以往，人們批評(píng)一些銀行服務(wù)時(shí)會(huì)抱怨“門檻高”；而今，越來越多人感到在銀行網(wǎng)點(diǎn)附近非常不容易找到停車地方，就連“進(jìn)大門”也挺難。本報(bào)日前出爐的天津市銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量媒體調(diào)查結(jié)果顯示：近七成市民感到在銀行網(wǎng)點(diǎn)周邊停車難。
以下是記者的三個(gè)隨機(jī)采訪場景。
鏡頭一：海光寺附近辦公寫字樓以及大型電器城、圖書城、飯店、咖啡廳等各式店鋪密集，幾家銀行夾在其中。銀行屈指可數(shù)的停車位經(jīng)常被占滿，高峰時(shí)連便道上都停滿了車。剛剛在一家銀行辦完業(yè)務(wù)的郭女士告訴記者，這里非常不好停車，為找車位在附近已轉(zhuǎn)了10多分鐘。
鏡頭二：佟樓附近的商場、醫(yī)院和銀行門前車流滾滾。幾位在停車場等車位的市民接受記者采訪時(shí)表示，這里簡直都在“搶車位”了。考慮到“耗不起時(shí)間”、“路邊停車擔(dān)心被貼條”等因素，他們輕易不會(huì)在這里的銀行辦業(yè)務(wù)。
鏡頭三：友誼路附近多家銀行門前擠滿車輛，只有地下停車場還有幾個(gè)空車位。某行高級(jí)經(jīng)理?xiàng)钕壬寡裕河捎谕＼囄痪o張，單位號(hào)召要把停車位讓給客戶，很多員工自己有車都不能開，一些住得較遠(yuǎn)的同事只能重新騎電動(dòng)車上班。
在本報(bào)日前推出的天津市銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量媒體調(diào)查中，問及“您到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，遭遇過停車難題嗎？”有39.70%的被調(diào)查者認(rèn)為“停車難問題很突出”， 29.40%的人“偶爾遇到過”，21.10%的人表示“不清楚”，明確“沒感到停車難”的人只占9.80%。一些市民認(rèn)為銀行從服務(wù)客戶角度出發(fā)，有責(zé)任多開辟停車位，此舉對于大額取款的客戶也比較有安全保障。而一些銀行人士向記者“倒苦水”：近年本市私家車增長快，停車難已經(jīng)是社會(huì)問題。有的銀行網(wǎng)點(diǎn)甚至因?yàn)橥＼噯栴}而被撤并，“因?yàn)榇罂蛻舳疾辉敢鈦怼薄?/p>
南開大學(xué)金融系王東勝教授認(rèn)為，銀行針對客戶反映的細(xì)節(jié)問題，在服務(wù)功能性和適應(yīng)性等方面還需要進(jìn)一步努力，例如可進(jìn)一步完善預(yù)約服務(wù)以及遠(yuǎn)程服務(wù)方式等分流客流。此外，銀行扎堆兒選址，不能僅從成本效益因素出發(fā)，還要更多從客戶滿意度角度出發(fā)，例如在一些新興居民區(qū)增設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，方便人們在家門口辦理業(yè)務(wù)。
