南京市民丁先生存款時被ATM機(jī)吞去一萬元，他當(dāng)即聯(lián)系銀行工作人員，被告知要等兩個工作日才能處理。隨后，丁先生換電話致電客服，謊稱機(jī)器多吐三千元，5分鐘后客服便趕到。(9月9日《揚(yáng)子晚報》)

　　應(yīng)當(dāng)說，銀行在現(xiàn)金和賬戶的處理上，有自己的一套嚴(yán)格程序和規(guī)定。一般ATM機(jī)吞錢會被如實(shí)記錄在案，與客服聯(lián)系后大可不必?fù)?dān)心。因?yàn)锳TM機(jī)現(xiàn)金對賬確實(shí)需要一個時間過程，即使客服人員趕到現(xiàn)場也根本無法立即處理。然而，機(jī)器多吐了錢后果就不一樣了，如果銀行客服人員接到信息不及時趕到現(xiàn)場處理，不僅會造成有人惡意取款，同時也是放任儲戶多取錢，這在追款的法理上也站不住腳，更是一種失職瀆職。

　　ATM機(jī)的吞錢和多吐錢，銀行采取了截然不同的處理方式，我認(rèn)為是出于對二者不同后果的考慮，沒有必要把這兩種極端現(xiàn)象放在一起衡量，更無需與銀行日常的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行聯(lián)想。

　　當(dāng)然，銀行不能光站在自己的角度考慮問題，最好能改進(jìn)服務(wù)程序，盡快開展調(diào)查，收集并固定相關(guān)證據(jù)，安慰儲戶，還儲戶一個踏實(shí)放心。畢竟ATM機(jī)吞錢的概率并不高，如果銀行為了維護(hù)儲戶的利益也能夠在5分鐘后趕到現(xiàn)場，相信更能體現(xiàn)出對儲戶的尊重和權(quán)利對等，也能贏得更大的市場。