黃小姐2008年時(shí)在某保險(xiǎn)公司買了一款萬能險(xiǎn)，每年繳保費(fèi)3500元，2010年她停繳了保費(fèi)，但上周黃小姐到該保險(xiǎn)公司查詢當(dāng)初購買的這款保險(xiǎn)的賬戶時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，自停繳保費(fèi)后，自己累積交納的7000元保費(fèi)只剩下650多元。“當(dāng)初保險(xiǎn)代理人介紹，停繳保費(fèi)不會有影響我才決定停繳的，而如今保費(fèi)卻嚴(yán)重縮水，這該怎么辦？”

　　為此，記者聯(lián)系了該保險(xiǎn)公司，工作人員表示，保險(xiǎn)的繳費(fèi)年限在購買之時(shí)就已約定，是不能隨意停交保費(fèi)的。至于代理人是否建議過投保人可停繳保費(fèi)，現(xiàn)已無從查證，但公司會對任何一個(gè)“孤兒保單”負(fù)責(zé)，除非投保人的電話、住址全部發(fā)生變化，且未主動告知保險(xiǎn)公司。對于保費(fèi)“縮水”，該人士指出，這款萬能險(xiǎn)分為投資賬戶和保障賬戶，除具備傳統(tǒng)壽險(xiǎn)一樣的生命保障功能外，還可讓客戶直接參與由保險(xiǎn)公司為投保人建立的投資賬戶內(nèi)資金的投資活動。因黃小姐停繳三年保費(fèi)，公司自動將其投資賬戶中的資金用于續(xù)交壽險(xiǎn)部分的保費(fèi)，所以賬戶余額現(xiàn)在只剩下650多元，但該保險(xiǎn)的保障功能仍在，她仍能得到全額的保障。

　　據(jù)一家壽險(xiǎn)公司內(nèi)部人士透露，通常情況下，“孤兒保單”多會找新代理人接手，但由于續(xù)期保單傭金較少，新代理人可能會缺乏積極性，疏于對客戶的關(guān)注。此外，一些保單由于時(shí)間較久，加上客戶信息完全變更后無法找到客戶本人，導(dǎo)致服務(wù)無從做起。為避免黃小姐這樣的情況發(fā)生，建議客戶在變成“孤兒保單”后，最好“主動出擊”，及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，同時(shí)定期檢查自己的保單，如果因搬遷、工作變動、聯(lián)系方式變更等原因引起個(gè)人基本信息變更，一定要及時(shí)通知保險(xiǎn)公司。