目前重慶各家銀行的服務(wù)效率如何呢？重慶晨報(bào)記者用了一天時(shí)間，以客戶的身份分別走訪了位于解放碑、觀音橋、沙坪壩、楊家坪四個(gè)步行街中心地帶的多家銀行網(wǎng)點(diǎn)。
兩筆業(yè)務(wù)用時(shí)13分鐘
第一天上午，記者來(lái)到位于解放碑王府井對(duì)面的某網(wǎng)點(diǎn)，走進(jìn)大廳后大堂經(jīng)理便迎上來(lái)詢問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)，當(dāng)告知是匯款時(shí)，大堂經(jīng)理微笑說(shuō)：“如果是同行轉(zhuǎn)賬(銀行內(nèi)部轉(zhuǎn)賬)可以在ATM機(jī)上完成，如果需要幫助可以隨時(shí)叫我，如果是跨行轉(zhuǎn)賬(轉(zhuǎn)到其他銀行)請(qǐng)到這邊來(lái)填寫單證，帶上身份證取號(hào)辦理。”隨后，記者在她的指導(dǎo)下在ATM機(jī)上完成了一筆同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，然后取號(hào)在柜臺(tái)上辦理一筆跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，兩筆業(yè)務(wù)共耗時(shí)13分鐘，其中有5分鐘的取號(hào)等待時(shí)間。某銀行老柜員點(diǎn)評(píng)，這次記者辦理業(yè)務(wù)的速度在解放碑這種人流密集的地方算很快了。“大堂經(jīng)理的分流對(duì)銀行業(yè)務(wù)效率提升有很大的作用。”
中午客戶容易積壓
中午，記者來(lái)到了位于沙坪壩步行街正中的某銀行網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)高柜(現(xiàn)金柜臺(tái))關(guān)閉了一個(gè)。記者取號(hào)辦理了一筆存款業(yè)務(wù)，總共耗時(shí)9分鐘。對(duì)于客戶抱怨午餐時(shí)間長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的態(tài)度很強(qiáng)硬：“柜員也是人！難道不讓別人吃午飯？我們吃飯時(shí)間只有15分鐘，為什么不能體諒一下呢？”
下午越晚越忙越急
從當(dāng)天下午1點(diǎn)半到5點(diǎn)，記者走訪了觀音橋和楊家坪步行街的網(wǎng)點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)，時(shí)間越晚，等待的時(shí)間就越長(zhǎng)。觀音橋某銀行經(jīng)理表示，銀行網(wǎng)點(diǎn)的突發(fā)狀況很多，比如有客戶來(lái)大額取現(xiàn)、大額現(xiàn)金匯款、辦理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)等。“一萬(wàn)塊錢過(guò)一次點(diǎn)鈔機(jī)要5秒左右，加上柜員綁鈔需要10秒，如果是取100萬(wàn)，數(shù)錢就得15分鐘，再加上扣款、下賬、打印單據(jù)，就得20分鐘，我們雖然有VIP窗口，但始終人滿為患。另外，還有客戶前來(lái)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，因?yàn)橐鲲L(fēng)險(xiǎn)評(píng)估問(wèn)卷，占用柜臺(tái)時(shí)間也比較長(zhǎng)，估計(jì)在10分鐘左右。而這類的客戶一般都是下午兩三點(diǎn)鐘來(lái)網(wǎng)點(diǎn)。”
在觀音橋某銀行網(wǎng)點(diǎn)，記者發(fā)現(xiàn)該行有個(gè)名叫5000元以下存取款的快速通道。該網(wǎng)點(diǎn)表示，為了方便小額存取款客戶，提高業(yè)務(wù)效率和客戶分流，這種窗口是排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，“平均時(shí)間3到5分鐘一位”。
