寶潔召回“歐樂-B”漱口水 大陸涉及35000余瓶

　　35000余瓶使用期限為2011年7月15日至2014年6月30日的進口“歐樂-B”漱口水因檢測到微生物指標與公司內控標準不符，被寶潔公司召回。國家質檢總局昨天要求各地出入境檢驗檢疫機構暫停進口“歐樂-B”漱口水，而寶潔公司也建議消費者立即停止使用所涉漱口水，從今天起辦理退款。

　　聲明中說，該漱口水對一般消費者不會造成影響，但對極少數(shù)有嚴重免疫系統(tǒng)疾病的人有潛在的健康影響。寶潔公司消費者服務專線800-8302608（免費，只供固話撥打）或400-8302608 （免長途費）將從今天開始為消費者進行退款處理。D044

　　回應

　　寶潔退款流程

　　被指“太麻煩”

　　寶潔公司網(wǎng)站昨天公布了退款流程，表示接受退款間期為：7月16日至8月14日，消費者須提供產(chǎn)品原瓶，通過郵寄方式把退款資料，包括產(chǎn)品空瓶、購物憑證（發(fā)票或商場購物小票）、接受退款的銀行活期存折賬號姓名頁復印件，以及填寫完整并簽過字的退款申請表及退款聲明寄出。符合退款條件的消費者將收到短信確認，所退款項將在收到退款資料后10到15個工作日左右，支付到消費者所提供的銀行賬號。

　　寶潔同時表示，超出接受退款間期的退款要求恕不受理，且所寄出的資料快遞/包裹恕不退還。如果產(chǎn)品未能提供發(fā)票或購物小票，將按該公司的建議零售價計算。

　　這樣的退款流程并未讓消費者滿意。有消費者表示“太麻煩了”，退貨應該本著方便消費者的原則，但又是要求寫退款聲明，又是要求郵寄退款資料的，為什么不能直接到銷售點退款呢？而且，郵寄的費用又該誰承擔呢？另外，寶潔聲稱“超出接受退款間期的退款要求恕不受理”也令消費者不爽。“只要是產(chǎn)品質量問題就應該無條件退款，怎么還跟消費者談條件？”網(wǎng)友李先生看了退款流程說。（記者楊濱）