在國內(nèi)部分商場、快時尚品牌購物，回家后發(fā)現(xiàn)商品不合心意，在規(guī)定時間內(nèi)可憑小票無理由退換貨，然而，這項人性化增值服務(wù)在一線奢侈品店卻全然缺失，不少大牌們打著“一經(jīng)售出概不退貨”的牌子，令沖動消費的白領(lǐng)難有二次選擇的機會。相比之下，國內(nèi)一些第三方奢侈品購物平臺卻提供這一大牌們普遍缺失的“7天無理由退換貨”服務(wù)，甚至增加清潔、保養(yǎng)服務(wù)。為何國際一線品牌對內(nèi)地消費者的態(tài)度那么的不上心？高速增長的購買力是否是大牌們“有恃無恐”的原因？
無冷靜期：國內(nèi)購奢侈品只換不退
近日，白領(lǐng)Tina在南京西路一家LV旗艦店買入一款價值2.6萬元的皮包，到家后發(fā)現(xiàn)，一時沖動買下的皮包款式并不合適，第二天，Tina拿著小票到店要求退貨，卻被告知，商品一經(jīng)售出概不退貨。
“在美國買奢侈品，都有一段冷靜期，意思是在這段時間內(nèi)，只要商品完好無損、不影響二次銷售的前提下，消費者都能憑小票退貨，為什么在國內(nèi)這一規(guī)定卻被取消了呢？況且，國內(nèi)快時尚服裝品牌都能30天無理由退換貨，為什么奢侈品不行？”爭辯無果，Tina只得等值更換其他款式的包袋。
LV中國客服熱線工作人員確認，LV的包袋一經(jīng)出售概不退貨，只能在30天內(nèi)憑小票更換等值商品，而手表、珠寶等甚至連換貨都不允許，如果存在質(zhì)量問題，則必須與柜臺協(xié)商解決，至于能否退貨則很難保證。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括Gucci、愛馬仕、Burberry在內(nèi)的多家奢侈品牌在國內(nèi)均未推“無理由退貨”服務(wù)，Gucci、愛馬仕工作人員表示，商品售出后，14天內(nèi)只能憑購物小票換貨一次，而Burberry工作人員則表示，品牌無理由換貨時間為30天，不能退貨。
本土百貨：10年前已可“無理由退貨”
消保委專家趙皎黎說，大牌商家們“一經(jīng)售出，若非質(zhì)量問題不予以退貨”的規(guī)定并不違反消費者權(quán)益保護法，在此情況下，消費者也沒有權(quán)力要求強行退貨。盡管如此，令不少消費者質(zhì)疑的是，大牌們的服務(wù)與售價并不成正比，甚至不如平價品牌。
包括置地百貨、新世界城等在內(nèi)的本土商場早在10多年前已承諾“無理由退換貨”，新世界城服務(wù)部經(jīng)理呂萍表示，1996年底商場就已聯(lián)合步行街多家商場發(fā)起倡議，提出了“7天無理由退換貨”服務(wù)，至今，商場每年的退貨比例能達到1%-1.5%，其中，有不少是消費者購買后改變心意所致。
呂萍坦言，近年來商場引入了不少國際大牌，這些品牌的確比較強勢，但雙方合同約定，入駐的品牌都必須按照商場的規(guī)章制度辦事，如果消費者購買后的確不喜歡了，商場會從中協(xié)商解決。
相較百貨商場，H&M、優(yōu)衣庫、C&A等快時尚品牌無理由退換貨的時間則更長，這些品牌規(guī)定在商品未經(jīng)穿著、洗滌、損壞并保留吊牌的前提下，購買后30天內(nèi)均可退換，甚至有部分品牌鼓勵消費者先將商品買回家，試穿后若不合適再退貨。
此外，國內(nèi)部分第三方奢侈品購物網(wǎng)站也已推出了“7天無理由退換貨”。
歐美購物：有小票、物品完好都可退
事實上，在歐美一些國家及地區(qū)，“無理由退貨”制度早已成為約定俗成的商業(yè)規(guī)則，曾在美國留學(xué)兩年的白領(lǐng)Vicky說，無論是LV、Chanel這樣的奢侈品或是快速消耗品，只要不喜歡，在保留小票、物品完好的前提下都能無條件退貨，整個流程很方便。
在不少購物論壇上，赴美血拼的白領(lǐng)們曬出各式購物經(jīng)歷，其中，網(wǎng)友“任十一”則與網(wǎng)友們分享了其在紐約LV旗艦店成功無理由退貨的經(jīng)歷，“經(jīng)理只是打開防塵袋，看到三條圍巾都原樣卷好，就把我?guī)У绞湛钆_，辦理無理由退款。”
一名資深代購賣家指出，部分品牌在國內(nèi)外的退貨待遇的確存在差異，比如美國的Coach，30天內(nèi)是可以無理由退換貨的，但在國內(nèi)卻并沒有這項規(guī)定。
不愁市場：中國奢侈品零售高速增長
事實上，奢侈品不完善的售后并非新鮮話題，類似“國內(nèi)奢侈品維修時間長”、“無處免費清潔保養(yǎng)”的報道屢屢見諸報端，為何大牌們牛氣十足？上海市百貨行業(yè)協(xié)會秘書長王瀏河認為，大牌們的“底氣”主要來自于中國市場高速增長的購買力，“奢侈品牌在中國根本不擔(dān)心銷售，有些品牌甚至還要求每人每天限購，對他們而言，沒有必要像其他商場一樣，提供增值服務(wù)來吸引客流。”
