中新網濟南3月15日電(陳慶芳) 記者15日從山東省消費者協會了解到，山東公布2011年該省消協組織受理消費者投訴十大熱點，其中汽車售后維權難，三包規定是焦點位居投訴熱點首位。
據山東省消費者協會統計，2011年消費者投訴十大熱點主要包括汽車售后維權難，三包規定是焦點；金融服務存隱患，理財儲蓄難明辨；團購網站有陷阱，消費服務難知情；預付消費糾紛多，承諾宣傳難兌現；食品衛生要安全，質量問題是重點；農資產品隱患多，群體投訴需關注；旅游投訴成熱點，合同違約取證難；物流快遞問題多，服務縮水抬價格；房產投訴難維權，倡導誠信嚴監管；通信服務存瑕疵，資費不清多糾紛等十個方面。
據了解，山東省工商系統公布維權成果顯示，去年山東省工商系統共查處各類案件33.2萬件，案值11.3億元；山東省消協組織共受理消費者投訴42824件，解決41187件，為消費者挽回經濟損失3910.60萬元；支持消費者起訴326件；經消協組織提供案情后，由政府有關部門查處罰沒款280.40萬元；接待消費者來訪、接受咨詢31萬人次。其中去年山東省工商系統和消協組織查處調解的典型案例有：濟南韓某在淘寶網上開設網店銷售假冒三星、諾基亞、蘋果、摩托羅拉等名牌手機案，涉案金額200余萬元；青島王某通過淘寶網店銷售侵犯他人注冊商標專用權的攝影器具包案，涉案金額23萬元等。
據悉，山東省質監系統也公布執法打假工作情況，2011年，山東省質監系統共出動行政執法人員16.48萬人次，查處各類違法案件15340件，查獲違法產品貨值1.77億元。端打造假黑窩點171家，向公安部門移送涉嫌犯罪案件11起。山東省12365質監熱線受理申訴2.73萬件，其中，質量申訴案件1014件，成功調解745件，為消費者挽回經濟損失965萬元。查處典型案例有：濰坊賽德力肥料有限公司未取得工業產品生產許可證，擅自生產化肥案；臨沂市高新區內某黑窩點生產假冒啤酒案等。(完)
