作者：田麗

　　網(wǎng)絡(luò)謠言與互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用發(fā)展相生相伴。網(wǎng)絡(luò)謠言對(duì)公共輿論的正確導(dǎo)向、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康發(fā)展和意識(shí)形態(tài)的穩(wěn)定安全具有一定影響。網(wǎng)絡(luò)謠言既有一般謠言傳播快、范圍廣、影響大的特點(diǎn)，也具有突發(fā)性強(qiáng)、破壞性大、不確定性強(qiáng)和持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)等特殊之處，是網(wǎng)絡(luò)治理的重點(diǎn)。一般而言，網(wǎng)絡(luò)謠言指“在民眾信息獲取渠道有限、知情權(quán)一時(shí)無(wú)法滿足的情況下，沒有事實(shí)支撐或歪曲事實(shí)、與客觀事實(shí)存在偏差甚至完全虛假的，通過某種網(wǎng)絡(luò)媒介渠道在公眾之間傳播的信息”。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)謠言通常通過新聞網(wǎng)站及客戶端、社交網(wǎng)站等傳播，并對(duì)受眾的個(gè)人判斷、決策和信息處理過程產(chǎn)生誤導(dǎo)，甚至?xí)�引發(fā)過激行為。

　　謠言的受眾選擇和擴(kuò)散機(jī)制

　　網(wǎng)絡(luò)謠言治理的關(guān)鍵是受眾，掌握謠言的受眾選擇及其背后的心理機(jī)制和影響機(jī)制是謠言治理的核心任務(wù)之一。在公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的接觸、接受、擴(kuò)散過程中，三者之間并不是同一的對(duì)等關(guān)系，而是存在著顯著的不一致性。

　　受眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的感知存在接觸、接受和擴(kuò)散三種狀態(tài)。接觸指的是對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的接收，接受是人們?cè)诮佑|之后對(duì)信息本身的認(rèn)可和肯定，而擴(kuò)散指的是接觸之后傳播給他人，與他人分享的行為。

　　接觸網(wǎng)絡(luò)謠言會(huì)直接影響人們的政治信任和對(duì)事物準(zhǔn)確性的判斷，擾亂他們的正常認(rèn)知秩序。持續(xù)性的網(wǎng)絡(luò)謠言接觸會(huì)對(duì)受眾產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響，在持續(xù)性的“內(nèi)容轟炸”下，則使他們逐漸相信了這些信息。在這其中，社交媒體扮演著重要角色。社交媒體屬于分享型平臺(tái)，當(dāng)接觸了具有一致性的消息時(shí)，人們會(huì)更愿意分享，最終使得無(wú)論該消息是否真實(shí)，人們都愿意接觸和消費(fèi)。因此，公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的接觸會(huì)塑造他們對(duì)人和事物的感知與認(rèn)識(shí)。此外，公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的接觸很大程度上與其所在的信息環(huán)境有關(guān)，在社交媒體的過濾機(jī)制下，人們更有可能接觸到熟人轉(zhuǎn)發(fā)的消息。

　　接受是對(duì)信息進(jìn)行判斷后選擇相信并認(rèn)可其真實(shí)性的狀態(tài)。研究發(fā)現(xiàn)，以下三種受眾更易接受網(wǎng)絡(luò)謠言：一是傾向于接受各方未經(jīng)證實(shí)的信息的人。二是自認(rèn)為認(rèn)知能力和知識(shí)程度較高的人。三是容易產(chǎn)生錯(cuò)覺、遵循教條主義的人。對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的接受過程存在著深刻的認(rèn)知心理機(jī)制，以“標(biāo)題黨”為代表的重復(fù)性信息會(huì)刺激和引導(dǎo)人們對(duì)信息進(jìn)行快速反應(yīng)和處理，使他們更易相信網(wǎng)絡(luò)謠言是真實(shí)的。

　　網(wǎng)絡(luò)謠言的擴(kuò)散指的是謠言在網(wǎng)絡(luò)中的傳播和發(fā)散，這一情況相對(duì)容易在充滿不確定性的媒介生態(tài)環(huán)境下發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)謠言的快速擴(kuò)散主要有四個(gè)原因：一是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下帶有不確定性和情感性的內(nèi)容更加容易被擴(kuò)散；二是“陰謀論”和對(duì)權(quán)威者的距離感使人們更愿意在具有天然匿名性的網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域中擴(kuò)散謠言；三是扁平化的社交媒體使人們本身的角色弱化，人們更看重消息傳播者而不是消息源，人際網(wǎng)絡(luò)的作用使網(wǎng)絡(luò)謠言更易擴(kuò)散；四是傳統(tǒng)媒體信任度下降，導(dǎo)致人們更愿意相信熟悉和自己親近的人傳播的消息。

　　網(wǎng)絡(luò)謠言接觸、接受和擴(kuò)散具有不一致性特點(diǎn)。首先，接觸網(wǎng)絡(luò)謠言不等于接受網(wǎng)絡(luò)謠言。接觸網(wǎng)絡(luò)謠言較多的人更容易認(rèn)為它們是真實(shí)的，這種感知在接觸與接受過程中具有重要作用。相比于那些接觸謠言和權(quán)威新聞都較多的人，那些接觸謠言較多、但接觸權(quán)威消息較少的人，對(duì)謠言的“真實(shí)性感知”往往更為強(qiáng)烈。

　　其次，擴(kuò)散網(wǎng)絡(luò)謠言不等于接受網(wǎng)絡(luò)謠言。網(wǎng)絡(luò)謠言擴(kuò)散受到個(gè)人偏好的影響，不同人格特征的人具有不同的轉(zhuǎn)發(fā)意愿。盡管大部分網(wǎng)絡(luò)謠言并不符合人們的意識(shí)形態(tài)偏向，但人們?cè)诤茈y分辨真實(shí)消息和虛假消息的情況下，總是傾向于“寧可信其有，不可信其無(wú)”。為了降低事實(shí)發(fā)生帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，他們也會(huì)擴(kuò)散該信息。盡管人們能夠辨識(shí)消息的真實(shí)性，判斷出消息內(nèi)容可能是虛假的，但是他們?nèi)匀粫?huì)對(duì)其進(jìn)行擴(kuò)散和傳播。因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的辨識(shí)與分享行為無(wú)關(guān)。

　　再次，接觸網(wǎng)絡(luò)謠言不等于擴(kuò)散網(wǎng)絡(luò)謠言。人們對(duì)自己親身接觸到的消息的信任程度往往高于對(duì)一般消息的信任程度。也就是說(shuō)，人們大多信任自己接觸的信息，并且傾向于對(duì)其進(jìn)行傳播。同時(shí)，人們對(duì)信息的擴(kuò)散行為很大程度上不是看信息來(lái)源的可靠性，而是看信息轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、評(píng)論等的數(shù)量，被轉(zhuǎn)發(fā)多次的信息會(huì)被認(rèn)為具有高可信度，人們也更愿意擴(kuò)散和傳播。

　　總之，網(wǎng)絡(luò)謠言的接觸、接受和擴(kuò)散之間具有不一致性。擴(kuò)散網(wǎng)絡(luò)謠言并不以接受為前提條件，而受眾擴(kuò)散和接受網(wǎng)絡(luò)謠言也基于不同的心理機(jī)制。尤其是人們?cè)诮佑|但并不完全接受網(wǎng)絡(luò)謠言的情況下，不斷地?cái)U(kuò)散網(wǎng)絡(luò)謠言，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言處在“懸空”狀態(tài)，這一現(xiàn)象在社交媒體的人際網(wǎng)絡(luò)傳播中往往更為明顯，使得網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的時(shí)間和空間范圍不斷擴(kuò)大，最終造成不良影響。

　　網(wǎng)絡(luò)謠言的治理路徑

　　對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的治理應(yīng)該著眼于其社會(huì)語(yǔ)境進(jìn)行整體性分析，特別應(yīng)該對(duì)其中衍生的公眾情緒和感知進(jìn)行分析。具體需要遵循以下四條路徑：第一，依據(jù)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言接觸、接受與擴(kuò)散的心理機(jī)制，不斷增強(qiáng)公眾識(shí)別網(wǎng)絡(luò)謠言的主動(dòng)性和有效性；第二，遵循網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)在特性，基于其整體性、過程性和非連續(xù)性的特征進(jìn)行治理，堅(jiān)持持續(xù)治理，合理調(diào)整效果預(yù)期；第三，重塑媒體的專業(yè)權(quán)威，解決信息混亂問題，大力扶持傳統(tǒng)媒體新聞的生產(chǎn)；第四，關(guān)注社會(huì)性話題，強(qiáng)化對(duì)政治信任問題的應(yīng)對(duì)，制定專項(xiàng)治理方案。

　　網(wǎng)絡(luò)謠言反映出混合媒介中的信息失序，但從本質(zhì)上來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)謠言仍舊是“不實(shí)消息”，只是其傳播和策劃更加復(fù)雜多變。從選擇機(jī)制出發(fā)，關(guān)注和明確受眾在接觸、接受和擴(kuò)散網(wǎng)絡(luò)謠言時(shí)的心理動(dòng)機(jī)，有利于為網(wǎng)絡(luò)謠言治理工作開辟新思路、尋找新方法。