臺旅游業者的思考：如何保有"面紗淡去"后的吸引

時間:2012-04-02 10:02　　　來源：新華網

　　阿里山、日月潭，是大陸小學教材的地標名詞，牽引出兩岸分隔的相思；瓊瑤的小說、鄧麗君的歌聲，體現了兩岸共有的情懷；故宮的寶物訴說著彼此不可分割、同文同種的歷史；夜市中的千萬樣美食，同樣是一種吸引…… 

　　在臺灣旅游業者孫葦萍眼里，這是寶島臺灣吸引大陸游客的原因所在。“正因為如此，盡管大陸不乏豐富多元旅游、歷史資源，大陸同胞依然對臺灣爭相造訪。”

　　自2008年7月啟動大陸居民赴臺游、2011年6月28日開放大陸游客赴臺個人游以來，越來越多大陸游客進一步走近臺灣，了解臺灣，慢慢揭開臺灣神秘的面紗，在口口相傳、游記介紹、媒體報道中，寶島不再陌生。

　　也有臺灣業內有心人細細回味這段逐步開放的過程，思考“寶盒釋出”“面紗褪去”后的寶島如何持續吸引大陸游客。

　　孫葦萍就是這樣一位有心人。她用文字記錄了大陸游客“轎夫老曹”的寶島旅游經歷。這篇發表于2011年的文章，在2012年3月17日舉行的第二屆兩岸征文頒獎典禮上獲獎。

　　2010年，孫葦萍作為臺灣旅游業者，應邀參加首屆湖南文化旅游節，在參訪行程中，巧遇首波赴臺旅游的陸客之一——張家界風景區老轎夫老曹，在了解其難忘的寶島之行后，心生感慨，用旁觀者的身份寫下這篇近3000字的“旅記”，用平實的筆觸描述了一位大陸平凡鄉親的寶島之旅。

　　她說，寫這篇文章，是為真實反映開放陸客赴臺旅游一段時間以來，臺灣旅游市場依然處于“未成熟市場”的狀態，并希望以此提醒臺灣旅游業者靜思如何為陸客營造優質的服務鏈。

　　在文章中，“以抬滑竿維持生活，始終未曾踏出過張家界風景區的老轎夫”老曹，因為“此生必赴寶島之行的旅游夢”，在2009年付出以汗水累積的大部分積蓄，踏上此生夢寐以求的寶島之行，卻經歷了因拒消費被蔑視、坐飛機過于興奮被呵斥……

　　孫葦萍在文章中提醒臺灣旅游業者，“每天爭議著3000還是4000人，或是陸客帶來經濟效益多寡及個人游如何開放的同時，是否也該仔細度量我們到底如何接待這些貴客？應如何善待‘老曹’？”

　　從導游小妹做起的孫葦萍，后來成為夏威夷旅游局副局長負責島外市場產品開發的負責人，現在已是一家國際旅游咨詢公司的董事長。

　　從2005年海旅會會長邵琪偉赴臺“破冰踩線之旅”，到2011年大陸個人游游客赴臺游實現，到迎來進一步開放的“個人游”市場，孫葦萍作為一位長期來往兩岸的旅游觀察者，參與其中，并感受著兩岸開放給民間帶來的福祉。

　　正如她在文章中所說，“在任何推展旅游的目的地中，平均停留8天7夜、消費能力高、語言相通、航班便利……實可謂求之不得的最佳客源”。

　　然而，“老曹”的經歷讓她“感觸極深且在內心深處激蕩不已”。她說，大陸經濟崛起，在世界旅游市場中，大陸游客都是賣家必爭的目標，臺灣因為歷史、文化、語言等因素而在大陸居民旅游選擇中具有獨特優勢。臺灣旅游業者應當“將這些有利的相對條件，轉化成為永續經營的動力，讓每一次接待的陸客成為下一次再來的常客，無論是因公或探親來臺的他們”。

　　“旅游是和平的使者”，孫葦萍說，通過旅游可以增進文化的理解融合，達到人與人之間正向積極的溝通與互動。兩岸旅游在為業者帶來無限商機和經濟效益的同時，也記錄著兩岸人民的交流軌跡，“我們都身處其中，都承擔著一份責任”。

　　孫葦萍建議，臺灣旅游業者應該踐行“以德先行”的精致文化，奉行“包容、耐心、理性”的待客之道，擔當“同理心、說清楚、講明白”的執業責任，提供“以誠為先”的服務質量。

　　“不論是個人游、團體游，愿每一位大陸來臺的鄉親都能感受臺灣被稱道的文化與服務。”孫葦萍說。(記者 任沁沁 張承志 田野)

編輯:王偉