針對四川省蘆山“4·20”7.0級強(qiáng)烈地震相關(guān)理賠事宜，中國保監(jiān)會要求，保險(xiǎn)理賠服務(wù)要重合同、守信用，合同責(zé)任范圍內(nèi)的應(yīng)賠盡賠、通融賠付，賠付次序先人后物、先簡單案件后復(fù)雜案件、先個人后企業(yè)。對于理賠中遇到的具體問題，應(yīng)按照有利于保險(xiǎn)消費(fèi)者的原則掌握：

　　一、對于被保險(xiǎn)人因?yàn)?zāi)發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，只要確定是保險(xiǎn)客戶，都要全額及時給予賠付。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)比照此原則賠付。二、對于暫時不能確定財(cái)產(chǎn)損失金額的，要按照不低于預(yù)估賠款的80%先行賠付。三、對于因?yàn)?zāi)造成有效保單滅失或損毀的，只要申請人提供的基本信息與保險(xiǎn)公司信息基本吻合，保險(xiǎn)公司要及時受理并給予無保單賠付。四、對于身份證明滅失或者損毀的，或者需要提供死亡證明或戶籍注銷證明的，憑鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上政府證明及時給予理賠。五、對于客戶傷殘程度不能及時準(zhǔn)確確認(rèn)的，要按照預(yù)估傷殘等級確認(rèn)并給付賠款。六、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，保險(xiǎn)消費(fèi)者到臨時救治醫(yī)院(點(diǎn))或鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院治療，按照定點(diǎn)醫(yī)院賠付標(biāo)準(zhǔn)處理，同時放寬客戶用藥項(xiàng)目限制。機(jī)動車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)賠付取消定點(diǎn)修理廠的限制。七、延長保單繳費(fèi)寬限期，對于不能及時繳納續(xù)期保費(fèi)的災(zāi)區(qū)客戶，寬限期延長到120天。八、對于災(zāi)區(qū)客戶延遲報(bào)案造成的額外費(fèi)用，或因地震造成保單遺失、污損需要補(bǔ)發(fā)保單的，應(yīng)免收相關(guān)費(fèi)用。九、給災(zāi)區(qū)客戶提供利率優(yōu)惠的保單質(zhì)押貸款服務(wù)，減免保單復(fù)效利息。十、客戶要求現(xiàn)金支付的，保險(xiǎn)公司應(yīng)給付現(xiàn)金作為理賠款；客戶要求轉(zhuǎn)賬的，保險(xiǎn)公司應(yīng)通過轉(zhuǎn)賬方式支付。

　　據(jù)了解，截至21日零時，保險(xiǎn)業(yè)共接到地震相關(guān)保險(xiǎn)案件295件，已經(jīng)賠付1002萬元。