近日有媒體報道稱，上海吉先生銀行卡4分鐘內(nèi)被盜刷16萬，要求終止交易卻遭招行拒絕。針對質(zhì)疑，招商銀行方面表示，持卡人的表述與事實不符。事情尚未塵埃落定，但仍具警示意義，銀行卡專家也提醒持卡人應(yīng)當(dāng)給銀行卡多設(shè)幾重保障。
客戶招行卡遭盜刷
4月3日，網(wǎng)友“陳_思言”通過微博稱，3月31日19時23分，吉先生在收到第一條招行境外刷卡提示短信后，就立即撥打客服電話掛失，而在吉先生和招行通話的四分鐘內(nèi)，他的銀行卡先后被刷去16萬元人民幣，吉先生隨即報警，并質(zhì)疑招行客服未能立即凍結(jié)賬戶，造成被盜刷16萬。
吉先生認為銀行在警方已立案調(diào)查的情況下違規(guī)操作強行轉(zhuǎn)賬，而招商銀行則表示，招商銀行經(jīng)過錄音核對，該客戶3月31日19點26分59秒電話進線，五筆異常交易中的前四筆交易都是在來電前發(fā)生的，第五筆是在進線1分50秒即19點28分49秒發(fā)生，持卡人的表述與事實不符。
招行表示，吉先生進線告知客服人員有好幾筆境外消費，要求查詢一下，隨后自己報出了信用卡卡號，客服人員告知客戶信用卡的信息需要轉(zhuǎn)接至信用卡中心查詢。然后客戶表示是另一張金葵花卡，但卡片不在身邊無法提供完整卡號。
目前，招商銀行表示，吉先生銀行卡可疑交易事件的真相和責(zé)任，該行還在與萬事達卡國際組織、公安機關(guān)進一步調(diào)查，同時提醒廣大用戶，銀行卡不能隨意借給他人使用，否則容易被不法分子利用。
盜刷后賠付是難題
銀行卡遭遇盜刷事件時有發(fā)生，但賠付一直是個難題。記者了解到，一般來講，盜刷有兩種情況。如果是偽卡欺詐類盜刷，對于經(jīng)調(diào)查確認非持卡人本人原因造成的資金損失原則上無需持卡人本人承擔(dān)，但具體的還要區(qū)分各種責(zé)任承擔(dān)情況而定。如果是信用卡遺失引起的盜刷，持卡人應(yīng)立即掛失，在掛失前發(fā)生的資金損失仍由持卡人承擔(dān)，掛失后發(fā)生的資金損失由銀行承擔(dān)。
江蘇圣典律師事務(wù)所合伙人吳光輝律師表示，原則上來說，如果銀行的系統(tǒng)安全存在漏洞導(dǎo)致盜刷發(fā)生，銀行需要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；如果銀行盡到了維護系統(tǒng)安全的責(zé)任，而是持卡人自身原因?qū)е驴ㄆ畔⑿孤叮嚓P(guān)責(zé)任由持卡人承擔(dān)；此外，發(fā)生刷卡行為時，如果商家未盡到核對持卡人簽名的義務(wù)，商家也要承擔(dān)責(zé)任。但在實際操作中，上述環(huán)節(jié)的舉證并非易事。
最大限度防止盜刷
如何最大限度地防止盜刷呢？銀行人士表示，一定要妥善保管好個人信息，按銀行提示的流程安全用卡。
銀行人士表示，持卡人在拿到新卡后，要及時在卡片背面簽名，不要“重密碼輕簽名”。實際上，簽名支付是國際信用卡使用的通行慣例，一旦發(fā)生盜刷，如果能夠證明是商家未盡到核對簽名的義務(wù)，損失由商家承擔(dān)，而憑密碼支付時，如果被盜刷，一定是因為持卡人沒有保管好自己的密碼，責(zé)任往往在持卡人本身。此外，簽名時應(yīng)盡量采用個性簽名，避免使用易模仿的正楷簽字。
