不賣(mài)中間商 京東刪除促銷(xiāo)訂單
消費(fèi)者：購(gòu)買(mǎi)時(shí)并無(wú)條件限制為何取消我訂單？
賬戶(hù)被京東商城系統(tǒng)認(rèn)定為經(jīng)銷(xiāo)商賬戶(hù)，搶購(gòu)特價(jià)手機(jī)的訂單遭刪除。昨日，市民林先生反映，自己于2月7日在京東商城購(gòu)買(mǎi)的部分特價(jià)手機(jī)的訂單被刪，京東商城則表示，經(jīng)系統(tǒng)篩選認(rèn)定下單的客戶(hù)林先生是經(jīng)銷(xiāo)商，所以系統(tǒng)直接刪除了訂單。
搶購(gòu)特價(jià)機(jī)
京東不賣(mài)你
林先生2月7日在京東商城網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，一款原先標(biāo)價(jià)為2499元的華為U8860手機(jī)，當(dāng)日僅售1899元，而且下單后立減600元現(xiàn)金，相當(dāng)于只花1299元便可以買(mǎi)到手。當(dāng)時(shí)網(wǎng)站銷(xiāo)售的此款手機(jī)并沒(méi)有限購(gòu)的要求，于是，林先生趕緊下了十幾個(gè)訂單，“我是做生意的，打算多買(mǎi)幾個(gè)送客戶(hù)。”
由于賬戶(hù)資金不足，林先生在線(xiàn)支付了部分訂單后，其余選擇了貨到付款。可他沒(méi)想到的是，最終只有三筆訂單正常發(fā)貨，其他十幾個(gè)訂單都被取消了，訂單號(hào)也無(wú)法查詢(xún)，只能讓客服通過(guò)注冊(cè)賬戶(hù)的手機(jī)號(hào)查詢(xún)相關(guān)信息，被刪除的訂單中有兩筆是自己已經(jīng)在線(xiàn)支付過(guò)貨款的，好在貨款在三日后返還到銀行卡里。
無(wú)獨(dú)有偶，本月初，俞女士曾向本報(bào)反映過(guò)，自己在京東商城搶購(gòu)的特價(jià)內(nèi)衣訂單被無(wú)故取消。京東商城經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商品在第三方物流運(yùn)送時(shí)出現(xiàn)損壞，按照流程進(jìn)行了退貨，并給俞女士30元京東券作為補(bǔ)償。
認(rèn)定經(jīng)銷(xiāo)商
系統(tǒng)自動(dòng)刪
眼看著送給客戶(hù)的禮物要泡湯了，林先生連忙致電京東客服。客服表示，因系統(tǒng)認(rèn)定林先生的賬戶(hù)為經(jīng)銷(xiāo)商賬戶(hù)，所以訂單被系統(tǒng)直接刪除了。“我覺(jué)得京東的理由不成立。”林先生表示，自己之前也用過(guò)這些賬號(hào)來(lái)?yè)屬?gòu)商品，卻從未出現(xiàn)過(guò)這種情況。
“系統(tǒng)是人做的，如果系統(tǒng)認(rèn)定有誤的話(huà)，人工也應(yīng)該可以改變過(guò)來(lái)的。”林先生表示，自己曾多次跟客服溝通，試圖讓對(duì)方恢復(fù)訂單，但客服表示無(wú)權(quán)執(zhí)行這種操作。
昨日，記者致電京東客服，工作人員表示，如果一個(gè)賬號(hào)短時(shí)間內(nèi)多次購(gòu)買(mǎi)同一件商品，且收貨地址又不同，系統(tǒng)就可能認(rèn)定為這個(gè)賬戶(hù)是經(jīng)銷(xiāo)商的賬戶(hù)，這樣的訂單一般會(huì)被京東商城的系統(tǒng)直接刪除。同時(shí)客服表示，如果用戶(hù)使用一個(gè)賬戶(hù)多次購(gòu)買(mǎi)同一產(chǎn)品且收貨地址相同，或者用一個(gè)賬戶(hù)一次性購(gòu)買(mǎi)多個(gè)相同的產(chǎn)品，系統(tǒng)是不會(huì)刪除訂單的。（記者 盧寶厲）
■各方說(shuō)法
買(mǎi)家：下單時(shí)沒(méi)條件限制
對(duì)于客服的解釋?zhuān)窒壬硎緹o(wú)法接受，他認(rèn)為京東商城的理由不成立，“京東既然擺出商品來(lái)賣(mài)，我們也花錢(qián)買(mǎi)了，至于買(mǎi)來(lái)干嗎京東還要過(guò)問(wèn)嗎？”而且林先生表示京東售賣(mài)此款手機(jī)時(shí)，網(wǎng)站上并未標(biāo)注不允許經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)的字樣。
京東：為避免經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)
對(duì)此，京東客服表示，不允許其他經(jīng)銷(xiāo)商從京東低價(jià)進(jìn)貨是慣例，之前京東商城網(wǎng)站上的京東快報(bào)曾有過(guò)聲明，“現(xiàn)在這個(gè)聲明在網(wǎng)上好像找不到了。”
昨日，京東公關(guān)陳女士也表示，京東商城多年來(lái)一直服務(wù)以終端消費(fèi)為目的的企業(yè)及個(gè)人客戶(hù)，不支持經(jīng)銷(xiāo)商低價(jià)買(mǎi)高價(jià)賣(mài)。對(duì)于林先生訂單被刪除一事，經(jīng)工作人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，是由系統(tǒng)篩選判斷下單者為經(jīng)銷(xiāo)商才發(fā)生的。針對(duì)被刪除訂單的客戶(hù)，陳女士稱(chēng)，京東客服將與其再次進(jìn)行電話(huà)溝通。
律師：京東應(yīng)按訂單履行合同
北京市消協(xié)法律顧問(wèn)邱寶昌律師表示，京東商城在銷(xiāo)售商品時(shí)并沒(méi)有事先約定購(gòu)買(mǎi)條件，因此不管是普通消費(fèi)者或是經(jīng)銷(xiāo)商，只要按照交易的程序和條件訂購(gòu)了商品，京東商城都應(yīng)按照訂單履行合同。
