思想縱橫：讓志愿服務更好助力社會治理

　　前一段時間，為做好抵京外籍人士的防疫工作，北京第二外國語學院的30名學生組成語言志愿服務隊，奔赴入境人員集散點，以自身專業特長，協助相關部門為入境外籍人士講解政策、分發物資、填寫信息、疏導情緒，在防疫工作人員和入境外籍人士之間架起了溝通橋梁。在抗擊新冠肺炎疫情的斗爭中，從醫院到社區，從一線到后方，許許多多普通人投入志愿服務，成為聯防聯控、群防群治的重要力量。

　　這些志愿者活躍在群眾中間，用群眾聽得懂的語言、以各種接地氣的方式開展疫情防控宣傳教育，加入基層抗疫隊伍，開展體溫檢測、信息登記等工作，為奮戰在一線的醫生護士提供接送服務，為隔離在家的群眾送米送菜，在線上為群眾開展心理疏導……在疫情防控最吃勁的時候，廣大志愿者各盡所能、各展所長，把個人安危置之度外，心懷家國、敢于擔當，真誠奉獻、不辭辛勞，展現出中國力量、中國精神。據不完全統計，截至今年5月31日，全國參與疫情防控的注冊志愿者達到881萬人，志愿服務項目超過46萬個，記錄志愿服務時間超過2.9億小時。在此次抗擊疫情斗爭中，廣大志愿者踴躍參與、主動作為，讓奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神更加熠熠生輝，讓守護人民群眾生命安全和身體健康的防線更加牢固。

　　志愿服務常常被稱為“溫暖人間的最美風景”，是人們奉獻愛心、服務社會的重要方式，是社會文明進步的重要標志。近年來，我國志愿者隊伍日益壯大，志愿精神浸潤心靈、體現善意，志愿服務越來越成為人們生活的新風尚。廣大志愿者自覺把行動融入黨和國家發展大局，融入國家治理和社會治理之中，在傳播黨的聲音、服務國家戰略、參與大型賽會、抗擊重大自然災害等方面貢獻自身力量，開展了大量卓有成效的工作。這次面對突如其來的新冠肺炎疫情，醫護人員、黨員干部、人民解放軍等沖鋒一線。在他們身旁，我們也看到一大批樂于奉獻的志愿者積極投身一線應急工作。實踐再次證明，志愿服務在協助黨委和政府應對突發事件、提高社會治理能力方面能夠發揮重要而特殊的作用。

　　黨的十九屆四中全會提出“健全志愿服務體系”，為我國志愿服務制度化發展指明了方向。經歷此次疫情大考，我們尤須總結疫情防控志愿服務的成功經驗和有效做法，推動志愿服務制度化常態化，更好發揮志愿服務在應對重大突發事件中的重要作用。我國志愿服務的一個顯著特點是堅持黨的領導，這是社會各方面志愿力量能夠迅速調動組織起來、形成各展其長又協調有序的志愿服務格局的關鍵。這次疫情防控志愿服務也充分體現了這一特點。今后，可以探索建立不同層級的應急志愿服務指揮協調機制，強化統一指揮、統籌協調，加強溝通聯動、信息共享，完善志愿服務應急規范化流程，不斷提升應急狀態下志愿服務工作的組織動員力。應急管理對專業性、科學性提出很高要求，可以探索建立醫療、消防、救援、科技、心理疏導等各類志愿服務專業隊伍，做好登記管理，加強培訓演練，完善調用機制，當重大突發事件發生時，做到召之即來、來之能戰。

　　有一分熱，就發一分光。當前，疫情防控這根弦還須時刻繃緊，常態化下防控任務仍然艱巨繁重。統籌推進疫情防控和經濟社會發展，離不開廣大志愿者的積極參與。我們要在全社會弘揚志愿服務精神，完善志愿服務體系，為志愿服務搭建更多平臺，為志愿者發光發熱提供更周全的保障，進一步凝聚共同抗擊疫情、推動社會發展進步的智慧和力量。

　　（作者為湖北省中國特色社會主義理論體系研究中心研究員、華中師范大學政治學院教授）

　　《 人民日報 》（ 2020年07月09日 09 版）