財產(chǎn)險行業(yè)的理賠糾紛，依然未得到根本改變。北京保監(jiān)局公布數(shù)據(jù)顯示，前5個月北京地區(qū)保費收入446億元，同比增長7.5%。同期的保險投訴情況顯示，銷售誤導(dǎo)和理賠糾紛依然是壽險和財產(chǎn)險的重點，其中理賠投訴占到財產(chǎn)險全部投訴的72%。

　　北京保監(jiān)局公布數(shù)據(jù)顯示，財產(chǎn)險投訴中，39家公司前5月共有投訴729件，其中理賠糾紛數(shù)為532件，占到了72%。市場占有率較大的傳統(tǒng)“三巨頭”人保財險、平安財險和太保財險占據(jù)投訴前三名，投訴總和398件，占所有投訴的54%。在壽險投訴方面，銷售誤導(dǎo)投訴依然占到一半左右。

　　北京保監(jiān)局近日針對壽險電話銷售發(fā)出專門提醒，壽險公司電話銷售按規(guī)定必須使用統(tǒng)一的專用號碼，消費者如對電話銷售號碼有疑問，可以直接拒絕和對方通話，也可以保留相關(guān)號碼以便維權(quán)；凡經(jīng)審批開展電話銷售業(yè)務(wù)的保險公司對成交的保單均應(yīng)有錄音存檔，如果消費者對銷售人員的行為有異議，可要求保險公司提供銷售錄音核對；如果消費者不愿接受電話銷售，可在接聽電話時明確拒絕，保險公司在6個月內(nèi)不得再次撥打。（陳博）