據(jù)英國(guó)《每日郵報(bào)》網(wǎng)站報(bào)道，近日，英國(guó)一臺(tái)ATM機(jī)發(fā)生故障，顧客取款時(shí)會(huì)吐出雙倍數(shù)額的現(xiàn)金，消息不脛而走，很多人趕來(lái)提款。盡管英國(guó)警方表示，如果顧客在取現(xiàn)時(shí)已發(fā)現(xiàn)ATM機(jī)發(fā)生故障并且繼續(xù)取錢的話，銀行方面可以欺詐罪追究顧客責(zé)任，不過(guò)銀行最終稱，他們不會(huì)追討多支付的錢，因?yàn)槌鲥e(cuò)的是銀行，顧客不必為此負(fù)責(zé)。
天上真有如此掉餡餅的好事！難怪國(guó)人總是被批評(píng)崇洋媚外，畢竟連國(guó)外的ATM機(jī)“瘋狂”起來(lái)也比中國(guó)的來(lái)得“優(yōu)秀”。因?yàn)樵S多人都記得，2006年4月，小伙子許霆在廣州某銀行ATM機(jī)“惡意取款”17.5萬(wàn)元，后被判5年有期徒刑。
這兩臺(tái)ATM機(jī)所引發(fā)的事件，導(dǎo)致了社會(huì)各界對(duì)此產(chǎn)生熱議。其中，最大的焦點(diǎn)莫過(guò)于，為何外國(guó)銀行不追究，而我們的銀行卻要追查到底呢？
我認(rèn)為，英國(guó)的ATM機(jī)之所以“謙卑”，而中國(guó)的ATM機(jī)卻如此“高傲”，并非是國(guó)情不同而造就不同的社會(huì)現(xiàn)象。至少無(wú)論是英國(guó)公民，還是中國(guó)公民，對(duì)待ATM機(jī)的“瘋狂”所采取的態(tài)度都是一樣的。也不是說(shuō)外國(guó)的銀行文化水平足夠高，而我們中國(guó)的銀行則太過(guò)于粗糙，才導(dǎo)致了最終處理方案不同。
公眾對(duì)待英國(guó)銀行的“寬宏大量”的羨慕，以及對(duì)待許霆案的爭(zhēng)議，并非集中在犯不犯法，而是量刑是否過(guò)重。從法律意義上而言，無(wú)論是國(guó)內(nèi)，還是國(guó)外，銀行必須為自己的錯(cuò)誤埋單，同樣，銀行也有依法向客戶追償?shù)臋?quán)利。這一點(diǎn)，英國(guó)警方也展示了明確的態(tài)度，是銀行最終放棄了追償?shù)臋?quán)利。這在英國(guó)也并非普遍現(xiàn)象，例如2002年英國(guó)一家銀行ATM機(jī)故障，朱伯特一家人取走了13.441萬(wàn)英鎊。最終，銀行追究責(zé)任，朱伯特一家人被判一年左右的監(jiān)禁。
當(dāng)國(guó)人還為“離柜概不負(fù)責(zé)”的真鈔假鈔擔(dān)心的時(shí)候，當(dāng)國(guó)人還把“珍愛(ài)生命，遠(yuǎn)離瘋狂ATM機(jī)”作為警示名言的時(shí)候，英國(guó)的銀行卻給我們國(guó)內(nèi)的銀行上了重要的一課。
每個(gè)人都十分清楚，銀行并非慈善機(jī)構(gòu)，中國(guó)的銀行拿起法律武器維護(hù)自己的權(quán)益也完全可以理解。但最為關(guān)鍵的是，英國(guó)的銀行通過(guò)這次事件表明了一種態(tài)度，讓銀行的客戶感受到什么叫公平，讓客戶相信“顧客永遠(yuǎn)是上帝”并不是一句空談。
銀行把姿態(tài)放下來(lái)似乎在向世人表明，錯(cuò)誤在所難免，但是需要分清楚責(zé)任，敢于承認(rèn)、勇于承擔(dān)，才能減少未來(lái)更多的錯(cuò)誤。或許，最讓國(guó)人感到憤懣的，就是這種姿態(tài)不同的強(qiáng)烈反差，許霆案發(fā)生至今，我們從來(lái)也沒(méi)有見(jiàn)過(guò)銀行出來(lái)承認(rèn)自身確實(shí)也存在失誤。
有人猜測(cè)，英國(guó)的銀行之所以這么處理，或許是考慮到故障持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)、損失不算太大，不如將錯(cuò)就錯(cuò)，做個(gè)順?biāo)饲椋r本賺吆喝；也有人猜測(cè)，如果銀行大費(fèi)周章地向數(shù)百人追賬，萬(wàn)一處理不當(dāng)有可能引發(fā)形象危機(jī)，說(shuō)白了就是追回的成本有可能遠(yuǎn)大于實(shí)際的損失，那倒不如放低姿態(tài)，博一個(gè)客戶皆大歡喜的局面。
話說(shuō)到這兒，或許外國(guó)銀行為何不追究，而我們的銀行卻要追查到底這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)不重要，重要的反而是通過(guò)這次事件，我們也可以從某種程度上去理解，為何英國(guó)能夠造就倫敦這樣的國(guó)際金融中心？或許就是因?yàn)閭惗赜兄f(wàn)萬(wàn)家這樣的銀行。而這家英國(guó)的銀行通過(guò)這臺(tái)“瘋狂”的ATM機(jī)，不費(fèi)一分一毫就在全世界，尤其是中國(guó)所有的主流媒體上打了一個(gè)鮮活的廣告，讓我們都知道這家銀行叫——匯豐銀行。
為何英國(guó)能夠造就倫敦這樣的國(guó)際金融中心？或許就是因?yàn)閭惗赜兄f(wàn)萬(wàn)家這樣的銀行。
