視臺胞如親人 馬尾海關(guān)各部門真情服務(wù)臺胞側(cè)記
你好臺灣網(wǎng)1月18日消息 春節(jié)臨近，經(jīng)“兩馬”航線回大陸探親的臺胞一天天地多起來，來來往往的人群讓馬尾港客運站分外熱鬧。
這幾天，寒流襲來，馬尾港口外寒風(fēng)瑟瑟。寒冷的天氣并沒有擋住臺胞們回老家探親的迫切心情，1月13日上午，馬尾海關(guān)旅檢科關(guān)員們正在等候著從馬祖過來的一班客輪。客輪一靠岸，關(guān)員們便馬上熱情地迎上前搬運行李、扶老攜幼，引導(dǎo)臺胞順利通關(guān)，盡顯情同手足的濃濃情誼。在不到40分鐘完成了行李查驗等通關(guān)手續(xù)，80多名旅客迅速、順利得以通關(guān)。
“你們效率真高，服務(wù)態(tài)度也很好！每一次經(jīng)過這里都讓我有回家般的溫暖。”一名經(jīng)常往返于“兩馬”航線的老臺胞對海關(guān)工作人員豎起了大拇指。
隨著兩岸交往日益熱絡(luò)，往來人員數(shù)量與日俱增，為提高旅客通關(guān)速度，馬尾海關(guān)旅檢科不斷優(yōu)化作業(yè)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，對無需向海關(guān)辦理申報驗放手續(xù)的旅客及時通關(guān)，對需向海關(guān)辦理申報驗放手續(xù)的旅客，五分鐘內(nèi)辦結(jié)手續(xù)，并推行稅款“代征代繳”等多項措施，以熱情周到的服務(wù)為旅客節(jié)省通關(guān)時間。
便捷、溫馨的通道不僅開出了一條高效便捷之路，簡化了辦事程序，提高了工作效率，而且也為臺灣旅客提供了各種方便，無數(shù)臺灣同胞經(jīng)由這條溫馨通道達(dá)成了返鄉(xiāng)團(tuán)圓的心愿。據(jù)統(tǒng)計，2009年全年馬尾海關(guān)旅檢科共計監(jiān)管出入境人員99243人次，比去年同期增長30.46%，為“兩馬”航線開航以來出入境人數(shù)最多的年份。
去年8月的一天上午，夏日炎炎。一艘馬祖客輪到岸后，旅客們正井然有序地辦理通關(guān)手續(xù)。一名回老家連江探親的中年男子攜帶了很多禮品，由于部分禮品按照國家規(guī)定須繳納稅款，這位臺胞在通關(guān)上花費了較多的時間。等他手續(xù)辦齊后，已是中午，上午的最后一部專線大巴也已經(jīng)開走了。這名男子背負(fù)著厚重的行李站在客運站出口一時茫然無措，心急如焚。已經(jīng)下班的旅檢科科長羅浪秋正準(zhǔn)備去吃午飯，他發(fā)現(xiàn)這一情況后，馬上安排一輛工作車將這名臺胞送到了車站。
像這樣熱心幫助臺胞的事跡不勝枚舉，得到了臺胞的高度贊譽(yù)。
在這個重要而特殊的崗位上，旅檢科關(guān)員們不僅要精通業(yè)務(wù)、服務(wù)周到，也要付出極大的耐心和誠意。
一直以來，馬尾海關(guān)旅檢科熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了各界好評，先后獲得“全國巾幗文明崗”、全國海關(guān)關(guān)務(wù)公開示范點、福建省“十佳”青年文明號等殊榮。(王鳳山 通訊員 項志高 董雅萍)
