據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，今天上午，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了2011年銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告：支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，幫扶小微企業(yè)度過難關(guān)……過去的一年，銀行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，成績(jī)斐然。

　　但與此同時(shí)，人們對(duì)于眼下這個(gè)最賺錢的行業(yè)，也有更多的期待。合理的價(jià)格收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)，更多的網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)……中國(guó)銀行業(yè)的表現(xiàn)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于公眾的預(yù)期。

　　銀行戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)貸款超3600億

　　目前，我國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員接近320萬人。2011年，“不差錢”的各大銀行發(fā)放戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)貸款超過3600億元，同比增長(zhǎng)近四成，積極發(fā)揮了金融服務(wù)對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的引導(dǎo)作用，切實(shí)推動(dòng)加快了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型步伐。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長(zhǎng)楊再平指出，銀行業(yè)去年加大力度，幫助小微企業(yè)獲得貸款。

　　楊再平：截至2011年末，小企業(yè)貸款余額10.8萬億元，占全部貸款余額的19.6%，同比增長(zhǎng)25.8%，通過加大對(duì)小企業(yè)的支持力度，有效緩解小企業(yè)融資難、融資貴等問題。

　　除了幫扶實(shí)體經(jīng)濟(jì)度過難關(guān)，支持新興產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展，2011年，銀行業(yè)對(duì)于產(chǎn)能過剩的行業(yè)，嚴(yán)格控制貸款規(guī)模。

　　楊再平：全年銀行業(yè)對(duì)產(chǎn)能過剩行業(yè)的貸款余額同比下降0.14個(gè)百分點(diǎn)，支持節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目數(shù)量同比增長(zhǎng)28.79%，發(fā)放的節(jié)能環(huán)保項(xiàng)目貸款余額同比增長(zhǎng)25.24%，為環(huán)境保護(hù)事業(yè)貢獻(xiàn)了一份力量。

　　銀行不差錢 提高服務(wù)成社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)

　　列數(shù)完銀行業(yè)為社會(huì)做出的貢獻(xiàn)，我們也深刻地感受到這幾年銀行利潤(rùn)的大幅提升。今年一季度，僅中農(nóng)工建四大行凈利潤(rùn)高達(dá)1700億元，相當(dāng)于每天凈賺18.9億元。銀行業(yè)如何在保持較高盈利水平的同時(shí)，切實(shí)提高服務(wù)，成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　由于市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)不充分，目前我國(guó)的商業(yè)銀行關(guān)注自身利潤(rùn)多一些，而面向公眾提供的基礎(chǔ)性金融服務(wù)略顯薄弱。銀行大廳服務(wù)窗口少、柜臺(tái)工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、辦事效率不高，在銀行大廳排隊(duì)等候的人太多，等候時(shí)間過長(zhǎng)。成為大家的共識(shí)。有網(wǎng)友抱怨自己竟遭遇60多人排隊(duì)等待，3個(gè)多小時(shí)才辦理完業(yè)務(wù)的經(jīng)歷。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)人士根據(jù)調(diào)查情況，進(jìn)一步解釋說：“通過我們?nèi)ツ甑谋O(jiān)督，銀行的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)明顯提高。但是還有一些不盡人意的地方，比如說排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，辦事效率不是很高，這些現(xiàn)象依然存在。”

　　排隊(duì)“長(zhǎng)龍”客戶抱怨 專家建議彈性工作

　　10分鐘不叫等，20分鐘才開始，30分鐘是常事……眼下，到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，排長(zhǎng)隊(duì)成了家常便飯。銀行里的“長(zhǎng)龍”讓客戶怨聲載道，也讓銀行不堪重負(fù)。究竟如何改進(jìn)服務(wù)，提高效率，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)人士給出了自己的建議：

　　有關(guān)人士：我們給銀行提出了一個(gè)建議，一個(gè)是希望以后銀行能夠針對(duì)消費(fèi)者排隊(duì)比較長(zhǎng)的現(xiàn)象，實(shí)施彈性工作制，多增加窗口，多配工作人員，受理小的業(yè)務(wù)，特別是在流量大的時(shí)候要多開設(shè)一些窗口，緩解排隊(duì)長(zhǎng)現(xiàn)象。

　　關(guān)于未來，各家銀行有自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，但對(duì)于普通市民來說，他們的愿望并不復(fù)雜。

　　市民：有的時(shí)候趕上發(fā)工資，或者是養(yǎng)老金的時(shí)候，產(chǎn)生一些排長(zhǎng)隊(duì)的情況。有十個(gè)柜臺(tái)可能就開五、六個(gè)，但其他的柜臺(tái)空閑著，老百姓辦業(yè)務(wù)希望能夠提供更多的方便，這是下一步需要改進(jìn)的一些地方。