2013年元月，光大銀行信用卡名譽(yù)掃地。僅在這一個(gè)月內(nèi)，媒體曝光了光大銀行信用卡在上海、泉州、深圳三地連遭投訴。客戶信用留下了污點(diǎn)，有的甚至還上了征信黑名單。銀行對客戶的漠視的做法，使金融消費(fèi)者合法權(quán)益屢受侵害。
信用卡提前還款為何卻遭留下信用污點(diǎn)？沒用銀行一分錢，為何卻上了銀行征信系統(tǒng)的黑名單？信用卡的還款為何會莫名消失？截止記者發(fā)稿，光大銀行未對以上情況做出解釋。
泉州：出賬日還款未結(jié)算 光大銀行解釋牽強(qiáng)
據(jù)泉州電視臺近日報(bào)道，泉州市民黃小姐去年六月份辦理了一筆大額消費(fèi)分期付款業(yè)務(wù)，每期還款金額是1222元，每個(gè)月的出賬日是15號，最后還款日是次月的3號。黃小姐在出賬日上午十點(diǎn)多的時(shí)候?qū)@張卡進(jìn)行了一筆1222元的還款。可讓黃小姐萬萬想不到的是，錢已經(jīng)打進(jìn)去，銀行竟還打來催款電話稱她12月沒按時(shí)還款，本月需連本帶息償還2500多元，其中滯納金和利息加起來要100多元。錢雖不多，但是信用記錄卻因此產(chǎn)生污點(diǎn)。
光大銀行客服人員回復(fù)稱，之前還款的時(shí)間是12月15號，賬單日也是12月15號，賬單是在15號當(dāng)天晚上才會結(jié)算，還款的時(shí)候上一期的賬單并沒有結(jié)算出來，也就是說黃小姐的還款沒有辦法還到12月15號的賬單上面。銀行客服人員這么說似乎是提醒她在出賬單之前還款會導(dǎo)致扣款不成功。黃小姐認(rèn)為，當(dāng)時(shí)在辦理分期付款時(shí)，銀行工作人員沒有告知她這一點(diǎn)。她認(rèn)為，這次的逾期還款責(zé)任并不在她。
上海：未有呆賬發(fā)生 客戶莫名上了征信黑名單
據(jù)法制周末報(bào)道，2012年12月20日，上海人張志華訴光大銀行和央行征信中心案，終于在上海市寶山區(qū)人民法院立案。在2012年，張志華的公司因發(fā)展需要融資貸款時(shí)，他卻意外地發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)登上了央行征信系統(tǒng)的黑名單，信用記錄里赫然顯示著一份9380元的光大銀行未還呆賬。張志華表示如今這么一弄，貸款計(jì)劃徹底泡湯了。
張志華回憶稱，兩年前他收到一封律師函，光大銀行一筆9380元的未還呆賬記錄在他名下。張志華向光大銀行表明自己從未在該行辦理過信用卡業(yè)務(wù)，欠款之說子虛烏有。當(dāng)時(shí)光大銀行方面也對此進(jìn)行了核實(shí)，發(fā)現(xiàn)登記記錄與張志華提供的材料存在較大出入。光大銀行給張志華的回復(fù)是，如果確認(rèn)失實(shí)，會妥善處理。讓張志華不解的是，為什么光大銀行在未告知我本人的情況下就將其個(gè)人信用上傳到了中國人民銀行？為什么他2010年的聲明形同廢紙，沒有任何光大銀行的工作人員來告訴他事情的進(jìn)展，也沒有任何光大的工作人員來向他道歉？
深圳：手機(jī)銀行擺烏龍 信用卡還款莫名消失
據(jù)深圳商報(bào)報(bào)道，鄭先生通過手機(jī)銀行給信用卡還款，選擇的是實(shí)時(shí)到賬服務(wù)，結(jié)果2萬元匯款在9天時(shí)間里竟然下落不明，直到反復(fù)投訴才回到賬戶里。鄭先生說：“原本是實(shí)時(shí)到賬，結(jié)果9天才知匯款所蹤。手機(jī)銀行擺的烏龍，難道要儲戶用還款誠信記錄來買單嗎？”據(jù)悉，2012年12月28日，他通過“手機(jī)銀行”方式從自己的平安銀行賬戶向朋友朱小姐的光大信用卡賬戶匯款2萬元整。然而，他選擇的實(shí)時(shí)到賬，直至下午也沒有“到賬”消息。
后來，鄭先生給光大銀行打電話，客服人員堅(jiān)稱，確實(shí)沒有收到錢。“光大銀行則說與系統(tǒng)無關(guān)，態(tài)度很不好，錢的去向也沒有人能說清著落。”據(jù)鄭先生描述。經(jīng)過他多次的投訴，光大銀行終于給出了折中的處理方法：同意信用卡持有人朱小姐的還款日從28日延遲到31日。鄭先生先交2萬元現(xiàn)金，待所轉(zhuǎn)匯款有了著落并到賬后，允許他免手續(xù)費(fèi)“提現(xiàn)”取走多付的錢。
