臺北市消費者電子商務協(xié)會秘書長潘兆娟博士在會上發(fā)言，從跨境可信交易方面分析了電子商務的未來發(fā)展趨勢。（中國臺灣網(wǎng) 董子譽 攝）
中國臺灣網(wǎng)7月16日臺北消息 16日上午，以“建構未來互聯(lián)網(wǎng)新生活”為主題的“2012兩岸互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇”在臺北開幕。臺北市消費者電子商務協(xié)會秘書長潘兆娟博士在會上發(fā)言，從跨境可信交易方面分析了電子商務的未來發(fā)展趨勢。
潘兆娟首先談到了全球發(fā)展趨勢，她認為電子商務已經(jīng)走到了O2O（即Online To Offline），虛實整合，品牌是關鍵，信賴更為重要。利用好品牌，就能“站在巨人的肩膀上”，讓廣大電商擁有螞蟻雄兵般的力量；其次她認為，解決相互的認證和信賴對于跨境交易已經(jīng)十分普遍的現(xiàn)狀來說特別重要；第三，個人隱私資料保護的重要性也在逐步的增加。當前也在考慮如何在隱私數(shù)據(jù)的保護上盡一份力。第四，各式各樣手機平板的新工具，會帶來行動社群商務。
緣于這些新的發(fā)展趨勢，挑戰(zhàn)與契機并存。潘兆娟認為，品牌的忠誠度實際深植于網(wǎng)民內(nèi)心，所以應當致力于建立長期的品牌忠誠度。
此外，建立有共識可以執(zhí)行的跨境標準也是未來很重要的趨勢。關注消費者的體驗，增加消費者和網(wǎng)商的共同信心，有助于建立更可信的網(wǎng)絡交易平臺。
潘兆娟提出，應當建立一個可信交易生態(tài)圈。從交易前到交易中到交易后，從信息揭露到營銷管理到交易中的交易安全與之保護，以及交易后的糾紛解決和市場監(jiān)督，這不但是基本要素，在這個基本要素之上怎么樣用新的技術、新的工具和消費者體驗變成新的商務模式和趨勢，這才是關鍵。
從整體效益而言，潘兆娟認為，一個好的電子商務不但可以讓兩岸之間的交易提升，事實上在亞太地區(qū)，甚至在全球都能夠形成一個可信的、提升整體數(shù)位化交易能量的機會。潘兆娟表示，寄希望于未來兩岸能夠在這樣的平臺共創(chuàng)風起云涌、更可信的電子商務環(huán)境。（中國臺灣網(wǎng)記者 芮益芳）
