一儲戶借記卡在境外被盜刷16萬元 銀行“冷處理”引持卡人質疑

　　儲戶借記卡遭盜刷16萬元事件近日引發網絡熱議。持卡人對發生盜刷之后的銀行“冷處理”方式普遍感到不滿，銀行方面則叫屈“密碼保護不當不是銀行的責任”。業內人士透露，與信用卡相比，借記卡盜刷的金額更大，而風險防范卻沒有信用卡做得足。

　　本報訊（記者 劉新宇）16萬元、22萬元，如果這樣金額的盜刷事件發生在自己身上，相信每個持卡人都會驚出一身汗。近日，吉先生的一張借記卡在境外被盜刷，金額高達16萬元。今年1月，儲戶張先生發生的“22萬存款不翼而飛”事件也曾引起媒體廣泛關注，

　　案例：掛失過程中仍發生盜刷

　　吉先生的遭遇近期成了網絡熱議的話題。據吉先生反映，他于3月31日19：24收到銀行的刷卡通知短信，短信內容提供他于當日19時23分境外消費2499.99英鎊，他隨即撥通銀行電話要求銀行凍結銀行卡。

　　不過吉先生稱在銀行客服身份核對過程中，仍不斷收到消費短信提示音，“雖然我反復要求立即凍結我的銀行卡，但最終，仍舊沒能阻止其后的四筆盜刷消費”。吉先生表示，盜刷最后總計1.7萬英鎊（約合人民幣160990元）。

　　吉先生還透露，當他發現被盜刷的幾筆消費仍然處在“預計付款”的狀態時，他曾抱有希望，“就是說錢還沒有被劃走，銀行卡上的余額也沒有發生變化”，吉先生希望銀行撤銷這幾筆預授權消費，不過銀行答復“錢肯定是要被劃走的。”

　　他據此認為，銀行在處理這一事件過程中存在消極處理的態度，未能立即凍結賬戶引致更大損失。

　　而在今年1月，另一家國有大行的22萬元盜刷事件中，持卡人張先生也認為，“銀行沒有主動對這一事件進行任何檢討和追責，也沒有對受害者表示任何道歉和安撫，只是用冷處理的方法將此案移交給警方”。

　　進展：銀行與持卡人將對簿公堂

　　銀行方面則表現出無奈的態度。對于吉先生的遭遇，銀行方面回應稱，持卡人的表述與事實不符，其銀行卡掛失前，可疑交易均已發生，不存在不作為或消極處理。銀行方面認為，客戶掛失時，授權刷卡交易都已發生。授權交易產生后，按照國際銀行卡規則必須劃款。授權交易不是預授權，而是客戶已授權后發生的真實交易，銀行不能拒付。

　　銀行業內人士也表示，借記卡不涉及“預授權”，一旦交易發生，金額一般無法追回。“一些客戶要求凍結對方賬戶或者將資金返還的訴求，銀行沒有能力也沒權力去做”，這位人士指出，銀行的機器不能判定交易是否存在欺詐，而凍結對方賬戶或返還資金則要有公權力介入方可實現。

　　這樣的回應與持卡人的訴求相差較遠，吉先生透露，其已聘請律師，并向銀行發出律師函。

　　業內觀點

　　銀行在盜刷事件中表現應更積極

　　類似的盜刷案件近期頻頻發生，并且涉及較大金額。一位銀行零售業務部門的相關負責人對本報記者透露，與信用卡相比，借記卡上的金額更不可控，“信用卡一般都有透支額度，但借記卡有多少錢則完全取決于持卡人自己”，這位負責人指出，這也就決定了借記卡的盜刷案件中，金額普遍大于信用卡。

　　并且，信用卡由于涉及到透支銀行的資金，銀行一般都會采取較多的風險控制措施防止盜刷；而借記卡則因為資金歸持卡人自己所有，“大多只有密碼一道關口，如果持卡人密碼保管不當造成盜刷，銀行基本沒有手段防范這樣的風險”。

　　不過另一位股份制銀行廣州分行的高管則認為，銀行在盜刷事件中應該扮演更為積極的角色，工作仍有改善的空間，“如為掛失開通綠色通道，盡快凍結賬戶，確保資金不再流失，這對銀行來說并不難做到”。

　　一些銀行也在嘗試大額交易延時交易機制，“即發生大額交易后，要持卡人收到短信并確認才確認交易”，有國有大行人士透露，但目前采取這些方式的銀行并不多。

　　中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇則認為，要依靠科技進步來逐步解決盜刷的問題，他認為隨著智能芯片卡的普及，盜刷幾率將會大大降低。

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　　信用卡網購被盜刷2000余美元

　　網購達人北京姑娘小劉最近發現信用卡賬單上多出的2087美元讓她意識到自己也被盜刷了。

　　記者了解到，小劉就是在給自己心儀的商品下了單之后收到了詐騙電話，聲稱該商品已經沒貨了，需要小劉提供自己的信用卡卡號、有效期、CVV2碼等信息進行退貨。信以為真的小劉提供了相關信息，并且直到收到銀行發來的交易短信才反應過來——自己的卡片已經在境外網站被刷爆了。

　　據悉，目前網購詐騙呈多發態勢，占整個網絡詐騙案件的五成份額。犯罪分子一般采用假冒網店賣家，以電話或網上即時通訊工具聯系買家，并以商品退貨、系統升級等借口騙取客戶信用卡信息。

　　銀行信用卡方面的人士建議，在日常生活中保持警惕，不要將重要個人信息、信用卡信息透露給陌生人，同時選擇風險監控水平高、安全保障系數高的信用卡作為支付工具。