據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道，記者近日從2011中國電子銀行年會(huì)上了解到，目前企業(yè)網(wǎng)銀柜臺(tái)業(yè)務(wù)替代率超過60%。
在此次年會(huì)上共同正式發(fā)布了《2011中國電子銀行調(diào)查報(bào)告》根據(jù)CFCA《2011中國電子銀行調(diào)查報(bào)告》顯示，2011年，中國電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了持續(xù)增長，個(gè)人和企業(yè)網(wǎng)銀用戶在去年基礎(chǔ)上均有所增加，企業(yè)網(wǎng)銀柜臺(tái)業(yè)務(wù)替代率超過60%。同時(shí)新興的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)也展現(xiàn)出巨大潛力。值得注意的是，隨著電子銀行業(yè)的迅速發(fā)展，業(yè)務(wù)的安全性也日益受到用戶的重視。58.5%的受訪用戶表示安全性是其選擇手機(jī)銀行品牌時(shí)核心的考慮因素。
據(jù)介紹，《2011中國電子銀行調(diào)查報(bào)告》在往年的基礎(chǔ)上，新增了個(gè)人網(wǎng)銀用戶細(xì)分研究、個(gè)人/企業(yè)網(wǎng)銀功能需求度研究、在線支付用戶使用行為及態(tài)度研究三大專項(xiàng)研究，并將調(diào)研范圍位拓展到四級(jí)城市。整體報(bào)告分為網(wǎng)上銀行用戶使用行為及態(tài)度研究、網(wǎng)上銀行用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)研究(全國性商業(yè)銀行)、網(wǎng)上銀行用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)研究(區(qū)域性商業(yè)銀行)、網(wǎng)上銀行綜合評(píng)測(cè)研究(全國性商業(yè)銀行)、網(wǎng)上銀行綜合評(píng)測(cè)研究(區(qū)域性商業(yè)銀行)、手機(jī)銀行用戶使用行為及態(tài)度研究、在線支付用戶使用行為及態(tài)度研究七大部分。在保持指標(biāo)體系穩(wěn)定性和延續(xù)性的前提下，針對(duì)行業(yè)新變化，拓寬并深化了調(diào)查內(nèi)容，更真實(shí)反映出國內(nèi)電子銀行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，為監(jiān)管機(jī)關(guān)、商業(yè)銀行和相關(guān)機(jī)構(gòu)的工作提供了參考和決策依據(jù)。（記者唐明）
