上周，本報刊登了《10日“猶豫期”內(nèi)退保只需交費十元》的報道后，許多讀者致電本報熱線反映自己在投保時的遭遇。其中，保險人員銷售保險時不表明身份、不主動告知“猶豫期”、“猶豫期”退保如何辦理等問題成為了讀者熱議的焦點。

　　針對本市目前保險業(yè)人身保險的銷售過程中仍然存在的不規(guī)范行為，市民投保時該如何保障自身的權(quán)益呢？對此，廣西保險監(jiān)管部門就四個熱點問題進行了解答。

　　【案例】保險公司告知很“猶豫”

　　7月20日，市民陸先生在長堽路一銀行欲辦理定期存款的業(yè)務(wù)時，一工作人員極力向其推薦一份5年期繳，每年繳1萬的壽險，陸先生看著收益好像不錯，誤以為該名人員是銀行的工作人員，沒多想就按要求提供身份證后辦理了。其間，該工作人員并未向陸先生表示他是保險人員的身份，在辦理購買時，也未及時告知陸先生有“猶豫期”等權(quán)利。

　　回到家后，陸先生心有余悸，于是仔細看了條款，發(fā)現(xiàn)其收益等特征與銷售人員講述的有些出入，后從本報了解到保險有“猶豫期”新規(guī)后，第二天打電話要求退保。在辦理退保時，陸先生只在退保協(xié)議上簽了名，但未拿到任何一張存檔的單據(jù)，辦理的工作人員告知陸先生款會自動打入他的銀行卡中。可陸先生心里一直很不安：手上沒有拿到任何憑據(jù)，到時款打不回卡中怎么辦……陸先生的遭遇并非個案。采訪中，不少讀者反映在投保過程中，均不了解保險有“猶豫期”等權(quán)益。

　　【疑問解答】

　　1 保險人員能否駐扎銀行網(wǎng)點？

　　市民黃倩反映：前段時間在銀行網(wǎng)點購買了一份保險，后才知道向她推銷險種的不是銀行的工作人員，去年不是有規(guī)定要求保險人員不能在銀行網(wǎng)點銷售保險嗎？廣西保監(jiān)局相關(guān)負責人解答：自《中國銀監(jiān)會關(guān)于進一步加強商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險管理的通知》出臺后，廣西保監(jiān)局聯(lián)合廣西銀監(jiān)局先后兩次組織了保險公司和商業(yè)銀行召開座談會，對該通知進行了解讀和指導(dǎo)，要求嚴格貫徹實行。

　　由于部分市民是通過銀行網(wǎng)點購買保險的，為保障市民的保險權(quán)益，部分保險公司在銀行網(wǎng)點仍安排一些保險工作人員巡點，主要是輔助銀行工作人員及時解答市民提出的保險疑問、開展原有保單的保全、保險金滿期給付等服務(wù)工作。

　　針對市民提出的一些保險人員存在不規(guī)范銷售行為的現(xiàn)象，廣西保監(jiān)局將聯(lián)合廣西銀監(jiān)局加大檢查力度，同時指導(dǎo)銀保雙方行業(yè)協(xié)會做好銀行保險聯(lián)合行業(yè)自律。如市民在投保中遇到不規(guī)范的保險銷售行為，可直接撥打0771—5536821投訴熱線向廣西保監(jiān)局投訴。