中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布了2011全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告。報(bào)告指出，2011年，全國(guó)消協(xié)組織受理金融保險(xiǎn)服務(wù)投訴3919件，同比增長(zhǎng)3.8%，在投訴上升幅度中排名第6位。
報(bào)告顯示，消費(fèi)者在金融保險(xiǎn)投訴方面反映的主要問(wèn)題有：一是信用卡辦卡容易銷卡難，收費(fèi)名目繁多；二是普通客戶窗口排長(zhǎng)隊(duì)，理財(cái)和VIP客戶窗口長(zhǎng)時(shí)間閑置；三是銀行單方為消費(fèi)者定制服務(wù)項(xiàng)目，未履行告知義務(wù)亂收費(fèi)；四是醫(yī)療保險(xiǎn)投保容易，辦理理賠障礙重重。
與此同時(shí)，口碑理財(cái)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，金融保險(xiǎn)服務(wù)投訴多為銀行卡類。該網(wǎng)站2011年共接受銀行方面投訴289件，其中信用卡投訴205件，網(wǎng)銀投訴49件，理財(cái)產(chǎn)品投訴35件。
網(wǎng)友小王就曾在口碑理財(cái)網(wǎng)記錄了自己的一段經(jīng)歷。“由于銀行工作人員的刻意隱瞞，以及霸王扣費(fèi)條款，導(dǎo)致我的卡欠年費(fèi)，并由此產(chǎn)生不好的信用記錄”。小王介紹說(shuō)，其在2007年讀大學(xué)期間，在學(xué)校工商銀行辦理了豬福卡。“當(dāng)時(shí)工作人員并未告知是信用卡且透支額度只有1元，只是說(shuō)和正常工行儲(chǔ)蓄卡一樣，并且表示，一年累計(jì)刷滿五次就不收年費(fèi)。”小王說(shuō)，“辦理后，在大學(xué)期間我一直在使用，到畢業(yè)想銷卡時(shí)，被告知必須在開戶行才能進(jìn)行銷卡，并且1個(gè)月后本人還需要去一次，考慮到手續(xù)太過(guò)繁瑣我就沒有銷戶，直接離開了鄭州。”
2011年7月10日，小王在整理各種銀行卡時(shí)發(fā)現(xiàn)豬福卡已欠費(fèi)90多元，于是撥打95588的客服熱線，工作人員卻告知，只能做記錄，沒有實(shí)質(zhì)的解決方案。小王說(shuō)：“我很是吃驚，為什么我欠費(fèi)了，銀行卻沒有任何形式的通知？未來(lái)我也計(jì)劃買房，這在貸款的時(shí)候會(huì)影響到我的信譽(yù)度。”
江西消費(fèi)者敖先生則遇到了銀行收費(fèi)問(wèn)題。敖先生表示，2011年3月28日，他在銀行開辦了一個(gè)養(yǎng)老金賬號(hào)，工作人員告訴他發(fā)工資后會(huì)短信通知，但并未告知要收取短信費(fèi)。然而，2011年6月15日，敖先生卻發(fā)現(xiàn)自己已被銀行收取了23.48元短信費(fèi)。
事實(shí)上，銀行卡銷卡難、被莫名收費(fèi)等案例的頻發(fā)已引起監(jiān)管部門的關(guān)注。2011年3月7日，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)改委下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》，從2011年7月1日起，免除人民幣個(gè)人賬戶的十一類三十四項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)。2012年2月9日銀監(jiān)會(huì)發(fā)布《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的通知》，緊接著2月10日，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)改委三部門為規(guī)范商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法(征求意見稿)》公開征求意見。
“目前看，2011年的投訴與2010年投訴內(nèi)容差別不大，多在費(fèi)用支出方面，但可以看出，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)在不斷增強(qiáng)。”口碑理財(cái)網(wǎng)互動(dòng)內(nèi)容總監(jiān)王晗在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)表示，“銀行與消費(fèi)者在收費(fèi)政策、投資政策等多方面的信息不對(duì)等是產(chǎn)生問(wèn)題的關(guān)鍵。”
王晗指出，雖然在監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管后，銀行的表現(xiàn)有所改觀，但仍有漏洞存在。比如，個(gè)別銀行還是會(huì)打擦邊球，利用新生業(yè)務(wù)創(chuàng)造新的收費(fèi)。王晗建議，作為金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)在批準(zhǔn)費(fèi)用收取方面嚴(yán)格把關(guān)，從源頭謹(jǐn)防不合理收費(fèi)。(記者 梁倩)
