五一小長(zhǎng)假即將到來(lái),呼吁消費(fèi)者成熟理性、謹(jǐn)防上當(dāng)受騙的聲音也日益高漲起來(lái)。近日媒體報(bào)道,有電子商務(wù)網(wǎng)站上涌現(xiàn)了大量的廉價(jià)港澳旅游券,消費(fèi)者只要花幾元錢就能競(jìng)拍獲得價(jià)值幾千元的港澳旅游套餐。為此,國(guó)家旅游局還特地發(fā)布旅游服務(wù)警示,提醒消費(fèi)者不要上當(dāng)受騙。
消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),是通過(guò)促進(jìn)消費(fèi)者成熟和改善企業(yè)行為,來(lái)拉近兩者的距離。這么多年來(lái),關(guān)于企業(yè)宰客、消費(fèi)者受騙的新聞從來(lái)沒(méi)有斷過(guò),在指責(zé)企業(yè)的時(shí)候,也有很多評(píng)論者批評(píng)消費(fèi)者“不成熟”。但把“消費(fèi)者成熟”作為避免消費(fèi)欺詐的方法,顯然是本末倒置。從食品安全到電信詐騙、從電視購(gòu)物到旅游消費(fèi),不良商家的欺詐手段越來(lái)越多樣化、隱蔽化,“成熟”是不是就意味著消費(fèi)者要隨之“魔高一丈”?算計(jì)及防范,其基礎(chǔ)是不信任,這種“成熟”對(duì)社會(huì)來(lái)講未必是好事,市場(chǎng)必須保護(hù)善良的消費(fèi)者。
消費(fèi)者在市場(chǎng)上處于被動(dòng)地位。真正對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的應(yīng)該是企業(yè),而非消費(fèi)者自身。健康運(yùn)轉(zhuǎn)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)本著誠(chéng)實(shí)守信的原則公平競(jìng)爭(zhēng)、合理收益,以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光對(duì)待市場(chǎng),以優(yōu)秀的質(zhì)量贏得顧客。尚不論社會(huì)責(zé)任,即使是從功利的角度看,為了企業(yè)自身的長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也要求企業(yè)有最起碼的道德和職業(yè)準(zhǔn)則,能夠更加成熟和理智地經(jīng)營(yíng)、能夠以優(yōu)秀的質(zhì)量樹立起品牌形象。而現(xiàn)在一些企業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng),以低劣的質(zhì)量甚至是欺詐的方式謀取短期利益,不啻焚林而獵,對(duì)自身和市場(chǎng)生態(tài)都將造成巨大的損害。
期望所有的企業(yè)都能嚴(yán)格自律,這多少有點(diǎn)理想色彩。而且,企業(yè)的成熟是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勝劣汰中緩慢進(jìn)化的。為了加速企業(yè)的進(jìn)化和保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,政府的角色非常重要。政府引導(dǎo)市場(chǎng)從不成熟走向成熟,需要在不斷完善法律和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)情況下,承擔(dān)引導(dǎo)監(jiān)管和信息披露的責(zé)任。政府的引導(dǎo)責(zé)任包括宣傳勸服、鼓勵(lì)推薦以及監(jiān)督懲罰等多種方式,往往還需要多部門聯(lián)動(dòng)配合、共同努力。政府需要將對(duì)企業(yè)的獎(jiǎng)懲、排名、評(píng)級(jí)等各種情況通過(guò)媒體對(duì)外公布,從而增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的了解,為其選擇提供參考。通過(guò)創(chuàng)造公開的市場(chǎng)環(huán)境,改變消費(fèi)者的無(wú)端懷疑,再通過(guò)消費(fèi)者的“以腳投票”,促進(jìn)企業(yè)行為的轉(zhuǎn)變。
善良的消費(fèi)者不應(yīng)該因?yàn)槠髽I(yè)的無(wú)良行為和政府的監(jiān)管缺位而受到傷害,與其呼吁消費(fèi)者成熟,不如讓企業(yè)守信。良性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所展現(xiàn)的情景應(yīng)該是這樣的:即使消費(fèi)者很不成熟,但依然能夠享受到最好的產(chǎn)品和服務(wù)——因?yàn)槲覀冇谐墒炖碇堑钠髽I(yè)以及負(fù)責(zé)任的政府。(張懿瑋)
