部分網(wǎng)銀客戶瞬間成富翁

2013-03-19 14:30     來源:蘭州晚報     編輯:范樂

  據(jù)新華網(wǎng)消息查詢銀行賬戶,自己突然變成了“百萬富翁”!這事情不是發(fā)生在夢里,而是在現(xiàn)實生活中:3月8日,陸續(xù)有市民向記者反映,在查詢廣州銀行網(wǎng)上銀行時,幾千元的賬戶余額竟然變成了幾十萬、幾百萬元。網(wǎng)上銀行何以上演造富游戲?隨著電子銀行服務(wù)日趨普及,網(wǎng)上銀行的安全性靠譜嗎?如何保障消費者的權(quán)益不受侵害?

  網(wǎng)銀上演造富游戲

  7日下午3點半左右,就職于廣州一家公司的洪先生忽然聽到一片嘈雜聲,原來有同事登錄廣州銀行網(wǎng)上銀行查詢,發(fā)現(xiàn)賬戶余額竟然變成了數(shù)百萬元。洪先生告訴記者,他的銀行卡也是廣州銀行的,聽到這個消息,趕緊登錄該行網(wǎng)銀查詢,結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己也“被富”了。

  據(jù)了解,洪先生的賬戶余額原本是6000元,查詢的結(jié)果卻變成了31萬多元。期間,洪先生的幾位同事也相繼登錄網(wǎng)銀查詢,有的賬戶余額變成了100萬元,最多的一位賬戶余額竟然有600多萬元。

  “我簡直不相信自己的眼睛,但也很清醒地知道天上不會掉餡餅,所以趕緊把當(dāng)時的賬戶情況截圖,以備日后查驗。”洪先生說。

  記者從洪先生及其同事提供的網(wǎng)絡(luò)截圖上看到,查詢的是從2013年2月1日至3月7日的賬戶明細(xì),顯示其賬戶從7日當(dāng)天8點開始,連續(xù)出現(xiàn)了社保費、地稅、電匯、手續(xù)費等支出和收入項目,最高的一筆電匯收入是31200元,最高的一筆電匯支出是134000元。而洪先生那位“被造富”600多萬元同事的賬戶明細(xì)則顯示,從3月7日10點到10點36分的半個小時中,其賬戶以轉(zhuǎn)賬和手續(xù)費的形式連續(xù)支出,最后賬戶余額為624萬多元。

  “這些交易記錄都是子虛烏有,我們根本沒操作過。情況大概持續(xù)了十來分鐘,然后就不能登錄了,銀行網(wǎng)銀顯示故障,提示代碼是404。晚上回到家,大約九點我再次登錄網(wǎng)銀,發(fā)現(xiàn)賬戶已經(jīng)恢復(fù)正常了。”洪先生說。

  記者查詢百度了解,代碼404的故障屬于接入了錯誤的鏈接。隨后,記者就此事致電廣州銀行。該行有關(guān)人士稱,暫只接到一位顧客的投訴,沒有造成經(jīng)濟(jì)損失。廣東銀監(jiān)部門表示,已接到廣州銀行的匯報,故障已排除,目前該行網(wǎng)上銀行運(yùn)行一切正常。

  穩(wěn)定性欠佳成投訴熱點

  不久前,銀率網(wǎng)發(fā)布了2012年銀行評測報告,網(wǎng)上銀行因穩(wěn)定性欠佳等問題備受詬病,成為接受調(diào)查的消費者投訴較為集中的問題。其中,約33.55%的受訪者遇到過交易超時的情況,25.36%受訪者遇到過網(wǎng)上銀行無法正常訪問的情況,23.5%受訪者經(jīng)歷過網(wǎng)上交易不成功的現(xiàn)象。

  調(diào)查還發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上銀行雖然功能強(qiáng)大,但穩(wěn)定性并不理想。除影響用戶的使用體驗外,還可能對網(wǎng)上銀行賬戶安全造成威脅。調(diào)查顯示,大約有1.5%的受訪者曾遭遇過網(wǎng)上銀行賬戶被盜用和產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的情況。

  而此前,因網(wǎng)上銀行故障導(dǎo)致投資者理財產(chǎn)品到期不能正常贖回、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬延期導(dǎo)致顧客遭受經(jīng)濟(jì)損失的事情并不鮮見。

  “盡管沒遭受經(jīng)濟(jì)損失,但心有余悸,都不知道該如何保護(hù)自身權(quán)益。”曾經(jīng)“被富豪”的洪先生與其他有相同遭遇的客戶不約而同對網(wǎng)上銀行的安全性提出了質(zhì)疑。

  “如果銀行使用的技術(shù)軟件不能使網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)正常運(yùn)作,導(dǎo)致現(xiàn)金支付、兌付、結(jié)算、網(wǎng)上證券等業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯而給客戶造成直接或間接的經(jīng)濟(jì)損失,客戶有權(quán)要求開戶銀行承擔(dān)賠償責(zé)任。”廣東深天成律師事務(wù)所律師鄭緒華說。

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