山東省消費者協(xié)會會長蔡福安向臺灣消基會原董事長蘇錦霞介紹為紀(jì)念山東省消費者協(xié)會二十五周年編輯的畫刊《情系消費者》。 （圖片來源：山東省臺辦）

　　中國臺灣網(wǎng)6月28日濟南消息　日前，由山東省工商行政管理局副局長、省消費者協(xié)會會長蔡福安為團長的山東省消費維權(quán)交流團赴臺灣考察，就山東與臺灣兩地消費維權(quán)工作和建立消費糾紛處理協(xié)作機制進行交流并進一步達(dá)成共識。

　　山東省消費者協(xié)會和財團法人（臺灣）消費者文教基金會（以下簡稱臺灣消基會），于3月14日在濟南簽署了《魯臺消費者權(quán)益保護合作共識》。為了進一步研究商討《魯臺消費者權(quán)益保護合作共識》的貫徹落實情況，應(yīng)臺灣消基會的邀請，山東省消協(xié)組織了這次赴臺交流活動。

　　在臺期間，交流團分別拜會了臺灣消基會、高雄市消費者保護官（以下簡稱“消保官”）等消費者權(quán)益保護組織和中華齊魯文經(jīng)協(xié)會、高雄市議會等，進行了廣泛的交流和座談，為今后更好的開展保護兩岸消費者權(quán)益工作，建立了聯(lián)系，達(dá)成了新的合作共識。

　　在臺期間，山東省消費維權(quán)交流團與臺灣消基會進行了座談的交流。一是兩會各自介紹了工作做法和基本經(jīng)驗；二是臺灣消基會通報了近年來消費者權(quán)益保護工作主要情況及成果；三是進一步達(dá)成了魯臺兩地開展消費維權(quán)合作的五項共識：1、建立消費資訊及資源的共享共用通道；2、建立消費糾紛通報協(xié)處機制；3、建立消保人員交流互訪制度；4、建立消費問題咨詢協(xié)處機制；5、適當(dāng)時機建立消保組織網(wǎng)的聯(lián)絡(luò)窗口”。雙方一致認(rèn)為，應(yīng)盡快按照達(dá)成的五項共識開展工作，同時，應(yīng)使五項共識具體化、目標(biāo)化；山東消協(xié)組織將進一步加強對省內(nèi)臺商及家屬消費維權(quán)的保護；臺灣消基會將注意加強對大陸赴臺人員的消費權(quán)益保護；要定期開展有關(guān)消費者權(quán)益保護的研討，舉辦消費維權(quán)論壇，在適當(dāng)時候舉辦魯臺兩地或更大范圍的消費維權(quán)研討會。

　　交流活動期間，濰坊、臨沂市消協(xié)著重介紹了人民調(diào)解和建立消費法庭進行維權(quán)的做法；威海市消協(xié)著重介紹了保護旅游消費者合法權(quán)益的經(jīng)驗做法，威海市消協(xié)針對臺商制定消費維權(quán)聯(lián)系卡，服務(wù)臺商和來威海旅游的臺灣同胞。這些做法得到了臺灣消基會的充分肯定。

　　山東省工商行政管理局副局長、省消費者協(xié)會會長蔡福安認(rèn)為，拜訪臺灣消基會并與同行進行交流，體會很深；臺灣消基會及維權(quán)工作者在為消費者服務(wù)、申張消費者權(quán)利、保護消費者利益、充分發(fā)揮社會維權(quán)資源、發(fā)揮志愿義工人員的作用、發(fā)揮專家學(xué)者的作用、深入開展消費教育和商品比較試驗、科學(xué)維權(quán)等方面給山東同行留下了深刻印象。

　　臺灣消基會原董事長蘇錦霞認(rèn)為，山東省消協(xié)組織在開展消費維權(quán)工作中善于開拓創(chuàng)新，取得了很好的經(jīng)驗，其中建立廣泛的基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，探索采取維權(quán)救助有效方法，引入人民調(diào)解委員會及調(diào)解方式、制定并實施突發(fā)性重大消費者投訴處理緊急預(yù)案、廣泛開展消費調(diào)查、及時發(fā)布消費警示、在企業(yè)開展消費者滿意單位創(chuàng)建活動等都是很好的做法，值得學(xué)習(xí)和借鑒。（中國臺灣網(wǎng)山東省臺辦通訊員 王慶敏 趙亮）