用戶欠費(fèi)7年產(chǎn)生3646元滯納金 稱聯(lián)通拖延催款

時間:2011-09-07 09:36   來源:京華時報

  市民周先生近日收到聯(lián)通催費(fèi)信,其固定電話于2004年欠費(fèi),產(chǎn)生滯納金3646元。周先生稱其從未收到催繳信,質(zhì)疑聯(lián)通拖延通知,致其需繳納高額滯納金。

  客戶稱不知欠費(fèi)7年

  周先生說,9月3日,他收到中國聯(lián)通催繳固定電話費(fèi)的平信,信中稱其欠費(fèi)521.09元,須繳滯納金。周先生說,欠費(fèi)電話安在其朝內(nèi)北小街的房屋,該房屋常年出租,因房客頻繁更換,他并不知道電話是否欠費(fèi),且該處房屋的收信郵箱鑰匙早已遺失,“可能是很久之前的房客拖欠的”。

  昨天上午,周先生來到中國聯(lián)通東皇城根營業(yè)廳繳費(fèi)時得知,欠費(fèi)于2004年產(chǎn)生,7年來滯納金累計(jì)達(dá)3646元,周先生共需繳納4167.09元。“當(dāng)時我就蒙了。”周先生質(zhì)疑,7年來他未收到聯(lián)通的催費(fèi)通知,他未及時繳費(fèi)也有聯(lián)通的責(zé)任,“我都不知道欠費(fèi),才造成產(chǎn)生這么高額的滯納金,不能由我單方面承擔(dān)這個責(zé)任”。

  與聯(lián)通營業(yè)廳工作人員協(xié)商后,工作人員表示可為周先生減免20%滯納金,周先生對此并不滿意。營業(yè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,滯納金是按相關(guān)規(guī)定收取,周先生可以通過客服向聯(lián)通投訴解決此事。昨天,周先生向聯(lián)通客服投訴,尚未得到處理結(jié)果。

  催款信到位成難題

  中國聯(lián)通北京分公司催繳服務(wù)部工作人員證實(shí),2004年7月至10月,以周先生名字注冊的固定電話累計(jì)欠費(fèi)521.09元,由于欠費(fèi)超過時限,該電話隨后撤機(jī)。后臺數(shù)據(jù)顯示,工作人員根據(jù)固定電話登記地址向周先生發(fā)送4次催繳信,“2007年至2010年每年一封”。

  該工作人員稱,若用戶長期未繳費(fèi),他們會改為向登記電話的有效證件所示地址平郵欠費(fèi)通知,周先生身份證地址與登記固話地址一致。由于平信無須收信人簽收,他們不清楚當(dāng)事人是否能收到信件。

  中國聯(lián)通客服熱線工作人員稱,2008年,網(wǎng)通與聯(lián)通合并后,公司可通過手機(jī)號碼或其他途徑查找欠費(fèi)者地址,周先生現(xiàn)住的新地址就是重新查到的。“欠費(fèi)通知都是一批批發(fā)送的,會出現(xiàn)一定的延誤”,周先生需要繳納的費(fèi)用比較高,公司將上報有關(guān)部門,可以申請減免部分滯納金。

  律師稱超時效可拒付

  雄志律師事務(wù)所熊烈鎖律師表示,對于滯納金額存在爭議,雙方可協(xié)商解決,如果確實(shí)是消費(fèi)者違約,則應(yīng)按合同約定承擔(dān)違約責(zé)任,但經(jīng)營者在此過程中未盡到合理提醒義務(wù),也應(yīng)適當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。收取違約滯納金是民事行為,根據(jù)《民法通則》規(guī)定,向法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時效期為兩年,征收滯納金也應(yīng)遵循此規(guī)定。聯(lián)通公司若確實(shí)于2005年、2006年連續(xù)兩年未向周先生發(fā)欠費(fèi)通知,則超過了訴訟時效,用戶可以拒絕支付滯納金。

  至于聯(lián)通為何兩年未發(fā)送催繳信、如何確定用戶收到催款信,北京聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人未作出回應(yīng)。

編輯:王思羽

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