中新網(wǎng)12月27日電 (金融頻道 王碩) 電銷業(yè)務(wù)在方便消費(fèi)者購買保險(xiǎn)的同時，也著實(shí)讓消費(fèi)者感到厭煩。近日，孫小姐(化名)向中新網(wǎng)金融頻道反映陽光車險(xiǎn)電銷服務(wù)讓她痛苦不堪。
陽光保險(xiǎn)電銷騷擾每天不斷 電話短信攻勢齊全
12月26日，孫小姐(化名)向中新網(wǎng)金融頻道反映了她的遭遇“我每天下午都能接到陽光保險(xiǎn)的電話，全部是推銷車險(xiǎn)的，每天定時騷擾連續(xù)月余，每天打電話，還會發(fā)短信。”
孫小姐在和中新網(wǎng)金融頻道反映情況的過程中也接到了陽光保險(xiǎn)的電話，令人唏噓不已。孫小姐看了一眼直接掛掉了。接著短信馬上到了，孫小姐將電話里的短信拿給中新網(wǎng)金融頻道：尊敬的客戶，陽光電話車險(xiǎn)為您報(bào)價：交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)550.25元。商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)3882.21元，其中車輛損失險(xiǎn)1747.83元，保額為16.78萬元；商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)844.83元，保額為30萬元；車上人員責(zé)任險(xiǎn)99.83元，駕駛員保額為1萬元，乘客保額為1萬元/人，盜搶險(xiǎn)566.34元，保額為13.2562萬元；玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)219.51元；不計(jì)免賠保費(fèi)為403.87元(包含車輛損失保險(xiǎn)，商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)，車上人員責(zé)任保險(xiǎn)(駕駛員)，車上人員責(zé)任保險(xiǎn)(乘客))。詳情請咨詢4000-000-000轉(zhuǎn)3號鍵，工號50022006，車險(xiǎn)銷售代表郝瑞宵。[陽光電話車險(xiǎn)]
“一聽陽光車險(xiǎn)的，馬上掛，就這還打來。我說請不要再打了，明天仍繼續(xù)來。號碼是同一個號段，但有時男有時女。”孫小姐一臉無奈的表示。
電話擾民一直是業(yè)界痼疾 韓寒經(jīng)紀(jì)人微博告狀
今年5月26日，韓寒的經(jīng)紀(jì)人、萬榕書業(yè)創(chuàng)始人路金波在微博上表示了對陽光電話車險(xiǎn)01095510的不滿。
據(jù)經(jīng)濟(jì)參考報(bào)6月1日報(bào)道，路金波在其微博上表示遭遇車險(xiǎn)電話騷擾一事引發(fā)了公眾對保險(xiǎn)電銷渠道規(guī)范的關(guān)注。
“這里是某某保險(xiǎn)公司，您的手機(jī)號碼被抽中為幸運(yùn)號碼，我們將免費(fèi)贈送給您一份意外險(xiǎn)……”從宅電到手機(jī)，從工作日到大周末，從人工推介產(chǎn)品到電話語音報(bào)讀，盡管多次拒絕，然而各種形式的保險(xiǎn)銷售電話依然是不期而至……相信類似情形已經(jīng)成為很多人的共同經(jīng)歷，有時這類銷售電話甚至“升級”成騷擾電話，令人煩不勝煩。
路金波在其微博上稱，自己在休息日頻繁接到陽光保險(xiǎn)旗下電話車險(xiǎn)的推銷電話，多次拒絕后對方仍反復(fù)撥打，令他十分惱怒。而經(jīng)濟(jì)參考報(bào)記者翻看此條微博評論，發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友也表示或多或少遭遇過類似情況。其中一位中央財(cái)經(jīng)大學(xué)的博士稱，每到車險(xiǎn)續(xù)費(fèi)前幾個月，各種電話車險(xiǎn)就開始狂轟濫炸。
事實(shí)上，電話擾民一直是保險(xiǎn)業(yè)界的痼疾。盡管有些業(yè)務(wù)員態(tài)度和善業(yè)務(wù)熟練，但是在休息時間或者工作繁忙的時候接到此種電話，還是很讓人困擾；而且很多時候消費(fèi)者對產(chǎn)品性質(zhì)本身一無所知，因此也免不了對銷售誤導(dǎo)存有擔(dān)心“對方搜集個人信息的行為也令人反感，更有甚者，保險(xiǎn)公司對我個人信息了如指掌，也讓人非常沒有安全感。”一位網(wǎng)友稱。
消費(fèi)者可以說不 保監(jiān)會電銷禁播平臺初現(xiàn)成效
消費(fèi)者頻遭騷擾，引起了監(jiān)管層的高度重視。12月25日，保監(jiān)會發(fā)布監(jiān)管動態(tài)：“近兩年來，北京人身險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)雖然有所規(guī)范，但擾民問題仍然十分突出，成為阻礙行業(yè)健康發(fā)展的一個重要問題。為解決保險(xiǎn)電話營銷擾民問題，充分維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，北京保監(jiān)局創(chuàng)新監(jiān)管思路，指導(dǎo)北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會建立了人身保險(xiǎn)電話營銷禁撥號碼登記平臺。從投訴反映來看，擾民問題主要集中在保險(xiǎn)公司的電銷渠道和個人營銷渠道。電銷禁撥平臺專門針對這兩個渠道的擾民問題予以重點(diǎn)治理，一方面消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)登錄該平臺，申請?zhí)峁┙箵艽蚍⻊?wù)及禁止撥打期限；另一方面，被滋擾的消費(fèi)者可以隨時向該平臺進(jìn)行投訴，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會根據(jù)行業(yè)自律公約追究保險(xiǎn)公司及其營銷員的責(zé)任。
電銷禁撥平臺上線三個月以來成效顯著，從投訴情況來看，今年1月到8月保監(jiān)局接到涉及電話營銷擾民的投訴合計(jì)為119件，月均15件；電銷禁撥平臺上線運(yùn)行以后9月到11月投訴合計(jì)僅為6件，月均2件，下降86.7%。
北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會電銷工作委員會主任王巍等專家在今年10月訪談中表示，對于保險(xiǎn)營銷員個人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，保險(xiǎn)監(jiān)管部門有明確的禁止性規(guī)定。如果消費(fèi)者遭遇此類情況，可直接向相關(guān)保險(xiǎn)公司、行業(yè)協(xié)會及監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行反映或投訴。屆時，會根據(jù)消費(fèi)者的意愿將電話號碼納入禁撥平臺，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益。
另外，電銷禁播平臺，禁播之后不會影響保險(xiǎn)公司給已買保險(xiǎn)的消費(fèi)者提供后續(xù)服務(wù)。如果消費(fèi)者是電話營銷渠道的老客戶且保單仍處于有效期的，即使消費(fèi)者選擇了禁撥，之前承保的保險(xiǎn)公司仍然可以通過電話方式為消費(fèi)者提供后續(xù)保單服務(wù)，但不會主動向消費(fèi)者推銷保險(xiǎn)。
專家表示對于消費(fèi)者關(guān)注的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)納入禁撥方案正在制定和研討中，大家可以持續(xù)關(guān)注。(中新網(wǎng)金融頻道)
