“中國(guó)本身在保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)講應(yīng)該是非常蓬勃和快速的,中國(guó)老百姓現(xiàn)在處在需要安全保障的經(jīng)濟(jì)階段,特別渴望知道保險(xiǎn),渴望買(mǎi)保險(xiǎn)。”對(duì)于坊間普遍存在部分保險(xiǎn)產(chǎn)品將于“十·一”新保險(xiǎn)法施行后漲價(jià)的猜測(cè),中央電視臺(tái)為您服務(wù)欄目特約首席理財(cái)專(zhuān)家陳昱女士如是說(shuō)。然而,陳女士還有另外一個(gè)認(rèn)識(shí),保險(xiǎn)公司以前給老百姓的負(fù)面影響太多,很多人都接到過(guò)保險(xiǎn)公司的電話(huà),甚至可以用被騷擾來(lái)形容。所以這又造成一些人恐懼買(mǎi)保險(xiǎn)。
 
　　主持人:對(duì)于陳昱女士的擔(dān)憂(yōu)以及坊間“投保容易,理賠難”的說(shuō)法,作為保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者們?cè)趺纯?老百姓對(duì)保險(xiǎn)愛(ài)恨兼有的現(xiàn)狀當(dāng)如何理解?

　　恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽北京分公司總經(jīng)理涂開(kāi)元:很多老百姓對(duì)于保險(xiǎn)不能說(shuō)又愛(ài)又恨,他們怕接觸到保險(xiǎn)公司的從業(yè)人員,是因?yàn)樵诒ｋU(xiǎn)銷(xiāo)售隊(duì)伍中存在一個(gè)比較不好的行為——銷(xiāo)售前是整天圍繞著你,銷(xiāo)售后怎么也找不著了。新《保險(xiǎn)法》很強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),而且對(duì)于保險(xiǎn)公司在銷(xiāo)售過(guò)程中有很多制約。以往都說(shuō)投保容易理賠難,保險(xiǎn)公司也因此受到很多的批評(píng)。新《保險(xiǎn)法》對(duì)于理賠的具體要求和時(shí)間上的具體限制,都提升了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

　　合眾人壽保險(xiǎn)股份有限公司運(yùn)營(yíng)管理中心總經(jīng)理陳秉璽:我國(guó)的保險(xiǎn)時(shí)間比較短,國(guó)外四百多年的成熟經(jīng)營(yíng)之路我們只用20多年的時(shí)間走過(guò)來(lái),所以個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)存在先天的缺陷。很多時(shí)候新增營(yíng)銷(xiāo)員經(jīng)過(guò)短暫的培訓(xùn)后就出去展業(yè),大部分業(yè)務(wù)員都是以拿到傭金可以轉(zhuǎn)正為目的,不考慮客戶(hù)的實(shí)際需要。新《保險(xiǎn)法》要求保險(xiǎn)從業(yè)者必須在訂立保險(xiǎn)計(jì)劃的時(shí)候把條款給客戶(hù),引導(dǎo)客戶(hù)去閱讀,讓他明明白白消費(fèi)。保監(jiān)會(huì)同時(shí)有一個(gè)投保提示書(shū),提示客戶(hù)應(yīng)注意哪些風(fēng)險(xiǎn),并且全部要簽字。這一方面可以進(jìn)一步促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍的建設(shè),改善公司的服務(wù)水平,消費(fèi)者也能真正得到實(shí)惠。

　　美國(guó)友邦保險(xiǎn)有限公司北京分公司、企業(yè)傳播部宋正本:從保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)宣傳工作的角度來(lái)講,確實(shí)很多客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)、對(duì)公司了解不夠。新《保險(xiǎn)法》推出之后,我們也希望在宣傳方面能夠給消費(fèi)者更多理性的教育和正確知識(shí)的傳遞,一定要讓消費(fèi)者知道什么保險(xiǎn)最適合。這樣會(huì)更少發(fā)生保險(xiǎn)買(mǎi)得容易理賠難的問(wèn)題。

　　中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司直效行銷(xiāo)首席市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)官李佳:需求實(shí)際是需要被引發(fā)起來(lái)的,客戶(hù)有需求,保險(xiǎn)公司需要在最合適的階段用最合適的人把最合適的產(chǎn)品賣(mài)給最合適的客戶(hù)。新《保險(xiǎn)法》的修訂體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者利益的保護(hù)。

　　希望本期專(zhuān)家談能幫助廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者從投保誤區(qū)走出來(lái)。通過(guò)以上專(zhuān)家介紹,讓消費(fèi)者能夠更積極地去了解保險(xiǎn)產(chǎn)品及保險(xiǎn)公司,使消費(fèi)者可以在更多的法律保護(hù)下,能夠清醒地認(rèn)識(shí)到自己最適合什么樣的保險(xiǎn)。