北京對(duì)健身美容等消費(fèi)類預(yù)付費(fèi)服務(wù)發(fā)布指引

　　中新網(wǎng)北京8月25日電 (記者 尹力)北京市工商局25日發(fā)布《北京市消費(fèi)類預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易合同行為指引(試行)》，并將于9月1日起施行。北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這一指引給消費(fèi)者提供了選擇經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者照其規(guī)定來(lái)簽署合同，并按照指引的規(guī)定解決可能發(fā)生的糾紛。這也使得在與人們?nèi)粘Ｉ�活關(guān)系密切的健身、美容美發(fā)、洗衣、洗浴、洗車等服務(wù)行業(yè)里，消費(fèi)者有了選擇更好服務(wù)場(chǎng)所的依據(jù)。

　　據(jù)介紹，《指引》首次明確了解約退費(fèi)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)折扣優(yōu)惠、買(mǎi)贈(zèng)優(yōu)惠和會(huì)員時(shí)效卡等三種預(yù)付費(fèi)優(yōu)惠模式，規(guī)定了相應(yīng)的扣費(fèi)返還標(biāo)準(zhǔn)。這在全國(guó)也屬于首個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

　　由于預(yù)付費(fèi)交易多為分次交易，并且履行期限較長(zhǎng)，交易記錄基本都為經(jīng)營(yíng)者擁有。為避免經(jīng)營(yíng)者不提供消費(fèi)記錄和消費(fèi)憑證導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難，《指引》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)妥善保存交易記錄至交易關(guān)系終止后至少滿兩年。儲(chǔ)值性或計(jì)次(時(shí))性預(yù)付費(fèi)服務(wù)的明細(xì)記錄，應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者簽字確認(rèn)。

　　針對(duì)經(jīng)營(yíng)者利用各種手段誘導(dǎo)消費(fèi)者辦卡消費(fèi)，促使消費(fèi)者草率簽約的問(wèn)題，指引還規(guī)定了冷靜期內(nèi)的無(wú)條件解約權(quán)：消費(fèi)者在交付預(yù)付費(fèi)用后7日內(nèi)，尚未使用預(yù)付費(fèi)用接受服務(wù)的，有權(quán)無(wú)條件解除合同；經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)一次性返還全部預(yù)付費(fèi)用。消費(fèi)者接受了免費(fèi)體驗(yàn)或試用服務(wù)的，不影響消費(fèi)者行使無(wú)條件解約權(quán)。

　　《指引》特別針對(duì)預(yù)付費(fèi)交易模式多具有的“涉眾性強(qiáng)”和“交易信息不對(duì)稱”等特點(diǎn)，重點(diǎn)保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平解約權(quán)。

　　北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人舉例說(shuō)，從當(dāng)前投訴情況來(lái)看，一些經(jīng)營(yíng)者發(fā)放大量的多年卡，而實(shí)際上其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的租期卻短于卡的有效期限，有可能卡未到期經(jīng)營(yíng)者卻不得不搬離原址甚至倒閉關(guān)張，這很有可能會(huì)增加消費(fèi)者的交易風(fēng)險(xiǎn)。

　　對(duì)此，《指引》要求經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在顯著位置明示經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的使用期限，并提醒消費(fèi)者注意。此外還規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得做出語(yǔ)義含混的終身服務(wù)承諾，雙方約定的合同有效期限應(yīng)當(dāng)于預(yù)付費(fèi)用金額、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的使用期限相適應(yīng)。

　　《指引》第一次明確了門(mén)店停業(yè)告知的方式、時(shí)限以及相應(yīng)解決辦法。北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，無(wú)論是暫停營(yíng)業(yè)還是停業(yè)閉店都需要以店堂告示及雙方約定的其他形式告知消費(fèi)者。暫停營(yíng)業(yè)超過(guò)30天以上的，應(yīng)當(dāng)在暫停營(yíng)業(yè)15日前告知，消費(fèi)者可要求一次性返還余額，也可要求順延有效期限；因停業(yè)或注銷需解決合同的，應(yīng)當(dāng)提前30日告知，并一次性返還余額。

　　針對(duì)目前加盟店、特許店與總店并無(wú)直接的管理關(guān)系，加盟店、特許店發(fā)生的糾紛總店并不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任情況，《指引》規(guī)定，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者經(jīng)特許使用他人注冊(cè)商標(biāo)或企業(yè)標(biāo)志的，還應(yīng)當(dāng)明示特許憑證、特許期限及特許人聯(lián)系方式。

　　《指引》規(guī)定，在預(yù)付費(fèi)服務(wù)期限內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者不得擅自提高承諾的商品、服務(wù)價(jià)格或增加服務(wù)限制條件。在經(jīng)營(yíng)者變更服務(wù)地點(diǎn)、調(diào)整主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、擅自提高承諾價(jià)格或增加服務(wù)限制條件嚴(yán)重影響消費(fèi)者利益的，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決辦法；協(xié)商不成的，消費(fèi)者可以解除合同，并要求經(jīng)營(yíng)者一次性返還預(yù)付費(fèi)用余額。(完)