在上月底，蘋(píng)果公司售后維修霸王條款遭到中消協(xié)聯(lián)合6省消協(xié)組織的炮轟后，最近又有新動(dòng)向。
繼廣東省消委會(huì)在前日(7月24日)公布的今年“十大消費(fèi)潛規(guī)則”中，蘋(píng)果公司因電子產(chǎn)品售后服務(wù)部分規(guī)定涉嫌霸王條款被列入 “誠(chéng)信黑名單”后，昨日(7月25日)中消協(xié)發(fā)布了 《二一二年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》報(bào)告，稱電器維修行業(yè)售后服務(wù)成為重災(zāi)區(qū)，其中蘋(píng)果的案例被當(dāng)作了典型。
根據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計(jì)分析，上半年，商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類投訴量居前列。其中，家用電子電器已經(jīng)成為重災(zāi)區(qū)。
在售后服務(wù)問(wèn)題投訴中，針對(duì)電器維修的投訴同樣屬于典型。數(shù)據(jù)顯示，上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理涉及售后服務(wù)問(wèn)題的投訴28554件，占投訴總量的11.1%，僅次于對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的投訴。其中，受理電器維修投訴1575件，屬于售后服務(wù)問(wèn)題的比例高達(dá)42.2%。
在列舉了消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題后，“特別是個(gè)別國(guó)外品牌廠商授權(quán)的維修點(diǎn)，動(dòng)輒以廠商單方制定的售后服務(wù)文本為擋箭牌，其中不少嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益條款，引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。”報(bào)告以蘋(píng)果公司為典型案例對(duì)該說(shuō)法進(jìn)行了詮釋。
報(bào)告稱，消費(fèi)者王先生購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果iPhone4手機(jī)，在三包期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，蘋(píng)果售后服務(wù)中心為王先生更換了除外殼和充電器以外的全部移動(dòng)電話機(jī)配件，并填寫(xiě)一次維修記錄。售后服務(wù)中心以蘋(píng)果公司為消費(fèi)者采用更換主機(jī)方式進(jìn)行維修為由，拒絕重新計(jì)算手機(jī)的“三包期”。
無(wú)獨(dú)有偶。在前一天，廣東省消委會(huì)公布了今年“十大消費(fèi)潛規(guī)則”，其中蘋(píng)果公司因電子產(chǎn)品售后服務(wù)部分規(guī)定涉嫌霸王條款也被列入“誠(chéng)信黑名單”。對(duì)此，法律界人士認(rèn)為蘋(píng)果的“潛規(guī)則”侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)建議有關(guān)部門(mén)要加大監(jiān)管力度。
此前，中消協(xié)已經(jīng)批評(píng)了蘋(píng)果維修政策存在霸王條款問(wèn)題,江蘇省工商局、江蘇省消協(xié)從7月5日至11日在全省范圍內(nèi)也對(duì) “蘋(píng)果”等電子產(chǎn)品維修商維修服務(wù)條款進(jìn)行集中檢查行動(dòng),要求對(duì)維修服務(wù)條款存在違法侵權(quán)的,立即停止使用并限期改正,對(duì)逾期不改的商家依法立案查處。
但當(dāng)前蘋(píng)果依然“堅(jiān)硬”，不僅沒(méi)有公開(kāi)回應(yīng)，相關(guān)條款的改動(dòng)也被認(rèn)為“霸氣依舊”。對(duì)此，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)接受采訪時(shí)認(rèn)為，僅僅是列入“誠(chéng)信黑名單”恐怕作用甚微，需要工商部門(mén)進(jìn)行查處。
