前天，蘇格蘭格拉斯哥附近一個小鎮上的蘇格蘭銀行的自助提款機再次暴機，用戶取錢的時候雙倍出錢，當地居民聽聞紛紛排起隊來取錢。被用戶取走了數千英鎊之后，銀行才得知消息，直到警察鳴哨警告，專家遠程關閉機器電源，長隊才散去。銀行事后表示，他們不會追回多“取”走的錢，并對那些排了隊沒取到錢的客戶表示道歉。
當地居民排隊取款
前日上午，蘇格蘭銀行自助提款機故障發生之后，能取到雙倍錢的消息在當地論壇上不脛而走，已經取到雙份錢的民眾歡喜地回家，還吆喝街上的民眾前來取錢，不到半小時，趕來取錢的居民排成了長龍。
排在隊伍后面的馬克·加拉格爾表示很失望，“我根本沒見到雙份錢，警察就來了”。趕來的警察發出不允許繼續取錢的警告，并守在ATM機器前。有的網友反而將目光聚焦在整齊的長隊上，“干得好，英國人排隊最有耐心”。
銀行稱過錯在自己
蘇格蘭銀行承認系統再次出錯，在今年7月，曾有同樣的事情發生，當時為追討而與客戶發生爭執，并收到客戶的投訴。
銀行修復提款機之后，表示不會再因為自己的過錯去追回被取走的錢，也不可能采取進一步行動，“追討很難，因為取錢的客戶并不都是蘇格蘭銀行的客戶，對客戶造成的不便，我們深表歉意”。
銀行認為，為了追回丟失的錢，可能要付出更多代價，出錯的是銀行，而不是客戶。“提款機出錯對所有客戶都造成不良影響，包括本來要取錢的客戶，卻要排長隊，趕去工作的人可能誤工，趕車的人可能誤點，銀行道歉是應該的”，一位銀行工作人員解釋說。
挽救銀行聲譽排第一
提款機出錯并不稀奇，今年英國普郡利明頓附近一小鎮匯豐銀行也曾發生同樣的故障，故障持續了兩個多小時，被取走了數萬英鎊，直到警察趕來現場。
在英國，面對這種事情，銀行會選擇自己承擔損失，而不是勞心勞力地去追討這“意外之財”。然而，銀行還要面對機器出故障而引發的消極影響，有的客戶因為遭遇到長隊而無法取到錢，銀行為了維持客戶的信任感，必須及時表態，向客戶道歉，把挽救銀行聲譽放在第一位。
