新華網上海3月13日電 （記者 俞麗虹 周蕊）13日，上海市工商局公布了2011年度消費者投訴十大熱點。其中，“網購”在“黑榜”中列第一位，平均每10件消費投訴中就有一件針對網絡購物的投訴。
據統計，2011年，上海市工商局“12315”平臺共受理消費者投訴118658件，同比增長約18%。而在各類商品和服務投訴中，針對網絡購物的投訴量最多，達到11546件，約占年度投訴總量的一成。
根據對消費者的投訴案例分析，網絡購物主要存在“五宗罪”，具體包括經營者夸大商品的性能、不履行合同約定和服務承諾，網上銷售的商品存在質量問題，經營者提供的售后服務不到位，配送貨物不及時，以及網絡購物不提供消費憑證。
當天，上海工商部門還公布了侵害消費者權益的十大典型案例。其中，有多起案件都涉及購物網站經營者發布虛假廣告，或者銷售“假名牌”，被曝光的包括“窩窩團”等國內知名網站。
據了解，除了網絡購物，上海此次公布的消費投訴“黑榜”的前十位還有食品、互聯網服務、通信服務、預售服務、快遞服務、通訊產品、交通工具、計算機類產品、廚房電器及相關設備。
