來自臺(tái)灣旅行業(yè)品質(zhì)保障協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱品保協(xié)會(huì))的統(tǒng)計(jì)顯示，2012年大陸游客來臺(tái)購(gòu)物投訴案例共70件，比上年的39件增加約8成，其中近九成為珠寶或玉石消費(fèi)，共62件，比上年的28件增加一倍多。
臺(tái)灣旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì)全聯(lián)會(huì)理事長(zhǎng)姚大光不久前在接受本社記者采訪時(shí)介紹了這樣一起案例：一位大陸游客2012年6月在高雄以54萬(wàn)元新臺(tái)幣的價(jià)格購(gòu)買了一塊鉆石，回大陸后鑒定發(fā)現(xiàn)鉆石凈度與賣家所稱不符，隨即向臺(tái)灣海峽兩岸觀光旅游協(xié)會(huì)北京辦事處投訴，后經(jīng)臺(tái)旅會(huì)北京辦事處與臺(tái)灣品保協(xié)會(huì)、鉆石賣家及陸客組團(tuán)社代理人協(xié)調(diào)，在一個(gè)月內(nèi)完成了退貨、退款。
姚大光表示，臺(tái)灣約有280家購(gòu)物商店參加了品保協(xié)會(huì)的購(gòu)物保障機(jī)制，大陸游客若在上述合格購(gòu)物店內(nèi)消費(fèi)，會(huì)有30天的鑒賞期，鑒賞期內(nèi)可以無理由退貨。大陸游客的權(quán)益通過上述機(jī)制得到了較好的保障。
另?yè)?jù)品保協(xié)會(huì)介紹，若大陸游客行程結(jié)束后才想退貨，可以通過大陸組團(tuán)社提出申請(qǐng)。至于去年購(gòu)物投訴案大幅增多的主要原因，應(yīng)和臺(tái)灣方面加強(qiáng)了對(duì)相關(guān)知識(shí)的普及和宣導(dǎo)有關(guān)。
據(jù)了解，目前島內(nèi)有一些旅行業(yè)者以低價(jià)承接陸客團(tuán)，再以購(gòu)物傭金的方式彌補(bǔ)。有關(guān)人士認(rèn)為，若放任這樣的“低價(jià)團(tuán)”充斥市場(chǎng)，臺(tái)灣旅游市場(chǎng)只會(huì)“愈做愈爛”。
“不能把大陸游客的旅行團(tuán)變成購(gòu)物團(tuán)！”姚大光說。
臺(tái)灣旅游主管機(jī)構(gòu)最近針對(duì)大陸游客的一項(xiàng)問卷調(diào)查結(jié)果顯示，陸客對(duì)來臺(tái)旅游最不滿的是“購(gòu)物時(shí)間太長(zhǎng)”。為此，臺(tái)灣旅游主管機(jī)構(gòu)正研擬修改有關(guān)規(guī)定，限縮陸客在臺(tái)的購(gòu)物點(diǎn)。據(jù)了解，目前陸客8天7夜的環(huán)島行期間，購(gòu)物點(diǎn)可以有7個(gè)，未來擬改為最多4個(gè)。這項(xiàng)調(diào)整最快可能在今年第二季度實(shí)施。
專業(yè)人士還提醒大陸游客在臺(tái)消費(fèi)時(shí)要記住索取發(fā)票，確保在遇到購(gòu)物糾紛時(shí)有退貨還款的憑據(jù)。(記者張勇 任珂)
