臺(tái)灣《旺報(bào)》4日刊登投稿文章《臺(tái)灣人的周到與自覺(jué)》。文章作者是來(lái)自西安的卓九成，她說(shuō)，踏上令她魂?duì)繅?mèng)繞的寶島，她領(lǐng)略了迷人風(fēng)光，也體驗(yàn)了臺(tái)灣人對(duì)細(xì)節(jié)的把握，“這些細(xì)節(jié)加深了我對(duì)臺(tái)灣的了解，不僅使我對(duì)臺(tái)灣產(chǎn)生了一種難以忘懷的情感，也使我看到了臺(tái)灣的文明與進(jìn)步，以及臺(tái)灣人民以人為本、服務(wù)至上的高尚質(zhì)量。”
文章摘編如下：
細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)在人們追求事業(yè)和生活目標(biāo)的過(guò)程中有著重要的作用。然而，細(xì)節(jié)又是“魔鬼”，它往往隱藏在生活的角角落落，常常會(huì)被人們所忽視。
2012年12月8日，我踏上了魂?duì)繅?mèng)繞的寶島，在感受臺(tái)灣人民生活、領(lǐng)略寶島迷人風(fēng)光在同時(shí)，也親身體驗(yàn)了臺(tái)灣人民對(duì)于細(xì)節(jié)的把握。
在我們踏上臺(tái)灣這片熱土的第二天，熱情的主人就安排我們?nèi)ス蕦m博物院參觀。博物院的藏品匯集了清代北京故宮、沈陽(yáng)故宮和原熱河行宮等多處珍藏的精華，有70多萬(wàn)件，這固然吸引著來(lái)臺(tái)灣觀光的所有游客。
臺(tái)灣是個(gè)多雨的地方。這天我們參觀故宮，淅淅瀝瀝地下著小雨。博物院入口處的一個(gè)精致的雨傘套器，讓我的眼睛亮了起來(lái)。我觀察到，到這里參觀的人們大都在自覺(jué)地取出塑料套套在雨具上，參觀完走出博物院時(shí)又都自覺(jué)地取下塑料套，扔進(jìn)垃圾箱。幾天參訪(fǎng)，我所到之處觀察，不少賓館和商場(chǎng)的出入口，都設(shè)置有這樣的雨傘套器。臺(tái)灣人的周到和自覺(jué)給我留下了深刻的印記。
自助餐是一種文明的用餐習(xí)慣，然而對(duì)于用餐后的餐具處理，不同的地方卻有著不同的辦法，有的是由服務(wù)人員來(lái)幫助處理，有的則是由用餐者把餐具放到該要放的地方。
12月10日我們?cè)谒麻降母咝凼蟹鸸馍椒鸸鈽怯貌停野l(fā)現(xiàn)，這里的餐具回收處按照“廚余(未吃完剩下的飯菜)、垃圾、資源回收(可回收利用之物)、盤(pán)子、碗、杯子、筷子(匙)”分類(lèi)得清清楚楚，而且客人都自覺(jué)地按照分類(lèi)要求把餐具及殘余物放到該放的地方，既節(jié)約又環(huán)保，還方便了工作人員清洗。據(jù)說(shuō)，這種習(xí)慣在臺(tái)灣比較普遍。看到和聽(tīng)到這些，我在想，這不正是需要我們學(xué)習(xí)和養(yǎng)成的習(xí)慣嗎！
每年幾乎都要出差的我，對(duì)于賓館客房里的枕頭常常產(chǎn)生困惑和煩惱──不是過(guò)于松軟，沒(méi)有一丁點(diǎn)“硬度”；就是太低，沒(méi)有舒適的“高度”，讓人睡不好覺(jué)。12月11日，我們?cè)谌赵绿兜脑破肪频晗麻剑@里的“枕頭車(chē)”解除了我一時(shí)的煩惱。“枕頭車(chē)”是這家飯店針對(duì)顧客對(duì)枕頭的需求所提供的個(gè)性化服務(wù)。
我仔細(xì)觀察了一下，他們根據(jù)顧客需求創(chuàng)新設(shè)計(jì)了清香安神枕、竹炭頸椎枕、人體學(xué)止鼾枕、多功能震動(dòng)紓壓枕、婦嬰兩用側(cè)睡枕等28種枕頭，供老人、孕婦、兒童等不同顧客選擇使用，使到這里下榻的顧客不必再為枕頭煩惱。這天晚上，我自然選擇了我所需要的枕頭，解除了我奔波一天的疲累。
對(duì)于一個(gè)報(bào)人來(lái)說(shuō)，每天閱讀報(bào)紙是一件十分自然的事。清晨我起床后開(kāi)門(mén)，門(mén)把上的送報(bào)帶給了我一個(gè)驚喜。我細(xì)心地觀察了一下這個(gè)送報(bào)帶，上面寫(xiě)著這樣一段溫馨的提示：“親愛(ài)的貴賓：您好！日月潭早晚溫差很大，出門(mén)時(shí)請(qǐng)記得添加衣服喔！祝您有個(gè)愉快美好的一天。”讀了這段感人話(huà)語(yǔ)，讓我頓生一股賓至如歸的溫暖。
除了這些細(xì)節(jié)，我還為中壢天晟醫(yī)院的消毒液所感動(dòng)。12月12日下午，我們來(lái)到天晟醫(yī)院，醫(yī)院各科室及住院部門(mén)外墻壁上的消毒液引起了我的關(guān)注。陪同我們的醫(yī)院負(fù)責(zé)人告訴我們說(shuō)，醫(yī)院是最容易感染各種病毒的地方，設(shè)置這種消毒液，是希望到這里看病的患者進(jìn)出時(shí)，都能自覺(jué)地消消毒，盡可能地減少感染病毒的機(jī)會(huì)。聽(tīng)了這些解釋?zhuān)以谙耄@不就是以人為本嗎？
滴水見(jiàn)太陽(yáng)。這些細(xì)節(jié)加深了我對(duì)臺(tái)灣的了解，不僅使我對(duì)臺(tái)灣產(chǎn)生了一種難以忘懷的情感，也使我看到了臺(tái)灣的文明與進(jìn)步，以及臺(tái)灣人民以人為本、服務(wù)至上的高尚質(zhì)量。（原文作者：卓九成/西安）
