近日，有網(wǎng)友發(fā)微博稱招商銀行在已知為詐騙盜刷銀行卡，且公安局經(jīng)偵科已正式立案調(diào)查的情況下，強(qiáng)行轉(zhuǎn)賬一萬七千英鎊，總計人民幣十六萬九百九十元整，給儲戶造成無法挽回的巨大損失。該微博被媒體以《招行借記卡3分鐘被盜刷16萬 被指不作為》為題報道后，引發(fā)社會關(guān)注。就此，招商銀行作出回應(yīng)，稱已對事件進(jìn)行了錄音回聽和深入調(diào)查，該網(wǎng)友表述內(nèi)容與事實(shí)不符。
銀行卡掛失前，可疑交易均已發(fā)生
招商銀行表示，網(wǎng)友@陳_思言微博上所表述的3月31號晚上7點(diǎn)25分家人手機(jī)忽然接到招行短信通知，說在境外有一筆2499.99元當(dāng)?shù)刎泿诺南M(fèi)，在致電4008895555掛失過程中又發(fā)生了四筆消費(fèi)，與實(shí)際情況不符。招商銀行經(jīng)過錄音核對，該客戶3月31日19點(diǎn)26分59秒電話進(jìn)線，五筆異常交易中的前四筆交易都是在來電前發(fā)生的，第五筆是在進(jìn)線1分50秒即19點(diǎn)28分49秒發(fā)生。
銀行卡是否在身邊？
招商銀行表示，網(wǎng)友@陳_思言在微博中稱，接到短信后，家人都在家中，且銀行卡、U盾均在身邊，與吉先生致電招行客服時表述不符。
招商銀行表示，吉先生進(jìn)線告知客服人員有好幾筆境外消費(fèi)，要求查詢一下，隨后自己報出了信用卡卡號�？头藛T告知客戶信用卡的信息需轉(zhuǎn)接至信用卡中心查詢，隨后客戶表示是另一張金葵花卡，但卡片不在身邊無法提供完整卡號。客服人員表示，借記卡交易查詢需要提供賬號通過身份驗(yàn)證才可以查詢�？蛻綦S即提出希望把卡片做掛失或凍結(jié)，客服人員立刻進(jìn)入緊急掛失界面，此時時間是在19點(diǎn)29分13秒，第五筆交易已經(jīng)發(fā)生。因此，掛失時間在交易之后。同時，在電話中，招商銀行客服人員提示其即刻完成一筆該卡交易，以便確認(rèn)卡在其身邊。而該客戶在兩小時后，也就是21點(diǎn)32分方才完成刷卡交易。
授權(quán)交易不是預(yù)授權(quán)
招商銀行表示，網(wǎng)友@陳_思言在微博中稱招商銀行在客戶掛失后強(qiáng)行劃款與事實(shí)不符。真實(shí)的情況是，客戶掛失時五筆授權(quán)刷卡交易都已發(fā)生。授權(quán)交易產(chǎn)生后，按照國際銀行卡規(guī)則必須劃款，招商銀行不存在不作為或消極處理，因?yàn)槭跈?quán)交易不是預(yù)授權(quán)，而是客戶已授權(quán)后發(fā)生的真實(shí)交易，銀行不能拒付。
招商銀行經(jīng)過調(diào)查，網(wǎng)友@陳_思言是未加“V”的微博用戶，在微博內(nèi)容和接受媒體的采訪中，網(wǎng)友@陳_思言稱吉先生是自己家人和男朋友。而目前為止，招商銀行并未得到吉先生對此關(guān)系的確認(rèn)，該微博的言論炒作意圖明顯，其不實(shí)描述已給招商銀行的聲譽(yù)帶來明顯的損害。
招商銀行表示，吉先生銀行卡可疑交易事件的真相和責(zé)任，該行還在與萬事達(dá)卡國際組織、公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步調(diào)查，同時提醒廣大用戶，銀行卡不能隨意借給他人使用，否則容易被不法份子利用。
