臺灣《旺報》4日刊登投稿文章《臺灣人的周到與自覺》。文章作者是來自西安的卓九成，她說，踏上令她魂牽夢繞的寶島，她領略了迷人風光，也體驗了臺灣人對細節的把握，“這些細節加深了我對臺灣的了解，不僅使我對臺灣產生了一種難以忘懷的情感，也使我看到了臺灣的文明與進步，以及臺灣人民以人為本、服務至上的高尚質量。”
文章摘編如下：
細節決定成敗。細節在人們追求事業和生活目標的過程中有著重要的作用。然而，細節又是“魔鬼”，它往往隱藏在生活的角角落落，常常會被人們所忽視。
2012年12月8日，我踏上了魂牽夢繞的寶島，在感受臺灣人民生活、領略寶島迷人風光在同時，也親身體驗了臺灣人民對于細節的把握。
在我們踏上臺灣這片熱土的第二天，熱情的主人就安排我們去故宮博物院參觀。博物院的藏品匯集了清代北京故宮、沈陽故宮和原熱河行宮等多處珍藏的精華，有70多萬件，這固然吸引著來臺灣觀光的所有游客。
臺灣是個多雨的地方。這天我們參觀故宮，淅淅瀝瀝地下著小雨。博物院入口處的一個精致的雨傘套器，讓我的眼睛亮了起來。我觀察到，到這里參觀的人們大都在自覺地取出塑料套套在雨具上，參觀完走出博物院時又都自覺地取下塑料套，扔進垃圾箱。幾天參訪，我所到之處觀察，不少賓館和商場的出入口，都設置有這樣的雨傘套器。臺灣人的周到和自覺給我留下了深刻的印記。
自助餐是一種文明的用餐習慣，然而對于用餐后的餐具處理，不同的地方卻有著不同的辦法，有的是由服務人員來幫助處理，有的則是由用餐者把餐具放到該要放的地方。
12月10日我們在所下榻的高雄市佛光山佛光樓用餐，我發現，這里的餐具回收處按照“廚余(未吃完剩下的飯菜)、垃圾、資源回收(可回收利用之物)、盤子、碗、杯子、筷子(匙)”分類得清清楚楚，而且客人都自覺地按照分類要求把餐具及殘余物放到該放的地方，既節約又環保，還方便了工作人員清洗。據說，這種習慣在臺灣比較普遍。看到和聽到這些，我在想，這不正是需要我們學習和養成的習慣嗎！
每年幾乎都要出差的我，對于賓館客房里的枕頭常常產生困惑和煩惱──不是過于松軟，沒有一丁點“硬度”；就是太低，沒有舒適的“高度”，讓人睡不好覺。12月11日，我們在日月潭的云品酒店下榻，這里的“枕頭車”解除了我一時的煩惱。“枕頭車”是這家飯店針對顧客對枕頭的需求所提供的個性化服務。
我仔細觀察了一下，他們根據顧客需求創新設計了清香安神枕、竹炭頸椎枕、人體學止鼾枕、多功能震動紓壓枕、婦嬰兩用側睡枕等28種枕頭，供老人、孕婦、兒童等不同顧客選擇使用，使到這里下榻的顧客不必再為枕頭煩惱。這天晚上，我自然選擇了我所需要的枕頭，解除了我奔波一天的疲累。
對于一個報人來說，每天閱讀報紙是一件十分自然的事。清晨我起床后開門，門把上的送報帶給了我一個驚喜。我細心地觀察了一下這個送報帶，上面寫著這樣一段溫馨的提示：“親愛的貴賓：您好！日月潭早晚溫差很大，出門時請記得添加衣服喔！祝您有個愉快美好的一天。”讀了這段感人話語，讓我頓生一股賓至如歸的溫暖。
除了這些細節，我還為中壢天晟醫院的消毒液所感動。12月12日下午，我們來到天晟醫院，醫院各科室及住院部門外墻壁上的消毒液引起了我的關注。陪同我們的醫院負責人告訴我們說，醫院是最容易感染各種病毒的地方，設置這種消毒液，是希望到這里看病的患者進出時，都能自覺地消消毒，盡可能地減少感染病毒的機會。聽了這些解釋，我在想，這不就是以人為本嗎？
滴水見太陽。這些細節加深了我對臺灣的了解，不僅使我對臺灣產生了一種難以忘懷的情感，也使我看到了臺灣的文明與進步，以及臺灣人民以人為本、服務至上的高尚質量。（原文作者：卓九成/西安）
