自2008年開(kāi)放以來(lái)，赴臺(tái)游人數(shù)直線增長(zhǎng)。臺(tái)觀光部門(mén)表示，2012年最大型一個(gè)大陸旅游團(tuán)8日起分批抵臺(tái)，總共2677人，預(yù)計(jì)可為臺(tái)灣帶進(jìn)2億元(新臺(tái)幣，下同)收益。個(gè)人游加溫，大陸游客穩(wěn)居臺(tái)灣觀光業(yè)的最大客源。幾天前，兩岸旅行業(yè)者達(dá)成共識(shí)，第二批增加開(kāi)放10個(gè)試點(diǎn)城市。業(yè)者相信，赴臺(tái)游進(jìn)一步擴(kuò)大將惠及更多行業(yè)、惠及升斗小民。
一方面越來(lái)越多的大陸居民一償?shù)巧蠈殟u的夙愿，一方面臺(tái)灣觀光業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)財(cái)源廣進(jìn)，赴臺(tái)游進(jìn)入發(fā)展期，島內(nèi)業(yè)者也有了需要破解和反思的命題：如何維持和保護(hù)這種雙贏？
流言，消弭于空氣之中
旅游本是個(gè)簡(jiǎn)單的命題，可在兩岸間卻似乎有些復(fù)雜。赴臺(tái)游開(kāi)放之初，島內(nèi)媒體的態(tài)度曾讓大陸游客很受傷。有人難掩激動(dòng)高喊一句：臺(tái)灣，我來(lái)了！被罵“囂張”！有記者提問(wèn)“準(zhǔn)備花多少錢(qián)”？受訪游客順口答：“錢(qián)不是問(wèn)題”，被罵“暴發(fā)戶”！自然的差異和不同，被“有心人士”操弄成了敵意。
然而，赴臺(tái)游畢竟為兩岸打開(kāi)了一扇窗，個(gè)人游更是為兩岸民眾間的直接交流提供了平臺(tái)，隨著了解和認(rèn)識(shí)的增加，各種流言消弭于空氣之中。隨之而來(lái)的是，島內(nèi)對(duì)于進(jìn)一步擴(kuò)大赴臺(tái)游的呼聲越來(lái)越高。
曾因政治人物的操弄高喊不歡迎陸客的南臺(tái)灣，如今也積極要求增加直航班機(jī)。為方便大陸“背包客”，臺(tái)南市還規(guī)劃了100家“問(wèn)路店”。4月9日，臺(tái)南市議員邱莉莉指出，除了指點(diǎn)路線，像是美食所在地，甚至是文化中心最近有何展演節(jié)目，都可以給陸客提供幫助。
“了解比金錢(qián)更重要。”“臺(tái)灣好行”景點(diǎn)接駁巴士司機(jī)林枝憲說(shuō)：“旅游這種形式的民間交往，能讓兩岸老百姓真正了解對(duì)方，真正走近彼此。”臺(tái)灣旅行業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)白中仁說(shuō)：“相信隨著試點(diǎn)城市的大幅增加，兩岸民眾之間的交流也會(huì)更密切、更深入。”
“臺(tái)灣人很友善”、“大陸游客很親切”，類似的心得在島內(nèi)媒體上頻頻出現(xiàn)。大陸駐臺(tái)媒體的記者都有感受：對(duì)于赴臺(tái)游和大陸游客，島內(nèi)媒體和民眾越來(lái)越寬容，能夠更善意地看待差異。
手續(xù)，“還是有些麻煩”
第二批試點(diǎn)城市宣布開(kāi)放，業(yè)者和島內(nèi)相關(guān)政府部門(mén)盡量為赴臺(tái)游提供便利，希望陸客玩得開(kāi)心、一來(lái)再來(lái)。
臺(tái)旅會(huì)駐北京辦事處負(fù)責(zé)人告訴記者，將盡快在這些新增城市辦理來(lái)臺(tái)旅游宣傳廣告、觀光推介說(shuō)明會(huì)及增印文宣等。臺(tái)觀光部門(mén)和7個(gè)縣市觀光旅游局還在新浪開(kāi)通微博，發(fā)布個(gè)人游資訊。
臺(tái)北市政府發(fā)言人張其強(qiáng)6日特別推薦小吃和巷弄文化，還有臺(tái)北的故居文化。為方便陸客，臺(tái)北市特別推出口袋書(shū)形式“臺(tái)北觀光護(hù)照”。只要到各捷運(yùn)站購(gòu)買“臺(tái)北觀光護(hù)照”，即可在一定天數(shù)不限次數(shù)搭乘公共交通工具。“希望陸客可以感受到臺(tái)北的便捷、熱情和友善。”
臺(tái)灣旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì)理事徐淑玲則表示，臺(tái)灣的背包客協(xié)會(huì)將聯(lián)合3000家民宿，就如何為個(gè)人游游客提供更好的服務(wù)開(kāi)展合作。
盡量提供方便，釋放出善意，本身就是互信積累的過(guò)程。試點(diǎn)城市的民眾仍需通過(guò)旅行社代辦入臺(tái)手續(xù)、提供財(cái)力證明。對(duì)此，大陸游客的反映是，“還是有些麻煩。”有島內(nèi)媒體發(fā)表評(píng)論指出，兩岸間已交流數(shù)十年，了解與信任在悄然增長(zhǎng)，赴臺(tái)游、赴臺(tái)求學(xué)、赴臺(tái)探親的手續(xù)能否再簡(jiǎn)化些？?jī)砂睹耖g的交往能否更方便些？臺(tái)各主管部門(mén)該再多行方便。
安全，時(shí)刻不能放松
更大的人潮之下，島內(nèi)旅游業(yè)者如何借力使力，保證赴臺(tái)游的良性永續(xù)發(fā)展？保障旅游品質(zhì)和旅游安全是首先需要反思的。
赴臺(tái)游中時(shí)有事故發(fā)生。太魯閣、日月潭、蘇花高速路等主要風(fēng)景區(qū)，都有陸客團(tuán)出過(guò)事，今年2月下旬，還有一輛載有十幾個(gè)省份京劇票友的大陸旅游團(tuán)大巴車，在花蓮濱海公路翻車。對(duì)此，島內(nèi)旅行業(yè)者表示，旅游安全是個(gè)系統(tǒng)工程，包括臺(tái)當(dāng)局、景區(qū)和旅行社，重視、完善旅游安全一個(gè)都不能少。
臺(tái)灣旅行商業(yè)同業(yè)公會(huì)總會(huì)理事長(zhǎng)姚大光在接受采訪時(shí)建議，兩岸的旅游行業(yè)組織應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，建立健全和完善旅游信息通報(bào)、安全預(yù)警、重大事件的現(xiàn)場(chǎng)處置、善后處理等機(jī)制。
人潮是財(cái)源，但也隱藏危機(jī)。臺(tái)灣的旅行社低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)接團(tuán)，景點(diǎn)出現(xiàn)擁擠的情況，降低了服務(wù)質(zhì)量。“如果這些問(wèn)題解決不好，將會(huì)影響旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。”姚大光說(shuō)，特別是個(gè)人游的陸客增多后，如何豐富旅游產(chǎn)品供給，不斷滿足兩岸民眾旅游消費(fèi)新需求就更值得未雨綢繆。(記者 李煒娜)
