普通客戶在銀行大廳等待辦理業(yè)務(wù)，往往要等待好幾個(gè)小時(shí)，VIP客戶亮一下金卡，立即就可以插隊(duì)辦理；去銀行窗口辦理數(shù)千元的存取款，卻被要求必須在ATM機(jī)辦理……銀行業(yè)某些“嫌貧愛富”的做法一直被儲(chǔ)戶所詬病。對(duì)此，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長(zhǎng)楊再平日前表示，中國(guó)銀行業(yè)要致力于打造“普惠銀行”，為民生、社區(qū)、弱勢(shì)群體等提供普惠優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
VIP優(yōu)先無視先來后到
“因?yàn)檗k業(yè)務(wù)的人多，開放的窗口少，導(dǎo)致要排很久的隊(duì)。可是眼看就輪到了，連續(xù)來了幾個(gè)VIP客戶插隊(duì)，又等了近半個(gè)小時(shí)。”昨日，在崇文門附近的某大型銀行網(wǎng)點(diǎn)，市民李女士一肚子火。
原來，李女士在排隊(duì)機(jī)上取了排隊(duì)號(hào)后，小票上面顯示前面有8個(gè)人在等待，可是在等待的過程中，“幾個(gè)VIP客戶用卡在排隊(duì)機(jī)上一刷，就自動(dòng)排到前面去了。”眼見著VIP客戶加塞兒，讓李女士難以接受。“銀行這樣的做法也太不公平了，普通客戶就有多余的時(shí)間等待辦理業(yè)務(wù)嗎？”
其實(shí)，李女士的質(zhì)疑十分具有普遍性。市民王先生也表示，每次去銀行辦業(yè)務(wù)，就怕遇到VIP客戶。VIP客戶叫號(hào)與普通叫號(hào)不同，銀行的系統(tǒng)設(shè)置是只要有VIP號(hào)就會(huì)先叫VIP號(hào)，普通業(yè)務(wù)號(hào)只能順延。
記者昨日(19日)走訪多家銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，多數(shù)沒有開設(shè)VIP專柜的銀行網(wǎng)點(diǎn)，只要有VIP客戶辦理業(yè)務(wù)，都是優(yōu)先辦理，無論有多少人在排隊(duì)等候。而有些設(shè)立VIP專柜的銀行網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)VIP窗口空閑時(shí)卻一般不提供給普通客戶辦理業(yè)務(wù)。
對(duì)于銀行而言，急于發(fā)展資金實(shí)力雄厚的VIP客戶。“不用排隊(duì)”也成為辦理VIP卡的最大誘惑，而恰恰是因?yàn)椤安挥门抨?duì)”，而忽略了“非VIP”客戶的感受。
小額取款只能去ATM機(jī)？
家住朝陽北路的市民王大媽，一直不習(xí)慣在銀行的ATM機(jī)上辦理業(yè)務(wù)。
“ATM機(jī)只能用卡，像我們這些中老年人還是習(xí)慣于用存折在柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)。”王大媽表示，在柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)，每一筆都可以在存折上即時(shí)打印，而且如果有任何問題，工作人員也會(huì)詳細(xì)解釋。“不像是對(duì)著ATM機(jī)，總覺得心里沒底。”
可是，部分銀行推出的“嫌貧愛富”措施，卻讓王大媽這樣的儲(chǔ)戶頻頻失望。記者走訪部分銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于1萬或2萬元以下的小額取款，不少銀行都明確表示需要儲(chǔ)戶到ATM機(jī)自行辦理。比如某國(guó)有大型銀行就規(guī)定，存取2萬元以內(nèi)的持卡客戶，一律要到ATM機(jī)辦理。據(jù)說是為了推行程序無紙化，減少碳排放。
理由“很硬氣”，執(zhí)行自然不含糊。昨日下午，記者以儲(chǔ)戶身份來到金融街附近的一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)聽說記者僅是取款三千元后，銀行的工作人員隨即建議記者不要排隊(duì)等號(hào)。“這是銀行的新規(guī)定，取款兩萬元以下的窗口不辦理，請(qǐng)您到外面的ATM機(jī)去取。”
銀行應(yīng)是老百姓的銀行
事實(shí)上，除了以上針對(duì)儲(chǔ)戶的案例之外，近年來銀行業(yè)某些“嫌貧愛富”的做法一直被社會(huì)所詬病，如急需發(fā)展的小微企業(yè)貸款難，銀行出于成本考慮在一些農(nóng)村地區(qū)不設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)等。
“中國(guó)銀行業(yè)要致力于打造‘普惠銀行’，為民生、社區(qū)、弱勢(shì)群體等提供普惠優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長(zhǎng)楊再平表示，“普惠銀行”應(yīng)惠及以下幾個(gè)方面：百姓個(gè)人、中產(chǎn)階級(jí)、弱勢(shì)群體、小微企業(yè)、三農(nóng)發(fā)展、社區(qū)發(fā)展以及低碳經(jīng)濟(jì)。
“銀行應(yīng)是老百姓的銀行，要為‘三農(nóng)’發(fā)展服務(wù)，尤其要關(guān)注和滿足殘疾人等一些弱勢(shì)群體的金融需求。”楊再平認(rèn)為，要打造普惠銀行，取決于銀行家是否具有高度的社會(huì)責(zé)任感，也取決于市場(chǎng)機(jī)制是否完善。
專家觀點(diǎn)：
“普惠”不應(yīng)強(qiáng)制要求
那么，目前是不是我國(guó)打造普惠銀行的好時(shí)機(jī)；“普惠銀行”這條路到底可不可行，又該如何建設(shè)；商業(yè)銀行在這其中又應(yīng)該發(fā)揮什么樣的作用，承擔(dān)什么樣的責(zé)任呢？
“楊會(huì)長(zhǎng)把這個(gè)社會(huì)關(guān)注的問題，放到中國(guó)金融體系的層面來提出，初衷很好。”中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)劉元春認(rèn)為，從社會(huì)的角度，“普惠銀行”是很好的概念，特別是目前小微企業(yè)貸款難、融資難，很多弱勢(shì)群體由于獲得不了融資，而失去了很多正常的發(fā)展機(jī)會(huì)，這些問題成為整個(gè)社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。
劉元春表示，銀行向“普惠銀行”的轉(zhuǎn)變不應(yīng)由政府提出強(qiáng)制性要求。從現(xiàn)有的金融體系發(fā)展來看，任何一個(gè)金融主體都應(yīng)當(dāng)服務(wù)社會(huì)目標(biāo)，增強(qiáng)社會(huì)資本，提高客戶的信任度和對(duì)服務(wù)的認(rèn)可度。所以，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)演進(jìn)過程中，衍生出“普惠”的目標(biāo)、功能和相應(yīng)措施。
