“銀行對私時間延長一兩個小時，可以方便客戶辦理業(yè)務(wù)。”銀監(jiān)會相關(guān)負責人日前的一句建議，引爆了截然不同兩種觀點的交鋒。以銀行消費者為主的網(wǎng)友，幾乎一面倒地支持這一建議；而在銀行業(yè)內(nèi)人士和一些專家學者看來，這種說法是不考慮實際的“站著說話不腰疼”。
建議：學國外延長對私時間
銀監(jiān)會主席助理閻慶民近日在一次會議演講上表示，提升服務(wù)水平是提升銀行業(yè)競爭力的途徑之一，這方面我國銀行業(yè)與國外有不小的差距。閻慶民建言，銀行對私時間延長一兩個小時，民眾可在下班后到銀行處理個人金融業(yè)務(wù)。
閻慶民介紹，國外銀行網(wǎng)點營業(yè)通常分為對公和對私時間，對公時間營業(yè)到下午5時，因為這一時間企業(yè)都下班了，而對私時間則延長一兩個小時，民眾可以在下班后到銀行處理個人的金融業(yè)務(wù)。
除這種便民服務(wù)，銀行業(yè)服務(wù)能力還面臨著其他挑戰(zhàn)。閻慶民稱，首先，客戶對金融的認知程度越來越高，公共金融意識也越來越高，不像過去30年那樣，銀行推什么服務(wù)，客戶就被動接受什么服務(wù)。
其次，客戶對非信貸服務(wù)的要求也越來越高，會提出很多非信貸的服務(wù)，例如咨詢、顧問，并購或者做一些打包的融資，這對銀行的服務(wù)能力帶來挑戰(zhàn)。閻慶民還要求，銀行要堅持業(yè)務(wù)規(guī)模與服務(wù)質(zhì)量并重，扭轉(zhuǎn)簡單的規(guī)模質(zhì)量和利潤為主的考核服務(wù)，形成以服務(wù)為本的核心價值觀。
呼聲：近七成網(wǎng)友支持延時
在消費者眼中，銀行網(wǎng)點延長營業(yè)時間確實是理所應(yīng)當。
截至昨日晚7時，某網(wǎng)站做出的“銀行是否應(yīng)該晚兩小時關(guān)門？”的投票數(shù)據(jù)顯示，18515名參加投票的網(wǎng)友中有67.4%選擇了“應(yīng)該，民眾可在下班后到銀行處理個人業(yè)務(wù)，方便上班族”的選項，共計12466人。而僅有19.1%的網(wǎng)友認為“不應(yīng)該延長營業(yè)時間，晚兩小時關(guān)門會增加銀行成本，增加柜員勞動強度”。另有13.5%的網(wǎng)友認為“無所謂，ATM、網(wǎng)銀已經(jīng)能夠可以辦理各類業(yè)務(wù)，不需要去營業(yè)廳。”
據(jù)介紹，國外銀行網(wǎng)點營業(yè)通常分為對公和對私時間，對公時間營業(yè)到下午5時，對私時間則延長一兩個小時。在國內(nèi)，股份制商業(yè)銀行營業(yè)時間普遍較國有大銀行更長。
反駁：營業(yè)延時不能解決問題
“讓銀行適當延長營業(yè)時間”本是一句簡單的建議，卻引發(fā)了一場爭論。對于這一表態(tài)反應(yīng)最快、也最強烈的，是銀行業(yè)的從業(yè)人士。
“以為銀行門口豎著5：30關(guān)門，里面的員工就像某些單位似的到時間立馬拎包就走？知道什么叫結(jié)賬平賬，什么是后續(xù)賬務(wù)嗎？”有銀行員工在網(wǎng)絡(luò)上表示，自己的工作時間實際上遠遠超過銀行目前標示的營業(yè)時間。“大多數(shù)員工一天工作超過10小時，還真當我們朝九晚五？”
民生銀行零售銀行部的一位總經(jīng)理助理周先生則認為，客戶排隊的應(yīng)對之策不在于延長服務(wù)，加之中國大城市道路擁堵，即便延長對私業(yè)務(wù)時間也起不到效用。周先生在微博上說：“客戶在銀行排隊的真實原因是什么呢？誰觀察過，誰留意過，誰又反思過？我和柜員深度訪談過，十年前如此，十年后更甚。”
部分專家學者也對這一建議“不感冒”。“政府能不能別總干這種站著說話不腰疼的事兒，總開空頭支票，然后讓企業(yè)買單。”中國人民大學公共管理學院組織與人力資源研究所教授劉昕評論說，“讓銀行競爭起來，銀行自然就自己琢磨怎樣提高客戶服務(wù)質(zhì)量了。”
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北京首家“金融夜市”
已開辦一年多
實際上，銀行業(yè)延長服務(wù)時間在北京并不是一件新鮮事。記者了解到，位于廣安門的北京首家“金融夜市”自去年8月正式開門納客，將營業(yè)時間延長至20時以來，已經(jīng)正常開辦一年多。
“金融夜市運轉(zhuǎn)良好，我們還正在琢磨著增加一些新的夜市業(yè)務(wù)。”昨日，郵儲銀行北京分行相關(guān)負責人表示，廣安門支行推出的“金融夜市”將人工服務(wù)與24小時自助服務(wù)相結(jié)合，除配備系列自助服務(wù)終端外，還可辦理郵儲銀行大額存取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、各類存折及銀行卡掛失、理財業(yè)務(wù)咨詢、信貸業(yè)務(wù)受理等全功能銀行業(yè)務(wù)。因為廣安門支行靠近馬連道茶城，不少商戶有金融需求，因此正在考慮增加針對商戶的金融服務(wù)。
不過，為了確保“金融夜市”的正常營業(yè)，郵儲銀行也需要配備更多的員工以保證柜面服務(wù)質(zhì)量。該行負責人介紹，經(jīng)過一段時間的試點后，郵儲銀行還將在繁華商業(yè)街區(qū)和居民區(qū)增設(shè)類似的延時服務(wù)網(wǎng)點，讓北京市民享受到更加便利的金融服務(wù)。
