新華社北京7月12日電 （記者 金小茜）中國旅游研究院12日在京發(fā)布的二季度全國游客滿意度報告顯示，二季度游客滿意度處于“基本滿意”水平，門票等旅游價格滿意度大幅下降。
調(diào)查顯示，二季度全國游客滿意度指數(shù)為79.93，處于“基本滿意”水平，同比和環(huán)比分別上升1.10和0.13，入境游客滿意度的大幅提升拉動滿意度提高。其中，游客現(xiàn)場問卷調(diào)查部分，三大市場游客滿意度均為“滿意”及以上水平，價格成為影響國內(nèi)游客滿意度的主要因素，國內(nèi)游客對旅游價格和性價比的滿意度大幅下降；入境游客滿意度大幅提升；出境游客更加注重優(yōu)質(zhì)的全面旅游體驗而非單純購物，境外目的地滿意度排名前五位的國家為英國、瑞士、西班牙、澳大利亞和加拿大。
網(wǎng)絡評論調(diào)查部分，游客滿意度為“滿意”水平，比上季度有所提升，但旅游行業(yè)管理、旅行社、旅游價格仍是三大突出問題。旅游投訴方面，游客滿意度仍處于“不滿意”水平，凸顯暢通的投訴受理渠道和有效的投訴處理機制缺乏。
二季度60個樣本城市游客滿意度排名同時公布。排名前十位的城市依次為上海、南京、黃山、蘇州、沈陽、成都、廈門、重慶、北京和寧波；排名后十位的城市為石家莊、長春、遵義、北海、南昌、三亞、湘潭、贛州、延安和汕頭。
