些消費(fèi)者在不知情的情況下被開通了電話銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等等業(yè)務(wù)并收取費(fèi)用。

　　第五，消費(fèi)者投訴直指銀行理財(cái)產(chǎn)品宣傳不實(shí)等。

　　為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，近日，吉林省消協(xié)和省內(nèi)一些銀行業(yè)協(xié)會組織了全省各家銀行共同討論如何改進(jìn)服務(wù)提高效率，當(dāng)然強(qiáng)化銀行的服務(wù)意識不能僅僅依靠行業(yè)自律，還必須從外部加以約束。針對不少銀行午間高峰只開一兩個(gè)窗口，不能滿足客戶需求的情況，吉林省行業(yè)協(xié)會準(zhǔn)備在各個(gè)銀行推行彈性工作制。

　　此外，吉林省銀行業(yè)協(xié)會還準(zhǔn)備用“限時(shí)辦結(jié)”來提高銀行業(yè)辦事效率。雖然各家銀行也紛紛承諾，相關(guān)監(jiān)管部門也表態(tài)，不過說的再好，老百姓看的還是實(shí)際行動，期待銀行服務(wù)不到位的現(xiàn)象能夠早日有所改觀。