“賬戶(hù)里明明有4500元的禮品卡，遭盜后的補(bǔ)償卻是有消費(fèi)限制的優(yōu)惠券。”沸沸揚(yáng)揚(yáng)的盜刷事件還未完結(jié)，昨日又有網(wǎng)友稱(chēng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在賠償被盜用戶(hù)時(shí)設(shè)置限制。賬戶(hù)安全如何保障、盜刷理賠能否順暢解決成為眾多網(wǎng)民關(guān)注的問(wèn)題。
京東大范圍賬戶(hù)被盜刷情況剛剛結(jié)束，上周，超過(guò)100位當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶(hù)又表示，賬戶(hù)的賬戶(hù)名或者密碼被修改，賬戶(hù)內(nèi)金額被盜用刷走。19日當(dāng)天，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)向約50萬(wàn)賬戶(hù)上有余額和禮品卡的用戶(hù)發(fā)出了短信、郵件。從3月19日22時(shí)至22日24時(shí)，凍結(jié)了全部用戶(hù)賬戶(hù)余額和禮品卡。3月23日解凍之后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布全額賠付受損賬戶(hù)。
但在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上被盜刷4500元禮品卡的上海陳先生稱(chēng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服表示賠償其4張1000元、1張500元面額的禮券，有效期1個(gè)月，遭到他的拒絕。對(duì)此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場(chǎng)部高級(jí)總監(jiān)郭鶴對(duì)北京晨報(bào)記者表示，在理賠時(shí)并不存在這樣的問(wèn)題，“如果被盜刷的是禮品卡，理賠時(shí)就應(yīng)是禮品卡，而有效期則為原有賬戶(hù)內(nèi)禮券或禮品卡的有效期，不存在一個(gè)月有效期的情況。”
不過(guò)，不少用戶(hù)表示，許多用戶(hù)是在2月就出現(xiàn)被盜刷情況，并希望通過(guò)當(dāng)當(dāng)客服解決問(wèn)題，但補(bǔ)償打款到此次大范圍盜刷事件發(fā)生的3月23日才得以解決。
某被盜賬號(hào)的用戶(hù)稱(chēng)，最初與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)交涉時(shí)，其拒絕賠償，只建議消費(fèi)者自行報(bào)警；京東商城發(fā)生“賬戶(hù)余額被盜事件”后，也是只建議消費(fèi)者報(bào)警處理，而后，大量消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)，才取得一定成果。
北京市法大律師事務(wù)所計(jì)靜怡律師指出：“目前我國(guó)暫無(wú)專(zhuān)門(mén)針對(duì)網(wǎng)購(gòu)賬戶(hù)被盜方面的相關(guān)法律，不過(guò)如果遭遇惡意刷款的賬單單筆數(shù)額超過(guò)500元，就可以向受害者本人所在地的公安機(jī)關(guān)依據(jù)‘盜竊罪’申請(qǐng)立案調(diào)查。”
對(duì)此，部分網(wǎng)友表示，如果賬戶(hù)丟失二三百元是不是就沒(méi)人管了？即便是被盜刷超過(guò)五百元，電子商務(wù)網(wǎng)站的安全技術(shù)不過(guò)關(guān)，為何責(zé)任全由消費(fèi)者承擔(dān)？
■專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)
電商安全技術(shù)尚存漏洞
據(jù)了解，不少網(wǎng)站將賬戶(hù)被盜都?xì)w咎于去年底最大一起泄密案。
去年12月21日，國(guó)內(nèi)最大的程序員社區(qū)CSDN上600萬(wàn)用戶(hù)資料被公開(kāi)，同時(shí)黑客公布的文件中包含有用戶(hù)的郵箱賬號(hào)和密碼。“這樣，黑客就可以通過(guò)一款簡(jiǎn)單的計(jì)算程序到各個(gè)網(wǎng)站去試，而國(guó)內(nèi)好多用戶(hù)習(xí)慣將所有網(wǎng)站注冊(cè)的賬號(hào)和密碼統(tǒng)一設(shè)置，如果匹配，黑客就可進(jìn)入消費(fèi)者賬戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)。”當(dāng)當(dāng)市場(chǎng)部高級(jí)總監(jiān)郭鶴說(shuō)道，“此次當(dāng)當(dāng)出現(xiàn)被盜刷的情況期間，就發(fā)現(xiàn)了大量的異常嘗試登錄情況，因此認(rèn)為此次事件很可能是CSDN泄密導(dǎo)致。”
而創(chuàng)宇研究總監(jiān)余弦認(rèn)為，目前消費(fèi)者賬戶(hù)爆發(fā)大范圍盜刷不一定就是CSDN泄密事件的連鎖反應(yīng)，電商自身的安全技術(shù)方面還存在很多漏洞。作為電商除要付出更多精力在安全上，也可通過(guò)支付領(lǐng)域常用的手機(jī)驗(yàn)證、U盾、動(dòng)態(tài)密碼等加強(qiáng)賬戶(hù)的支付安全。（記者 孫雨）
